AI 시대의 마케터는 어떻게 일해야 할까? |
딜라이트룸 그로스 리드 양승화

이 글에서 다루는 이야기

1. AI가 마케터의 일을 대체할 수 있을까요?
2. 인간 마케터와 AI가 할 일을 어떻게 나눠야 할까요?
3. AI 시대의 퍼포먼스·그로스 마케터의 역할은 어떻게 달라질까요?
4. AI 시대의 마케터에게 가장 중요한 역량은 무엇인가요

🎙️ INTERVIEW

▪️ 처음 AI에게 업무를 맡겼을 때 어떠셨나요?

처음 AI가 등장하고 질문에 답해주는 모습을 봤을 때는 단순히 재미있는 도구가 하나 생겼다는 느낌이었어요.

그런데 어느 순간, 예전에는 여러 사람에게 하나하나 요청해야 했던 일을 이제는 제가 혼자서 끝낼 수 있다는 걸 느꼈습니다. 그때 굉장히 놀랐어요.

본격적으로 AI 도구를 열심히 사용하기 시작한 건 지난해 말부터 올해 초였는데요. 불과 반년 사이에 그동안 십수 년 동안 일해온 것과 전혀 다른 경험을 하고 있습니다.

전혀 다른 방식으로 일하고 있고, 그만큼 전혀 다른 준비가 필요해졌다고 느껴요.

▪️ AI로 인해 정말 마케터의 일이 사라질까요?

예전에 퍼포먼스 마케터분들과 이야기하다 보면 “이제 마케팅은 망했다”라는 말을 많이 들었어요.

광고 매체가 알아서 캠페인을 최적화하고 고객 세그먼트도 나눠주기 시작했기 때문이에요. 퍼포먼스 마케터가 직접 하던 업무 중 일부를 광고 플랫폼이 대신하게 된 거죠.

그때 제가 드렸던 답은 "마케터가 하는 일은 달라질 수 있지만, 마케팅이라는 활동 자체는 없어지지 않을 것이다" 였어요.

한때는 TV 광고를 얼마나 잘하는지, 브랜딩을 얼마나 잘하는지가 마케터의 경쟁력이었던 시기가 있었어요. 이후에는 데이터를 얼마나 잘 보고 광고 매체를 얼마나 능숙하게 다루는지가 중요해졌고요.

시간이 지나면서 검색엔진 최적화나 앱스토어 최적화 같은 역량도 중요해졌죠. 마케터에게 요구되는 기술과 업무 방식은 계속 변해왔어요. AI도 그 변화 중 하나라고 생각합니다.

▪️ 승화님은 마케팅 업무에서 AI를 어떻게 활용하고 있나요?

저는 먼저 사람이 고민해야 하는 일과 자동화해서 처리할 수 있는 일을 나눠요. 캠페인의 방향을 정하거나 어떤 고객에게 어떤 메시지를 전달할지 판단하는 일은 사람이 해야 해요. 반면 반복적으로 자료를 정리하거나 정해진 기준에 따라 운영하는 일은 AI로 자동화할 수 있고요.

이렇게 업무를 나누면 마케터가 반복적인 오퍼레이션에 업무에 투자하는 시간을 줄이고, 캠페인의 방향과 고객에 대해 더 많이 고민할 수 있어요.

AI 도구를 사용하는 방법 자체가 중요한 게 아니라, 내 업무 중 어디까지 자동화하고, 어디에 더 많은 생각을 써야 할 지 판단하는 것이 더 중요해요.

▪️ AI에게 맡기지 않고 사람이 직접 판단해야 하는 일은 무엇인가요?

AI는 정해진 기준에 따라 자료를 처리하거나 초안을 만드는 일에는 도움이 될 수 있어요.

하지만 우리가 무엇을 해결하려고 하는지, 어떤 결과가 서비스에 정말 중요한지, 그 결과를 가지고 다음에 무엇을 해야 하는지는 사람이 판단해야 합니다. AI가 만들어준 결과가 우리 서비스와 고객의 맥락에 맞는지도 확인해야 하고요.

결국 전체 업무를 AI에 넘기는 것이 아니라, 문제를 먼저 이해한 다음 그중 일부를 AI에 맡기는 방식으로 접근해야 해요.

