inflearn logo
강의

Khóa học

inflearn logo
Challenge
종료
Business & Marketing

/

Project & Product Management

(Miễn phí Live) Bản chất của dịch vụ, phương pháp thiết kế trải nghiệm khách hàng

Trong kinh doanh, nền tảng của tất cả các công việc lập kế hoạch đều xuất phát từ trải nghiệm khách hàng tốt hơn (cx). Chúng tôi sẽ giới thiệu khái niệm về cx (Customer Experience) và phương pháp tiếp cận lập kế hoạch dựa trên trải nghiệm khách hàng cho các developer, pm, marketer, designer không rõ khách hàng của mình có xu hướng như thế nào, hoặc sợ đối화 với khách hàng.

CX
coustomer experience design
Free Live

1개 수업 학습

라이브 1 회

질문하고 즉시 답을 얻어요.

성취의 증표, 수료증을 발급해요.

무제한 복습, 내 것으로 만들어요.

챌린지 할인쿠폰을 제공해요

solykim님과 함께해요!

168

Học viên

6

Đánh giá

5.0

Xếp hạng

1

Khóa học

Xin chào. Tôi là Kim Da-sol, chuyên gia CX & Product Operator với 13 năm kinh nghiệm.

Tôi đã tích lũy được kỹ năng giao tiếp với khách hàng dựa trên kinh nghiệm làm việc tại các trung tâm chăm sóc khách hàng quy mô lớn.

Sau đó, tôi đã làm việc 4 năm với tư cách là Trưởng nhóm Vận hành Dịch vụ tại một startup thương mại theo chiều dọc (vertical commerce), qua đó tích lũy và hoàn thiện các kỹ năng CX,

Thương mại điện tử dựa trên nền tảng startup như startup văn phòng chia sẻ offline, startup thương mại, v.v.

Tôi đã có kinh nghiệm vận hành tổng thể và tối ưu hóa hiệu quả trên phạm vi rộng cùng với CX.

Tôi từng làm việc với tư cách là PM bảo trì và vận hành trang web tại một nền tảng đào tạo nghề nghiệp, dựa trên trải nghiệm khách hàng (CX) để

Tôi cũng đã dẫn dắt nhiều công việc lập kế hoạch đa dạng khác nhau.

Hiện tại, với tư cách là người làm việc tự do, tôi đang thực hiện tư vấn CX (trải nghiệm khách hàng) và lập kế hoạch dịch vụ cho nhiều doanh nghiệp.

tôi đang thực hiện các công việc theo từng dự án, đồng thời cũng đang tích cực triển khai các buổi giảng dạy cho các doanh nghiệp và tổ chức.

Thêm

Tối thứ Tư, ngày 22 tháng 10, 7 giờ

Thu hút khách hàng với thiết kế trải nghiệm khách hàng (CX) live miễn phí


Nhà phát triển có năng lực lập kế hoạch, PM biết lập trình, marketer làm thiết kế
Trong tổ chức nơi ranh giới công việc trở nên mờ nhạt và phải thực hiện các nhiệm vụ rộng lớn và đa dạng hơn
CX có vẻ như chuyện của người khác đối với bạn không?

Để kinh doanh thành công, nhất thiết phải có khách hàng.
Trong thị trường mà chất lượng sản phẩm đã được nâng cao đồng đều, yếu tố quyết định của kinh doanh để thu hút khách hàng chính là
thiết kế trải nghiệm khách hàng tỉ mỉ.
Việc thiết kế trải nghiệm khách hàng phù hợp với thị trường, có thể biến khách hàng thành fan của dịch vụ và giữ họ lưu lại lâu dài trong kinh doanh của chúng ta
không chỉ là công việc của team CX.
Nếu marketer, PM, developer có thể hiểu đúng về khách hàng và
thực hiện việc lập kế hoạch lấy trải nghiệm khách hàng làm nền tảng thì có thể thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh nhanh chóng.

