inflearn logo
inflearn logo

[Lưu trữ Quản lý CS] Hướng dẫn Vận hành và Thực hiện VOC

Dựa trên tầm quan trọng của giá trị khách hàng, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn về vai trò và trách nhiệm của người phụ trách VOC, cũng như phương án nâng cao giá trị doanh nghiệp thông qua vận hành hiệu quả VOC. Ngoài ra, thông qua kỹ thuật vận hành có hệ thống theo từng giai đoạn VOC và hướng dẫn thực hiện thành công, bạn có thể rút ra những phần cần cải thiện và tiến hành cải thiện. Chúng tôi sẽ chia sẻ các trường hợp thực tế đa dạng giúp bạn triển khai quản lý thỏa mãn khách hàng thành công thông qua việc tối thiểu hóa khiếu nại của khách hàng.

2 học viên đang tham gia khóa học này

Độ khó Nhập môn

Thời gian Không giới hạn

voc
voc
voc
voc
날개 달린 동전

Giới thiệu Khóa học và tạo ra sự phát triển cùng thu nhập nhé!

날개 달린 동전

Đối tác tiếp thị

Giới thiệu Khóa học và tạo ra sự phát triển cùng thu nhập nhé!

Bạn sẽ nhận được điều này sau khi học.

  • Có thể hiểu ý nghĩa của VOC và nắm được tầm quan trọng của nó.

  • Với tư cách là người phụ trách VOC, có thể nắm bắt quy trình vận hành 8 bước cần thiết phải biết.

  • Có thể nắm bắt được các kỹ năng VOC có thể áp dụng trong thực tế và cải tiến quy trình thông qua việc sử dụng VOC.

  • Có thể khám phá các trường hợp vận hành VOC trong và ngoài nước cũng như các điểm benchmarking.

Hướng dẫn quản lý thỏa mãn khách hàng thông qua hiểu biết quy trình vận hành VOC và đề xuất phương án cải thiện!


VOC có nghĩa là lắng nghe tiếng nói của khách hàng và là một chế độ thiết yếu trong hoạt động quản lý sự hài lòng của khách hàng. Việc xây dựng hệ thống VOC có hệ thống sẽ giúp nắm bắt được nhu cầu của thị trường và có thể phát hiện ra những khiếm khuyết trong quy trình dịch vụ mà chúng ta có. Ngoài ra, nó còn giúp quản lý mối quan hệ khách hàng trở nên dễ dàng hơn.

Khóa học này sẽ hướng dẫn các phương án nâng cao giá trị doanh nghiệp thông qua vận hành hiệu quả VOC, tập trung vào vai trò và trách nhiệm của người phụ trách VOC theo tầm quan trọng của giá trị khách hàng. Ngoài ra, thông qua kỹ thuật vận hành có hệ thống theo từng giai đoạn VOC và hướng dẫn thực hiện thành công, bạn có thể rút ra và cải thiện những phần cần được cải thiện. Chúng tôi sẽ chia sẻ các trường hợp thực tế đa dạng giúp triển khai quản lý thỏa mãn khách hàng thành công thông qua việc tối thiểu hóa khiếu nại của khách hàng.

Bạn có thể hiểu được ý nghĩa của VOC, nắm bắt tầm quan trọng và học được quy trình vận hành 8 bước cần thiết mà người phụ trách phải biết. Chúng tôi đã giúp bạn có thể nắm bắt được cải tiến quy trình thông qua việc sử dụng VOC và các kỹ năng VOC có thể áp dụng tại hiện trường. Ngoài ra, chúng tôi cũng giúp bạn có thể khám phá các trường hợp vận hành VOC trong và ngoài nước cũng như các điểm benchmarking.

Giáo dục tập trung vào thực tế

  • Chúng tôi sẽ hướng dẫn các phương án có thể nâng cao giá trị doanh nghiệp thông qua vận hành hiệu quả VOC.

  • VOC cung cấp kỹ thuật vận hành có hệ thống theo từng giai đoạn và hướng dẫn thực hiện thành công.


Trình bày các điểm cốt lõi tập trung vào thực tiễn

  • Có thể học theo từng chủ đề thông qua micro learning tập trung vào các từ khóa cốt lõi có thể áp dụng ngay trong thực tế.

Mục lục khóa học


  1. Khái niệm VOC

  2. Khung công tác VOC

  3. Mục đích vận hành VOC và định nghĩa khách hàng

  4. Thu thập và phân phối VOC

  5. Xử lý VOC

  6. Phân tích VOC

  7. Chia sẻ và sử dụng VOC

  8. Kích hoạt VOC


Trình bày nội dung khác biệt thông qua việc mời chuyên gia giáo sư quản lý VOC

Chúng tôi đã mời các gi강사 được đánh giá cao với những bài giảng sâu sắc tại các doanh nghiệp, cơ quan công cộng, trường đại học, v.v. để mang đến nội dung chuyên môn và có tính khác biệt.


Đại diện Jeong Mi-kyung

Hiện) Giám đốc điều hành của Công ty TNHH Best

Cựu) Giám đốc Viện nghiên cứu BPO

Cựu) Công ty TNHH STM Consulting

Trước đây) Marketing tại ㈜DMI

Trước đây) Công ty TNHH IMC Marketing

Tư cách) Chuyên gia tư vấn kinh doanh

Tư cách) Chứng chỉ Thẩm định viên Chứng nhận Tiêu chuẩn Công nghiệp Hàn Quốc (KS)



Khuyến nghị cho
những người này

Khóa học này dành cho ai?

  • Nhân viên thực thi CS (thỏa mãn khách hàng), dịch vụ, VOC

  • Những người thực thi và quản lý quan tâm đến hướng quản lý VOC và quy trình vận hành

  • Nhân viên thực thi và quản lý liên quan đến việc nắm bắt nhu cầu khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng

  • Những người quan tâm đến các trường hợp thành công về VOC để quản lý khách hàng có tính cạnh tranh tại điểm tiếp xúc khách hàng

  • Người phụ trách VOC và muốn nâng cấp năng lực quản lý VOC cá nhân

Xin chào
Đây là kpcre

764

Học viên

110

Đánh giá

9

Trả lời

4.7

Xếp hạng

192

Các khóa học

Là cơ quan trực thuộc Trung tâm Năng suất Hàn Quốc (KPC) được thành lập vào năm 1987, chúng tôi cung cấp các chương trình đào tạo nghiệp vụ thiết yếu cho đội ngũ cán bộ nhân viên của các doanh nghiệp và cơ quan công quyền.

Chúng tôi đã xây dựng nội dung đào tạo dựa trên năng lực chuyên môn (Job-Duty-Task) nhằm tăng cường kỹ năng thực hành dựa trên những 'công việc' thực tế diễn ra tại doanh nghiệp.

Hãy trải nghiệm chương trình đào tạo chuyên môn ở một đẳng cấp khác biệt!

Trang chủ : https://www.kpcice.or.kr

Thêm

Chương trình giảng dạy

Tất cả

24 bài giảng ∙ (4giờ 13phút)

Ngày đăng: 
Cập nhật lần cuối: 

Đánh giá

Chưa có đủ đánh giá.
Hãy trở thành tác giả của một đánh giá giúp mọi người!

Khóa học khác của kpcre

Hãy khám phá các khóa học khác của giảng viên!

1.850.465 ₫