(Miễn phí Live) Bản chất của dịch vụ, phương pháp thiết kế trải nghiệm khách hàng

Trong kinh doanh, nền tảng của tất cả các công việc lập kế hoạch đều xuất phát từ trải nghiệm khách hàng tốt hơn (cx). Chúng tôi sẽ giới thiệu khái niệm về cx (Customer Experience) và phương pháp tiếp cận lập kế hoạch dựa trên trải nghiệm khách hàng cho các developer, pm, marketer, designer không rõ khách hàng của mình có xu hướng như thế nào, hoặc sợ đối화 với khách hàng.