ITSM（ITサービス管理）のためのITIL 4 Foundationを理解する

ITIL以前のバージョンであるV3は世界中で大幅に成功しましたが、デジタル時代とDevOps時代には決して適していないという評価を受けました。サービスのライフサイクルが順次進化するというITIL V3のサービスライフサイクルの概念は、DevOpsのような思想とは合わないからです。

したがって、既存のITILフレームワークの利点は、維持しながら急速に変化するIT世界に適応できる新しいITILが必要になり、このように出てくるのがまさにITIL 4です。

• ITサービス管理の必要性と顧客にとって価値の共同創造という概念を理解することができます。
• 効率的なITサービス管理のために、ITIL 4の基本概念を理解することができます。
• ITIL 4フレームワークの各要素間の連携を理解できます。
• ITIL 4の34のプラクティスについて理解できます。
• ITIL 4フレームワークを実務に結び付けることで理解できます。
• ITIL 4 Foundation試験に備えて、ITIL 4 Foundationの内容を完全に理解することができます。

Q. ITSMとITILはどう違いますか？

ITSMはIT Service Managementの略で、簡単に言ってITサービスを管理することを意味する一般名詞といえます。 ITサービスを提供するために必要なすべてのプロセス、手順、ツール、人材/組織、およびその他のリソースを管理することです。 ITSMには複数のフレームワークがあります。

ITILはITSMフレームワークの中で最も広く使われているフレームワークであり、一種の固有名詞あるいは商品名といえます。 ITサービス管理に必要なすべてのコースとプロセスを含む包括的なライブラリです。 ITサービス管理の知識と経験、ベストプラクティス（BP）のコレクションとも呼ばれ、さまざまなプロセス、手順、ツール、方法論を提示します。

Q. ITILを学ぶことはITの実践に役立ちますか？

ITILは、ITサービスの提供に必要な知識を説明し、それを効果的に管理および運営する方法を提供します。これにより、ITサービス提供業務で発生する可能性のある問題を事前に予防し対処する方法を学習し、結果的にITサービスの品質向上に貢献します。

ITILは、ITサービス管理におけるさまざまな役割と部門間のコラボレーションに必要な共通言語を提供するものであり、標準化されたプロセスを通じて一貫したサービス提供を可能にします。さまざまなIT組織と人々とのコラボレーションとコミュニケーションを支援し、組織の効率を向上させる方法を学びます。

Q. 開発者もITILを知る必要がありますか？

ITILは、運用だけでなく、ITサービスに関連するすべての職務に役立つ知識です。 ITILフレームワークには、変更、テスト、リリースと展開、情報セキュリティなどの開発を実行するために不可欠なプロセスと実践的な知識が含まれています。また、ITILを学ぶことで、開発プロセスに標準化された方法論を適用することで、効率的で信頼性の高いサービスの提供に貢献できます。

Q. 本講義はITIL 4 Foundation試験に役立つのですか？

ITIL 4 Foundation試験を準備しながら、通常のダンプ問題を見つけてたくさん解きます。ダンプを見て問題と答えを覚えるだけでも試験に合格できますが、内容の理解なしに答えだけ覚えるのは半分の学習だけです。 ITIL 4 Foundationの完全な知識を習得し、それを完全に理解しているなら、あえてダンプが必要ないでしょう。

もちろん、問題の感覚を学び、英語のキーワードに慣れ、問題のパターンを理解するのにダンプが役立ちます。 本講義は試験が目的ではありませんが、試験に合格するのに十分な知識と理解を提供します。

Q. ITIL 4 Foundation認定試験の問題を解決したいのですが。

次のレッスンを学び、試験に挑戦してください。
- 講義名： ITIL 4 Foundation認定試験の問題解決