라이브 타임라인

Live miễn phí

Chúng tôi khuyến nghị cho những người như thế này!

Tôi muốn tạo ra một doanh nghiệp hấp dẫn đối với khách hàng!

Tôi muốn làm rõ khái niệm về CX vốn còn mơ hồ!

Tôi muốn thử làm công việc lập kế hoạch kinh doanh hướng tới khách hàng!

< Nếu bạn quan tâm đến thiết kế kinh doanh hướng tới khách hàng thì bất kỳ ai cũng có thể tham gia bất kể chức vụ!>


리더 소개_라라

Bạn có tò mò về câu chuyện thiết kế trải nghiệm khách hàng vững chắc - nền tảng cơ bản cho mọi công việc không?


Buổi hội thảo này sẽ không tập trung vào các kỹ năng nghề nghiệp CX mà sẽ chia sẻ về
thiết kế trải nghiệm khách hàng - có thể trở thành nền tảng công việc cho nhiều bộ phận khác nhau.


Vậy CX mà chúng ta cảm thấy mơ hồ là gì! Chúng ta tiếp cận khách hàng theo hướng nào,

Thiết kế trải nghiệm khách hàng hữu ích cho doanh nghiệp có thể bắt đầu được không.


Tôi sẽ kể cho bạn nghe câu chuyện CX được trình bày một cách dễ hiểu để bạn có thể đứng ở điểm khởi đầu đó.

챌린지 안내

Buổi live này sẽ có bản ghi hình được cung cấp đến ngày 31 tháng 12 năm 2025.
Sau thời gian đó sẽ được chuyển thành riêng tư, xin lưu ý.

10월

21일

챌린지 시작일

2025년 10월 21일 PM 03:00

챌린지 종료일

2025년 10월 22일 PM 02:59

챌린지 커리큘럼

Tất cả

2 bài giảng ∙ (1giờ 16phút)

챌린지에서 배워요

  • Làm quen với các khái niệm cơ bản của cx

  • Tìm hiểu xem kế hoạch thu hút khách hàng là gì

Khuyến nghị cho
những người này

Khóa học này dành cho ai?

  • Người lập kế hoạch trong mọi lĩnh vực (phát triển, marketing, thiết kế, v.v.)

  • CX planning을 처음 하는 junior CXM

Đánh giá

Tất cả

6 đánh giá

5.0

6 đánh giá

  • mindcompass님의 프로필 이미지
    mindcompass

    Đánh giá 33

    ∙

    Đánh giá trung bình 4.8

    5

    100% đã tham gia

    Cảm ơn bạn đã cung cấp miễn phí khóa học hay về CX.

    • calculator님의 프로필 이미지
      calculator

      Đánh giá 119

      ∙

      Đánh giá trung bình 4.9

      5

      100% đã tham gia

      Cảm ơn bạn vì khóa học tuyệt vời!

      • brucehan님의 프로필 이미지
        brucehan

        Đánh giá 78

        ∙

        Đánh giá trung bình 4.4

        5

        0% đã tham gia

        • einere님의 프로필 이미지
          einere

          Đánh giá 9

          ∙

          Đánh giá trung bình 4.1

          5

          100% đã tham gia

          Tôi không biết rõ về CS, CX nhưng thật tốt khi được hiểu rõ về hai khái niệm này.

          • linda1943님의 프로필 이미지
            linda1943

            Đánh giá 3

            ∙

            Đánh giá trung bình 5.0

            5

            100% đã tham gia

            Thật là một khoảng thời gian rất bổ ích! Tôi đã có thể hiểu rõ sự khác biệt giữa CS và CX, và cũng được biết về cách thức hợp tác với các team khác một cách ngắn gọn nhưng đầy đủ, rất hữu ích!

            Hỏi đáp thường gặp

            취소 및 환불 규정
            챌린지는 지식공유자가 설정한 수업 최소 정원이 충족되지 않을 경우, 폐강 안내가 고지되며 결제 내역이 자동취소됩니다.

            205.508 ₫