Tất cả về sản phẩm mà tôi muốn chia sẻ với những PM/PO mới bắt đầu

Khóa học dành cho các PM/PO junior không có người hướng dẫn giỏi bên cạnh

Làm việc và học hỏi bên cạnh một người mentor giỏi, đó chắc hẳn là mong muốn của nhiều PM/PO junior.

Việc quan sát và học hỏi cách định nghĩa vấn đề, cách tư duy và ra quyết định, cách ứng phó với các tình huống khác nhau phát sinh trong công việc, cách cấu trúc công việc và tạo ra thành quả từ người đi trước là con đường tắt để phát triển.

Nhưng không phải ai cũng may mắn được làm việc với một người hướng dẫn giỏi. Đa số phải tự mình làm việc mà không có người hướng dẫn đáng để học hỏi. Mong rằng có thể giúp ích cho các bạn PM/PO junior đang ngày ngày phấn đấu, tôi đã không tiếc công sức đưa vào các kỹ thuật và mô hình tư duy (Mental Models) mà tôi đã học tập, thực hành, suy ngẫm và rút ra được.

Thông qua khóa học này - nơi tôi chuyển tải nguyên vẹn quá trình tư duy trong đầu mình, tôi mong rằng các bạn sẽ đạt được những thay đổi như vậy.

• Định nghĩa vấn đề một cách sắc bén, đặc biệt là phát hiện và định nghĩa những vấn đề 'đáng giá để giải quyết' cho tổ chức sản phẩm.

• Sử dụng dữ liệu định lượng và nghiên cứu khách hàng định tính đúng lúc, đúng chỗ.

• Làm việc theo cách chủ động thiết lập và xác minh giả thuyết, thay vì thu thập yêu cầu để lập kế hoạch màn hình.

• Không phải lúng túng không biết bắt đầu từ đâu, mà cấu trúc hóa công việc sản phẩm để tiếp cận một cách có hệ thống.

Xin chào, tôi là Kim Min Woo, người tạo ra khóa học này.

Khóa học này chứa đựng tất cả những gì tôi đã tích lũy được trong suốt hơn 10 năm làm việc trong ngành startup IT - qua việc học tập chăm chỉ, thực hành và trải qua nhiều thử nghiệm sai lầm. Nếu bạn đã yêu thích các nội dung trước đây của tôi, tôi tin rằng bạn cũng sẽ hài lòng với khóa học này. Giống như trước đây, tôi đã cố gắng chỉ tập trung vào những điều cốt lõi mà không có những thông tin thừa hay phóng đại.

Các bài viết và nội dung tôi đã chia sẻ trước đây có thể xem tại các liên kết dưới đây.

Vui lòng gửi email đến minwoo@minwookim.kr để mời diễn thuyết hoặc hợp tác. Xin cảm ơn.

Bối cảnh ra đời của khóa học này

Tôi bắt đầu quan tâm đến vị trí Product Manager từ năm 2012. Đó là thời điểm ở Hàn Quốc chỉ tồn tại vị trí 'Service Planner'. Vì không có nơi nào để học về quản lý sản phẩm tại Hàn Quốc, tôi phải học hỏi từ những người giỏi ở nước ngoài.

Tôi đã học hỏi từ nội dung của Ken Norton của Google, Marty Cagan tác giả cuốn , Hiten Shah người sáng lập Kissmetrics, Steve Blank thầy của Lean Startup, Paul Graham người sáng lập Y Combinator, và nhiều người xuất sắc khác (như Lenny Rachitsky, Julie Zhuo, Shreyas Doshi - những người nổi tiếng ở Hàn Quốc gần đây).

Với tính cách ham học hỏi đến mức tham lam và phải áp dụng ngay những gì học được mới thỏa mãn, tôi đã liên tục áp dụng vào công việc, và học thêm được nhiều điều qua những thử nghiệm và sai lầm trong công việc thực tế. Nhờ đó, tôi đã hình thành được phong cách làm việc độc đáo, khác biệt so với những người làm service planner tại Hàn Quốc cùng thời kỳ.

• Thay vì ngay lập tức tạo ra tính năng mà khách hàng hoặc các bên liên quan yêu cầu, tôi đã cố gắng trực tiếp gặp gỡ khách hàng để hiểu vấn đề và bối cảnh,

• Thay vì tạo tài liệu kế hoạch (tài liệu đặc tả tính năng, tài liệu thiết kế màn hình) và quản lý dự án, tôi tập trung vào việc định nghĩa rõ ràng các giả thuyết cần xác minh (risky assumptions) và kiểm tra chúng,

• Chúng tôi không chỉ ra mắt tính năng rồi kết thúc, mà còn nỗ lực theo dõi chặt chẽ các chỉ số và hành vi người dùng thông qua product analytics.

Cách làm việc này lúc đầu không phổ biến, nhưng vào khoảng năm 2020, nhiều tổ chức sản phẩm bắt đầu theo đuổi cách làm việc này. Nhờ đó, tôi có cơ hội viết bài, giảng dạy và coaching các tổ chức sản phẩm cũng như cá nhân khác.

Trong suốt hơn 10 năm, tôi đã học tập một cách say mê, áp dụng những gì đã học, chia sẻ với người khác thông qua bài viết và nội dung, đồng thời giảng dạy thông qua coaching - tất cả những gì tích lũy được trong hơn 10 năm đó đã được tôi đưa vào khóa học này. Hy vọng khóa học sẽ hữu ích cho những người mới bắt đầu công việc PM/PO, hoặc những người đang làm PM/PO nhưng đang có những trăn trở về chuyên môn.

