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UX/UI

고객을 이해하는 가장 좋은 방법 : UT와 사용자 인터뷰

UT(사용성 테스트)와 사용자 인터뷰를 하면 좋은 것은 알지만 막상 어떻게 해야할지 모르겠다면 이 강의로 자신감을 얻어가세요!

(5.0) 수강평 6

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초급자를 위해 준비한
[사용자 인터뷰, 사용성 테스트(UT)] 강의입니다.

이런 걸
배워요!

  • 리크루팅부터 인사이트 도출까지 인터뷰 과정 마스터

  • 좋은 답을 이끌어내는 인터뷰 질문 노하우

  • UX 리서처 없이도 고객 리서치를 하는 방법

서비스 기획에 당장 필요한 사용자 인터뷰와 UT 방법

UT를 생각하면 겁부터 나는 디자이너/PM/기획자라면,
이 강의를 들은 후 바로 시도해 볼 액션 플랜이 마구마구 떠오르실 거예요!


  • UT를 앞둔 디자이너

  • 서비스 기획을 위해 사용자 인터뷰를 시작하는 PM/PO

  • 이론 말고 실무에서 써먹을 고객 리서치 방법이 필요한 UXR

이런 분들을 위한 강의

UT를 진행하는 디자이너,PM

UT를 시작할 때 겁부터 난다면 아직 어떤 UT를 해야 할지 모르는 단계입니다. 차근차근 기본기를 다져봐요!

PMF를 찾고 있는 창업가

잠재 고객 인터뷰는 문제를 발견하는 좋은 방법입니다. 고객 인터뷰하는 법을 배운다면, 가설 검증에 한 걸음 더 다가갈 수 있어요.

실무 팁이 필요한 UX 리서처

최근 UXR로 직무를 바꿨거나, 이론을 배우는 데 지쳐 실무 팁이 부족하다면, 이 강의로 핵심 실무 팁만 빠르게 파악해 보세요!

당장 서비스 기획에 쓸 수 있는 사용자 인터뷰, UT 강의

고객을 직접 만나는 것이 UX 기획력을 키우는 가장 좋은 방법입니다.

개론적인 인터뷰 방법은 자료가 넘쳐요. 이론적인 방법이 아니라, 제가 직접 겪은 사례와 터득한 방법을 모아UX 리서치 핵심으로만 구성했어요.


사용자 인터뷰와 UT가 어떻게 다른지 모른다면,

사용성 테스트를 정량적/정성적으로 하는 방법을 모른다면,

좋은 인터뷰가 무엇인지 확신이 부족하다면,


여러분을 위한 강의입니다.

이 강의의 특징

이론이 아닌 생생한 꿀팁과 사례

이론적인 방법론이 아닌 실무에서 바로 쓰는 팁!

UX 리서치 이론을 그대로 실제 프로젝트에 적용하기 너무 무거워요. 바로 쓸 수 있는 팁을 위주로 준비했습니다.

생생한 실제 인터뷰 사례 수록

제가 직접 했던 인터뷰 사례를 그대로 가져왔어요. 더 와닿는 강의가 될 것이라고 장담합니다.

이런 내용을 배워요

정량적, 정성적 고객 리서치 방법

앱스토어, 플레이스토어에 별점 1점을 주는 1점 테러를 해결하면 NPS가 오를까요? 정답은 NO. 왜 그런지, 어떻게 해결해야 하는지 살펴봅니다.

IDI(인뎁스인터뷰)를 진행하는 하드 스킬, 소프트 스킬

인터뷰를 진행하는 방법 그 자체도 중요하지만 좋은 인터뷰와 아닌 인터뷰는 진행하는지 태도에서 갈려요. 인사이트를 뽑는 인터뷰 소프트 스킬을 알려드릴게요.

UT(사용성 테스트)를 더 효과적으로 하는 법

사용성 테스트는 한 번에 끝나지 않아요. 사용성 테스트에서 더 많은 정보를 얻어 다음 이터레이션에 반영하는 것이 중요합니다. UT부터 결과 반영까지 실제 사례로 알아봐요.

고객 만족도 조사 기본기를 다지는 보너스 세션!

NPS, CES, CSAT 등 고객 만족도를 다루는 보너스 세션을 추가했습니다. 고객 만족도를 정량적으로 꾸준히 측정하는 법을 배울 수 있어요.

고객을 1,000명 만나고 쌓은 레슨런을 공유해요!

저는 뱅크샐러드 초기 멤버로 사용자 0명에서 시작해 사랑받는 서비스로 성장하는 0 to 1을 만들어냈어요. 뱅크샐러드를 아무도 쓰지 않을 때도 있었는데요, 그땐 고객들이 왜 우리 제품을 쓰지 않는지 몰라서 숫자만 보고 한숨만 쉬던 기억이 납니다. 그러다가 일단, 고객을 알아야겠다는 생각에 무작정 사용자를 만나기 시작했어요. 10명, 100명, 1,000명을 만나니 그제야 고객이 어떤 것을 원했는지, 제공할 핵심 고객 가치가 보이더라고요. 많은 고객 인터뷰를 하니 어떤 것이 좋은 인터뷰를 만드는지 터득하게 되었습니다.

