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정성 데이터 분석 방법 문의
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카일스쿨님 안녕하세요, 사용자 VoC 나 SNS 등의 정성 데이터를 모아서 분석하는 방법이 있을까요?
데이터 분석 관련해서는 아직 기초적인 지식도 없다보니 정성 데이터는 어떤 방법으로 분석하는지, 어떤 방법이 가장 효과적일지 궁금합니다!
(정성 데이터를 분석해서 문제 정의의 근거로 사용하려는 목적입니다. SQL 초급 강의는 아직 수강 전입니다 🥹)
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안녕하세요.
VoC나 SNS 데이터를 모으고, 결국에 정량적인 것으로 바꿔야 분석을 할 수 있습니다. 그 과정에서 데이터를 어딘가에 저장을 해야 하고(Google Sheets, DB, BigQuery 등) 그걸 토대로 분석을 시작하게 됩니다.
분석하는 방법 자체 방법론보다는, 문제 정의를 어떻게 하냐에 따라 어떻게 문제를 해결할 것인지가 결정이 됩니다. 확인해보니 PM을 위한 데이터 리터러시로 수강하신 것 같은데, 지금 상황에서 문제 정의를 해보면서 구체화를 해보시면 됩니다.
예를 들어 VOC 데이터를 왜 보려고 하는 것일까요? =>
예를 들어, 현재 서비스의 고객들의 목소리를 들어서 어떤 것부터 개선을 하면 좋은지 기준을 삼기 위해서라고 하면 우선 데이터를 모은 후에 집계를 할 수 있습니다. VoC 데이터가 모두 자연어라고 하면 키워드의 빈도를 확인할 수도 있고(간단하게 정규 표현식으로 키워드 횟수 세기 등) 이걸 카테고리로 나눠서 분류를 할 수도 있습니다.
그리고 나서 어떤 카테고리에서 많이 나오고 있는데, 그게 진짜 맞는지 다시 확인하면서(전체 데이터에서 확인하면서) 그 문제를 먼저 해결해야 하는지 판단하면 됩니다.
정성 데이터가 주로 텍스트 데이터라 워드 클라우드를 그리는 경우가 있는데, 워드 클라우드는 Action Item을 만들기 어려워서 저는 선호하진 않는 방법이긴 합니다. 키워드부터 시작하는 것도 방법이고, 나중엔 긍정이냐 부정이냐를 확인하는 것으로 진행하곤 했습니다.
VOC 데이터를 보고 추가적으로 사용자들과 인터뷰를 통해서 어떤 것이 중요할까 찾아본 경험이 있네요. 그걸 토대로 회사의 로그 데이터나 DB 데이터를 토대로 진짜 문제가 맞는지 확인했었어요.
그 외에 참고할만한 자료를 공유드려요
https://youtu.be/D4vUXxZrCoI?si=Sjr4aj2JrkOeVAOC : 정성 데이터 관련해서 컨퍼런스 내용을 다뤄요
https://brunch.co.kr/@junovoir/65 : VOC 데이터 사례인데 살펴보시면 데이터를 잘 정제하고 카테고리를 분류하는 것이 핵심입니다
https://blog.deskroom.so/ : 한국 스타트업인데 블로그에 원하시는 것과 유사한 내용이 있어서 참고해보셔도 좋을 것 같아요
https://tech.socarcorp.kr/product/2022/06/02/reservation-funnel-improvement-with-abtest.html : 쏘카 사례인데(아마 데이터 리터러시에서 보셨을 것 같지만) 기획하는 과정에서 사람들에게 물어보는 부분이 있어요. 문제 정의의 근거로 사용한다고 하면 여기서 사용성 테스트가 나온 부분을 집중적으로 보시면 좋을 것 같네요
또 궁금하신 내용이 있다면 남겨주셔요! 감사합니다
네 요즘은 클로드로 추출해도 괜찮고, 쿼리나 특정 단어 기준으로 파악하는 방법도 쓰셔서 모아보면 좋을 것 같아요
SQL 책보단 제 강의를 나만의 노트로 만드셔서 정리하는 것을 추천드리고 싶어요. 사용하는 쿼리도 모아보고, 내가 쿼리 잘못 짜면 실수도 모아보면 좋을 것 같아요. 활용편까지 강의 다 들으시면 왠만한 SQL 내용은 거의 다 커버하거든요.
SQL 책보다 차라리 데이터 문해력이나 로지컬 씽킹 같은 논리적 사고 관련 책을 추천드리고 싶어요!
상세한 답변 너무 감사드려요!! 기초 강의부터 차근차근 학습하고 정리해보겠습니다!!
데이터 문해력, 로지컬 씽킹 등 논리적 사고 책 추천도 정말 감사합니다!! 🙇♀🙏👍
카일스쿨님 상세한 답변 정말 감사드립니다!! 🙇♀🙏
저는 UXUI 디자이너로 사용자 VoC와 SNS 글의 정성 데이터를 구글 스프레드 시트에 옮겨서 정량으로 키워드를 추출하고 싶은데요~
네이버 카페 질문 게시판의 제목 글을 3,000개 구글 스프레드시트에 모았으나 수동으로 키워드를 추출하기는 시간과 노력이 많이 들어서 클로드를 활용해보았습니다.
클로드로 3000개의 제목 글을 분석하는 과정에서 정확도가 떨어져서 데이터 분석의 신뢰가 저하된다고 느꼈습니다!
(아직 직접 SQL이나 빅쿼리 등을 학습하기 전으로 클로드를 활용했습니다 🥹)
이 정성 데이터를 키워드별로 그룹핑해서 어떤 키워드가 포함된 질문을 많이 하는지를 파악해서 사용자들이 겪는 어려움에서 문제를 발견하려고 했습니다!
첨부해주신 참고자료로 더 학습해보겠습니다!! 🙇♀🙇♀🙇♀
빅쿼리 강의를 수강하면서 SQL 관련해서 책도 같이 살펴보고 싶은데요~
SQL 관련해서 추천하시는 책도 있으실까요?!
정성 데이터 분석에 어려움을 겪었는데요
조언과 참고자료를 알려주신 덕분에 많은 도움이 될 것 같습니다!!
너무 감사드립니다!! ☺👍