(Live miễn phí) Bản chất của dịch vụ, phương pháp thiết kế trải nghiệm khách hàng

Nền tảng của mọi công việc lập kế hoạch trong kinh doanh đều bắt nguồn từ việc tạo ra trải nghiệm khách hàng (CX) tốt hơn. Chúng tôi sẽ giới thiệu khái niệm về CX (Customer Experience) và phương pháp tiếp cận lập kế hoạch dựa trên trải nghiệm khách hàng dành cho các nhà phát triển, PM, marketer và designer – những người chưa hiểu rõ đặc điểm khách hàng của mình hoặc còn cảm thấy e ngại khi đối thoại với khách hàng.