한번 고객을 만나는 것이 익숙해지다 보니, 이보다 좋은 가설 검증 방법이 없더라고요. 이후에 다른 팀에서도 신사업, 신규 서비스를 담당하며 고객 리서치의 강력함을 체감했습니다. 이 모든 과정을 겪으며 제가 찾은 노하우 여기서 모두 알려드릴게요.

처음 고객 리서치를 시작할 때 인터뷰에서 어떤 인사이트를 이끌어야 하는지, 좋은 답변을 도출하는 질문은 무엇인지 좋은 케이스 스터디는 없었어요. 이론을 깊이 있게 들어가면 너무 큰 조직에서 쓸 수 있거나, 시간이 너무 오래 걸리는 소위 정통법만 있더라고요. 제가 직접 실무에서 당장 쓸 수 있는 방법을 찾아보고 실제로 도입하면서 효율성을 실험했습니다.

그러다 보니 저만의 고객 리서치 방법이 체계화되었어요. 이제 목적에 따라서 인터뷰를 하기도 하고 UT를 하기도 하고, 벤치마크 리서치를 하기도 합니다.

이 강의에 소개된 방식들은 권위 있는 정통법이 아니라 제가 찾은 활용 방법에 가까워요. 저의 리서치 방식을 듣고 개념을 싹 정리하신 후, 각자의 방식에 맞는 본인만의 리서치 방법을 찾아가시길 바랄게요!

강의 FAQ

Q. 한 번도 UT를 해본 적이 없어요. 제가 들어도 될까요?

걱정 마세요! UT의 목적, 프로세스를 먼저 알고, 이후 커리큘럼으로 좋은 UT를 만드는 꿀팁을 얻을 수 있도록 강의를 준비했습니다. 해본 적이 없더라도 예시를 통해 어떻게 UT가 진행되는지 무엇을 물어보면 되는지 쉽게 감을 잡을 수 있습니다.

Q. 저희 팀에는 UX 리서치 조직이 없어요. 그런 상황에서도 UT를 할 수 있을까요

모든 팀이 UX 리서치 조직이 갖춰져있지 않아요. 하지만 모든 팀은 고객을 만나야 합니다. UX 리서치 조직이 없이도 효과적으로 고객 리서치를 하는 법이 있어요. 현실적으로 할 수 있는 방법을 알려드릴게요.

Q. 프로덕트 디자이너가 아니어도 도움이 될까요?

프로덕트 디자이너가 아닌 분도 강의를 듣고, 제품을 만드는 모든 직군이 들어도 좋을 강의라고 말해주셨어요. 우리 제품을 사용하는 고객을 직접 만나는 법이 핵심이기 때문에, IT 기업에서 디지털 제품을 만드는 분들께 모두 추천드립니다.

수강 전 참고 사항

수강 기간 무제한

  • 기한이 없는 강의로 필요할 때마다 하나씩 들어볼 수 있어요.


강의 자료와 리서치 템플릿 제공

  • 모든 강의 자료 PDF는 원본 그대로 공유드려요.

  • 강의를 들으면 인터뷰와 UT 노션 템플릿을 받을 수 있어요.

학습에 필요한 도구는 열정 뿐

  • 실습보다는 강의 형식으로 이루어져서 따로 필요한 장비는 없어요.


이런 분들께
추천드려요!

학습 대상은
누구일까요?

  • 초기 제품 PMF를 찾기 위해 고객을 만나야 하는 창업가

  • UT/인터뷰를 도입하려는 디자이너 또는 PM/PO

  • UT/인터뷰를 할 때마다 불안한 디자이너

뱅크샐러드, 뉴닉, 마이리얼트립을 거쳐 프로덕트 디자이너와 PM으로 활동했습니다. 특히 뱅크샐러드에서 PMF를 찾는 과정을 이끌며 수많은 사용자를 만났고, 뉴닉에서 첫 앱을 런칭 경험, 창업 경험을 통해 고객을 만나는 것의 강력함을 체감했습니다.

"스타트업이 사용자를 만족시키려고 무리하게 노력하다가 망하는 일은 절대 없다"는 생각으로 프로덕트 디자인을 합니다.

https://jayoung.blog/

커리큘럼

전체

19 ∙ 1시간 57분

수업 자료

가 제공되는 강의입니다.

강의 게시일: 2024년 04월 16일
마지막 업데이트일: 2024년 04월 16일

수강평

아직 충분한 평가를 받지 못한 강의입니다.
모두에게 도움이 되는 수강평의 주인공이 되어주세요!