プロセスマイニングを活用した顧客旅程分析

Name: プロセスマイニングを活用した顧客旅程分析
Rating: 4.8 (32 reviews)

顧客旅行分析の概念と重要性を学ぶ。

（4.8）受講レビュー 32件

受講生 1,881名

難易度初級

受講期間 無制限

bokyounglee75980233

Process Mining

学習した受講者のレビュー

4.8

5.0

Jang Jaehoon

33% 受講後に作成

ありがとうございます！

5.0

KYUNG TAE BAE

33% 受講後に作成

プロセスマイニングについてたくさん学びました。ありがとうございます～！

5.0

cynihill

100% 受講後に作成

概括的な項目をよく説明してくれました〜

受講後に得られること

プロセスマイニングの概念と価値
顧客旅程分析による顧客体験の向上
コスト削減戦略
収益を増やす方法
実際の事例による実習

プロセスマイニングを活用した顧客旅程分析 (Analyzing Customer Journey with Process Mining)

[このコースは、「すべてのためのプロセスマイニング」オンライン講義の後続の講義です。]
デジタルトランスフォーメーションが拡大するにつれて、最近、多くの企業は、ウェブサイト、モバイルアプリ、デジタルデバイスで行われた検索、登録、購入、サービスの使用、顧客サービスに関するすべての顧客の行動と経験を記録しています。これらのデータを活用した顧客旅分析により、企業は顧客経験の改善、コスト削減、収益増大に貢献できる洞察を発見することができます。これにより、顧客旅程分析は企業の生存と成長に直結する核心課題となっています。

本講座は、プロセスマイニングを活用した顧客旅程分析を取り上げています。

本講座の受講生は、国内外の大企業（例えば、ラボバンク、ING Direct、カカオ）がプロセスマイニングを活用して顧客旅程分析を行った様々な事例を学習することができます。また、プロセスマイニングを活用した顧客旅行分析と、Google Analyticsや顧客旅行マップを活用した顧客旅分析との違いを理解することができます。最後に、最新の事例の分析内容を反映した実習を通じて、受講生はプロセスマイニングを活用した顧客旅分析がどのようにコスト削減、収益増大、顧客経験改善をもたらすことができるかを理解でき、実務で関連分析を行うことができるでしょう。

学習目標

顧客旅行分析の概念と重要性を学ぶ。
プロセスマイニングを活用した顧客旅分析の最新事例と差別性を学習する。
顧客旅行分析に活用できるプロセスマイニング技術を学習する。
プロセスマイニングを活用して顧客旅程分析を行う能力を養う。

役に立つ方

顧客旅行分析に関心を持つマーケティング担当者
デジタルトランスフォーメーション担当者またはコンサルタント
RPA（Robotic Process Automation）担当者またはコンサルタント
ディープラーニング、機械学習、データマイニングなどのデータ分析担当者
ERP、リーンなどのプロセスイノベーション担当者やコンサルタント
プロセスマネージャ
IT部門の担当者
監査関連の担当者またはコンサルタント
データ分析など、上記の分野に関心を持つ大学生と大学院生

知識共有者の紹介

キム・ジョンヨン
本講座の講師であるキム・ジョンヨン技術マネージャーは、多数のプロセスマイニングプロジェクト（例、SKハイニックス、中央選挙管理委員、同化企業など）を実施し、プロセスマイニングとディープラーニング関連の研究課題を遂行しました。

こんな方に
おすすめです

学習対象は
誰でしょう？

顧客体験の改善に興味のある方
コスト削減と収益の増大方法を探している人
プロセスマイニングについて学びたい人
データ分析とマーケティングに興味のある人

こんにちは
bokyounglee75980233です。

4,239

受講生

受講レビュー

回答

4.8

講座評価

講座

カリキュラム

全体

9件 ∙ (1時間 19分)

セクション 1．Day 1. プロセスマイニングを活用した顧客旅程分析の概念と事例

4件 ∙ (21分)

セクション 2．Day 2. 分析目標 1: 顧客体験の改善

2件 ∙ (24分)

セクション 3．Day 3. 分析目標 2: コスト削減

1件 ∙ (10分)

7. （実習）コールセンターの運営コスト削減とFAQの改善
10:00

セクション 4．Day 4. 分析目標 3: 収益の増加

2件 ∙ (22分)

講座掲載日: 2019/03/14

最終更新日: 2025/05/19

受講レビュー

全体

32件

4.8

32件の受講レビュー

hyongsu44
受講レビュー 868
∙
平均評価 5.0
2022/06/20
5
100% 受講後に作成
講義ありがとうございます。
cynihill2082
受講レビュー 1
∙
平均評価 5.0
2023/05/08
5
100% 受講後に作成
概括的な項目をよく説明してくれました〜
everick93569
受講レビュー 318
∙
平均評価 4.9
2022/07/18
5
56% 受講後に作成
ありがとうございます〜！
jjhgwx
受講レビュー 1,031
∙
平均評価 4.9
2026/06/22
5
33% 受講後に作成
ありがとうございます！
devkuka
受講レビュー 327
∙
平均評価 5.0
2025/07/25
5
33% 受講後に作成
プロセスマイニングについてたくさん学びました。ありがとうございます～！

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