皆のためのプロセスマイニング
bokyounglee75980233
無料
入門 / Process Mining
4.8
(43)
2,300+
このコースは、プロセスマイニングに初めてアクセスしたり、慣れていない人のためのレッスンです。
入門
Process Mining
プロセスマイニングを活用した顧客旅程分析 (Analyzing Customer Journey with Process Mining)
[このコースは、「すべてのためのプロセスマイニング」オンライン講義の後続の講義です。]デジタルトランスフォーメーションが拡大するにつれて、最近、多くの企業は、ウェブサイト、モバイルアプリ、デジタルデバイスで行われた検索、登録、購入、サービスの使用、顧客サービスに関するすべての顧客の行動と経験を記録しています。これらのデータを活用した顧客旅分析により、企業は顧客経験の改善、コスト削減、収益増大に貢献できる洞察を発見することができます。これにより、顧客旅程分析は企業の生存と成長に直結する核心課題となっています。
本講座は、プロセスマイニングを活用した顧客旅程分析を取り上げています。
本講座の受講生は、国内外の大企業（例えば、ラボバンク、ING Direct、カカオ）がプロセスマイニングを活用して顧客旅程分析を行った様々な事例を学習することができます。また、プロセスマイニングを活用した顧客旅行分析と、Google Analyticsや顧客旅行マップを活用した顧客旅分析との違いを理解することができます。最後に、最新の事例の分析内容を反映した実習を通じて、受講生はプロセスマイニングを活用した顧客旅分析がどのようにコスト削減、収益増大、顧客経験改善をもたらすことができるかを理解でき、実務で関連分析を行うことができるでしょう。
学習目標
- 顧客旅行分析の概念と重要性を学ぶ。
- プロセスマイニングを活用した顧客旅分析の最新事例と差別性を学習する。
- 顧客旅行分析に活用できるプロセスマイニング技術を学習する。
- プロセスマイニングを活用して顧客旅程分析を行う能力を養う。
役に立つ方
- 顧客旅行分析に関心を持つマーケティング担当者
- デジタルトランスフォーメーション担当者またはコンサルタント
- RPA（Robotic Process Automation）担当者またはコンサルタント
- ディープラーニング、機械学習、データマイニングなどのデータ分析担当者
- ERP、リーンなどのプロセスイノベーション担当者やコンサルタント
- プロセスマネージャ
- IT部門の担当者
- 監査関連の担当者またはコンサルタント
- データ分析など、上記の分野に関心を持つ大学生と大学院生
関連講座
皆様のためのプロセスマイニングプロセスマイニングに初めて触れたり、慣れていない方のための講義です。
注意事項
- 世界160社以上の企業が購入して使用しており、数千のプロジェクトに成功裏に活用されたプロセスマイニングS/WであるDiscoを活用した実習教育を提供しています。別途ライセンスを申請しなくても、提供されたデータセットを実践に活用できます。
知識共有者の紹介
キム・ジョンヨン本講座の講師であるキム・ジョンヨン技術マネージャーは、多数のプロセスマイニングプロジェクト（例、SKハイニックス、中央選挙管理委員、同化企業など）を実施し、プロセスマイニングとディープラーニング関連の研究課題を遂行しました。
