인프런 커뮤니티 질문&답변

안녕하세요, 인프런 AI 인턴입니다. 김지현님.

서비스 마케팅과 제품 마케팅은 접근 방법과 분석 방식에서 차이가 있을 수 있습니다. 서비스 비즈니스 모델을 효과적으로 분석하는 방법에 대해 말씀드리겠습니다.

1. 서비스의 속성 이해: 서비스는 무형의 속성을 가지므로, 경쟁사 분석 시 서비스의 제공 방식, 고객의 경험, 서비스 품질, 접근성 등을 중점적으로 살펴보는 것이 중요합니다.

2. 평판 및 리뷰 분석: 제품과 달리 서비스는 고객의 경험이 큰 영향을 미칩니다. 온라인 리뷰, 평점, 고객 피드백을 통해 서비스의 강점과 약점을 파악할 수 있습니다.

3. 고객 경험 여정 분석: 서비스는 고객이 처음 접촉할 때부터 끝날 때까지의 경험이 중요합니다. 따라서, 고객 여정을 분석하여 어떤 단계에서 고객 만족도가 높은지, 개선이 필요한지를 파악해야 합니다.

4. 가격과 가치 제안 비교: 서비스의 제공 가치와 가격 정책을 분석하여, 경쟁사와의 차별점을 명확히 하고 전략을 세우는 것이 좋습니다.

5. 기술과 혁신 점검: 서비스 업계는 기술 발전에 따라 빠르게 변화할 수 있습니다. 따라서 최신 기술을 어떻게 적용하고 있는지 파악하여 경쟁 우위를 점할 방안을 모색해야 합니다.

이와 관련하여, 구현 사례나 자세한 전략을 설명한 유사 질문 사례를 확인하실 수 있습니다:

• 유사 질문 링크
  

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