▪️ AI 시대의 퍼포먼스·그로스 마케터의 역할은 어떻게 달라질까요?

기존에는 광고 매체를 잘 다루고 캠페인을 효율적으로 운영하는 능력이 퍼포먼스 마케터의 중요한 역량이었어요. 하지만 광고 플랫폼이 타깃도 나눠주고, 소재도 최적화 해주면서, 단순히 매체를 운영하는 능력만으로 차별화되기는 어려워지고 있습니다.

대신 더 넓은 맥락을 이해하는 능력이 요구되죠.

광고 성과가 좋거나 나쁜 이유는 무엇인지, 유입된 고객이 실제 서비스 안에서 어떤 행동을 하는지, 이 캠페인이 서비스의 장기적인 성장으로 이어지는지까지 봐야 합니다.

이런 변화 속에서 퍼포먼스 마케터와 그로스 마케터의 경계도 조금씩 흐려질 수 있어요. 캠페인을 운영하는 것을 넘어 제품, 데이터, 고객 경험까지 연결해서 생각하는 역할이 중요해졌기 때문이에요.

AI로 인해 마케터가 담당하는 일의 범위가 더 넓어지고 있다고 생각해요.

▪️ 업무 범위가 넓어지는 것을 부담스럽게 느끼는 마케터도 있을 것 같아요.

맞아요. 처음에는 “나는 이만큼의 일을 하는 사람”이라고 생각하고 입사했는데, 실제로 요구받는 역할은 그보다 훨씬 넓어질 수 있어요.

이런 변화를 좋아하는 분들은 AI를 활용해서 자신이 할 수 있는 일을 빠르게 확장하는 편이에요. 반면 역할의 경계가 명확한 것을 선호하는 분들은 “내가 어디까지 해야 하지?”라는 어려움을 느낄 수 있고요.

그렇다고 모든 일을 혼자 잘해야 한다는 뜻은 아니에요. 중요한 건 문제 전체를 바라보고, 내가 직접 할 일과 AI의 도움을 받을 일, 다른 동료와 협업할 일을 구분하는 능력이에요.

AI 시대의 마케터에게 필요한 것은 모든 툴를 능숙하게 다루는 스킬보다 서비스의 문제를 이해하고, 필요한 자원을 연결해 결과를 만드는 능력이라고 생각해요.

▪️ 그렇다면 AI 시대에도 변하지 않는 마케팅의 본질은 무엇인가요?

마케팅은 회사가 만든 서비스를 널리 알리고, 새로운 유저를 데려오고, 이미 서비스를 이용하는 유저와 계속 커뮤니케이션하는 활동이에요.

이러한 마케팅은 앞으로도 없어지지 않을 겁니다. 마케팅을 수행하는 방식이 바뀌는 거죠.

아무리 AI 시대가 온다고 해도 유저 없이 만든 서비스가 어느 날 갑자기 한 번에 성공하는 사례는 나오기 어려워요. 결국 누군가는 고객을 이해하고, 서비스를 알리고, 사람들이 계속 사용하게 만들어야 합니다.

그래서 마케터가 던져야 하는 본질적인 질문도 크게 달라지지 않았다고 생각해요.

AI 시대의 마케터에게 가장 중요한 질문은 이 두 가지입니다.

▪️ 마지막으로 AI 시대를 준비하는 마케터들에게 전하고 싶은 이야기가 있다면요?

AI 도구를 얼마나 많이 알고 있는지부터 고민하지 않아도 된다고 생각해요.

먼저 내가 담당한 서비스는 어떤 고객의 문제를 해결하는지, 이 서비스를 어떻게 더 많은 사람에게 알릴 수 있는지, 고객이 계속 사용하게 만들려면 무엇이 필요한지를 고민해보셨으면 좋겠습니다.

그다음 내 업무에서 반복되는 일과 더 깊이 생각해야 하는 일을 나눠보세요. 반복적인 일은 AI의 도움을 받고, 확보한 시간은 고객과 서비스의 문제를 이해하는 데 사용하면 됩니다.

마케터에게 필요한 기술과 도구는 앞으로도 계속 바뀔 거예요. 하지만 서비스를 알리고, 새로운 유저를 데려오고, 기존 유저와 소통하며 성장을 만드는 마케팅의 본질은 사라지지 않을 거예요.