
나를 알아보는 시간, MBTI 성격의 심리학
컨100
MBTI 심리 유형에 대한 이해를 기반으로 개인을 넘어 조직을 이해하며, 서로의 강점을 극대화시키고 갈등 지점을 예측하여 개인과 조직이 상생하는 건강한 일상을 만들어 보세요.
입문
심리학, 커뮤니케이션
고객 중심의 사고방식과 실질적인 고객관리(CS) 역량을 체계적으로 학습하는 실무 중심 교육입니다. 디지털 전환과 경쟁이 심화되는 시대에 맞춰, 고객의 니즈 파악과 공감, 효과적인 소통 및 신뢰 구축, 서비스 마인드, 불만 처리 및 문제 해결, 충성도 확보, 데이터 기반 분석, 디지털 시대의 경험 관리 등 다양한 주제를 실제 사례와 함께 다루며, 조직의 경쟁력을 높일 수 있는 최신 CS 역량을 단계별로 습득할 수 있도록 설계되었습니다. 본 과정을 통해 현장 실무에서 바로 활용 가능한 고객관리 핵심 기술을 익히고, 고객과의 장기적 신뢰와 충성도를 이끌어내는 실전 노하우를 배울 수 있습니다.
고객 중심 사고와 공감적 커뮤니케이션 역량을 실무에 적용할 수 있다.
불만 처리, 문제 해결, 서비스 마인드 등 실전 CS 기술을 익히고 실천할 수 있다.
데이터·디지털 기반 맞춤형 고객관리와 최신 고객 경험 관리 전략을 활용할 수 있다.
고객 중심의 사고와 공감 소통 역량 강화
단순 응대를 넘어 고객의 숨겨진 니즈까지 파악하고, 공감적 커뮤니케이션과 고객 경험 설계 방법을 학습합니다. 고객 여정 지도, 페르소나 분석, 실제 인터뷰 및 관찰법 등을 통해 고객 입장에서 문제를 바라보고, 실질적 감정 케어와 관계 형성 역량을 키울 수 있습니다.
문제 해결, 불만 처리, 서비스 마인드의 실전 적용
불만 고객의 감정 수용, 신속·진정성 있는 응대, 사후관리 및 개선 활동 등 현장에서 바로 쓸 수 있는 클레임 대응과 문제 해결 절차, 책임감과 능동적 서비스 태도를 익힙니다. 다양한 실전 사례를 통해 단순한 문제 해결을 넘어, 불만을 감동으로 전환시키는 실질적 방법을 제시합니다.
데이터·디지털 기반 맞춤형 고객관리 실천
고객 데이터 분석 및 활용, 옴니채널·개인화 커뮤니케이션, AI와 챗봇 등 디지털 시대의 최신 고객 경험 관리 전략을 배우며, 실제 사례와 함께 고객 충성도와 브랜드 경쟁력을 높이는 실전 노하우를 익힙니다. 온라인·오프라인 접점 통합, 실:피드백, 고객 여정맵 설계 등 최신 트렌드를 반영한 관리 기법을 실습할 수 있습니다.
학습 대상은
누구일까요?
실무에 바로 적용 가능한 고객관리 역량을 키우고 싶은 직장인 및 실무 담당자
고객 응대, 불만 처리, 충성도 강화 등 체계적 CS 기술이 필요한 임직원
데이터·디지털 기반의 최신 고객 경험 관리에 관심 있는 관리자 및 리더
전체
8개 ∙ (2시간 2분)
1. 고객 중심사고
10:43
2. 고객의 니즈 파악과 공감능력
13:06
3. 고객 커뮤니케이션 스킬
14:50
4. 고객 만족을 위한 서비스 마인드
17:22
5. 고객 불만 처리 및 문제 해결
14:14
6. 고객 충성도 확보와 관계 구축
15:34
7. 고객 데이터 분석과 활용
19:54
8. 디지털 시대의 고객 경험 관리
16:48
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