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[SMART WORK ORDER] 顧客サポート・対応AI業務自動化システム

自分の業務にすぐ活かせるAI自動化の実務シリーズ AIを学んだものの、まだ業務でどう活用すればよいのか分からないと感じているなら、 今必要なのは「機能の説明」ではなく、自分の業務をすぐに変えるAIの使い方です。 SMART WORK ORDERシリーズは、マーケティング、企画、人事・総務、営業、カスタマーサポート、 データ分析、チームリーダー・管理職の業務まで、 職種ごとの繰り返し業務をAIで減らし、 実際の業務成果物として完成させる、実践型のAI自動化シリーズです。 コンテンツの草案、議事録、提案書、相談スクリプト、FAQ、VOCレポート、データ分析レポート、 チーム向けプロンプトライブラリまで。 各講座は、"見て理解する講義"ではなく、実際に手を動かしながら成果物を作る形式で設計されています。 今日学んだプロンプトとテンプレートは、翌日からすぐに業務へ応用でき、 個人の業務スピードはもちろん、チームの生産性まで高める実務資産へと発展していきます。 繰り返し業務を減らし、成果物の完成度を高めるAIによる業務変革。 SMART WORK ORDERは、仕事の進め方をより速く、より正確に、よりスマートに変える、 職種別のAI実務講座です。

1名 が受講中です。

難易度 入門

受講期間 1か月

AI
AI
Government-Funded Bootcamp
Government-Funded Bootcamp
ChatGPT
ChatGPT
Business Productivity
Business Productivity
AI Agent
AI Agent
AI
AI
Government-Funded Bootcamp
Government-Funded Bootcamp
ChatGPT
ChatGPT
Business Productivity
Business Productivity
AI Agent
AI Agent

受講後に得られること

  • 1. カスタマーサポート業務において、AIを適用できる反復対応業務と、人による確認が必要なセンシティブな業務を区別できます。

  • 2. 繰り返し寄せられる質問や、苦情・返金・交換・配送に関する問い合わせを、FAQセットと共感型の対応スクリプトとして体系化できます。

  • 3. VOC、カスタマージャーニー、チャットボットフロー、品質チェックリストを活用して、サービス改善課題とAI応対の検証基準を整理できます。


ニーズ抽出


カスタマーサポート・応対の実務担当者は、よくある質問、配送・交換・返金に関する問い合わせ、不満を抱える顧客への対応、相談記録の整理、VOC分析、

チャットボットの回答管理のような反復業務を毎日処理する必要があります。


しかし、同じ質問でもオペレーターごとに回答が異なり、顧客の感情が高ぶっている状況では、謝罪・案内・締めくくりの表現を

そのたびに慎重に作成する必要があります。


また、相談メモやレビューが分散しているため、不満の種類や改善課題を迅速に整理することが難しく、

個人情報・機微情報・苦情関連の問い合わせには、AIを活用する前に確認基準が必要です。

したがって、対応速度を高めると同時に、正確性、共感、セキュリティ、責任ある表現も併せて確認できる、実務的なAI活用能力が必要です。



期待される効果


このプロセスを通じて、学習者は繰り返し寄せられる質問をFAQセットとして整理し、苦情・返金・交換・配送に関する問い合わせに対する

共感を示す対応スクリプトを迅速に作成できます。


顧客レビューと相談メモは、感情・課題別のVOC分類表に整理し、

カスタマージャーニーマップとチャットボットのフロー図を通じて、問い合わせ前後の不便なポイントと改善の機会を可視化できます。

さらにサービス改善提案書と品質・倫理チェックリストを完成させ、AIの対応結果をそのまま使用するのではなく、

顧客の信頼を守るチーム共通のCS運用資産へと発展させることができます。

こんな方に
おすすめです

学習対象は
誰でしょう?

  • 1. 繰り返しの問い合わせ対応やFAQ、案内文、応対スクリプトの作成業務が多いカスタマーサポート・相談実務の学習者

  • 2. 顧客レビュー、相談メモ、VOCを分析し、サービス改善の課題につなげたいCS運営の学習者

  • 3. チャットボットのフロー、品質・倫理のチェック基準、チーム共通の対応テンプレートを作りたい学習者

こんにちは
CON100です。

634

受講生

48

受講レビュー

4.8

講座評価

53

講座

こんにちは!あなたの業務効率を100%引き上げる教育パートナー、CON100です。

分断された実務を一つのワークフローにまとめ、企画書から報告書まで完璧な '成果物'を生み出す、実践重視のコンテンツを提供します。

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カリキュラム

全体

8件 ∙ (3時間 13分)

講座資料:

授業資料
講座掲載日: 
最終更新日: 

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