Các tổ chức sản phẩm dẫn đầu ngày càng tìm kiếm PM/PO có những năng lực này.

• Năng lực giải quyết vấn đề dựa trên dữ liệu

• Năng lực thiết lập giả thuyết và xác minh định lượng/định tính

• Từ góc nhìn khách hàng, năng lực xác định và giải quyết vấn đề

• Năng lực tạo ra tăng trưởng sản phẩm và tác động kinh doanh

  
  

Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiều PM/PO đang mắc kẹt trong những vai trò lỗi thời như vậy.

• Thu thập yêu cầu từ các bên liên quan

• Tạo tài liệu kế hoạch (tài liệu đặc tả tính năng, tài liệu thiết kế màn hình)

• Quản lý dự án để có thể ra mắt tính năng đúng thời hạn

  
  

Những PM/PO như vậy chỉ là bộ phận của nhà máy tính năng (feature factory) chỉ biết vội vã lên kế hoạch và ra mắt tính năng. Làm việc theo cách này thì dù có kinh nghiệm lâu năm đến đâu cũng khó có thể được thị trường công nhận giá trị.

Khóa học này cung cấp cho bạn kiến thức nền tảng để trở thành PM/PO có năng lực đóng góp chuyên môn độc đáo cho tổ chức sản phẩm, chứ không chỉ là một bộ phận trong nhà máy tính năng (feature factory).

Chúng tôi sẽ giải thích từng bước các khái niệm khó và xa lạ như định nghĩa vấn đề, thiết lập và xác minh giả thuyết, suy nghĩ từ góc độ khách hàng, sử dụng dữ liệu, tạo ra tác động kinh doanh, đồng thời giúp bạn có thể biến chúng thành của riêng mình thông qua các trường hợp và tài liệu tham khảo đa dạng.

Những gì bạn có thể học được từ khóa học này

1. Chuyên môn riêng của Product Manager

• PM không phải là "người làm việc tạp" chỉ lo dọn dẹp công việc cho team và giao tiếp với các bên liên quan, mà là người đóng góp chuyên môn riêng biệt cho tổ chức sản phẩm.

• PM cần đóng góp chuyên môn gì cho tổ chức và làm thế nào để có được chuyên môn đó.

2. Định nghĩa và giải quyết vấn đề (Problem) một cách đúng đắn

• Bạn sẽ nghe rất nhiều nơi nói rằng việc định nghĩa vấn đề là quan trọng.

  Nhưng việc định nghĩa vấn đề tốt như thế nào thì lại khó để học hỏi.

• Tôi sẽ hướng dẫn bạn cách suy nghĩ chính xác và tỉ mỉ về vấn đề (problem) với tư cách là một Product Manager.

• Không phải mọi vấn đề của khách hàng đều là vấn đề đáng giải quyết (problem worth solving) trong sản phẩm. Chúng tôi sẽ cho bạn biết tiêu chí để đánh giá vấn đề nào nên được giải quyết trong sản phẩm.

3. Công cụ mạnh mẽ để hiểu khách hàng: Thiết kế và tiến hành phỏng vấn chuyên sâu, kiểm tra khả năng sử dụng

• Sản phẩm tốt đến từ sự thấu hiểu khách hàng.

  Cách tốt nhất để hiểu rõ khách hàng là gặp trực tiếp và nghiên cứu họ.

• Chúng tôi sẽ chia sẻ phương pháp luận nghiên cứu tối thiểu mà PM cần có trong tổ chức không có nhà nghiên cứu chuyên nghiệp.

• Phỏng vấn chuyên sâu (In-Depth Interview) và Kiểm tra khả năng sử dụng (Usability Test) được thiết kế và thực hiện như thế nào, những sai lầm thường gặp là gì và làm thế nào để tránh chúng.

• Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn về phương pháp nghiên cứu bắt đầu từ việc ra quyết định, thiết kế câu hỏi kinh doanh (business question) và câu hỏi nghiên cứu (research question) để có được thông tin cần thiết cho việc ra quyết định, khác với việc chỉ đơn thuần tạo bảng khảo sát và gặp gỡ khách hàng.

4. Xây dựng chuyên môn về dữ liệu: Làm việc dựa trên dữ liệu

• Cụm từ "làm việc dựa trên dữ liệu" thực sự được sử dụng ở rất nhiều nơi. Từ việc xem các chỉ số liên quan đến kinh doanh, cho đến việc tạo thuật toán gợi ý hay ứng dụng trí tuệ nhân tạo, tất cả đều được gói gọn dưới cái tên "dữ liệu".

• Vì vậy, đối với những người mới bắt đầu, rất khó để biết PM làm việc gì với dữ liệu, cần có năng lực gì và phải học những gì để làm được điều đó.

• Để không còn bối rối nữa, tôi sẽ cho bạn biết việc sử dụng dữ liệu tốt với vai trò PM nghĩa là gì và cần làm gì để có được chuyên môn về dữ liệu.

5. Framework chỉ số sản phẩm (Metric)

• PM có thể nắm bắt được khách hàng sử dụng sản phẩm như thế nào và sản phẩm đang tạo ra giá trị kinh doanh ở mức độ nào thông qua các chỉ số đa dạng.

• Năng lực ra quyết định dựa trên chỉ số là một trong những chuyên môn cốt lõi của PM.

• Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn về các chỉ số cần theo dõi từ nhiều góc độ khác nhau như Acquisition (Thu hút), Activation (Kích hoạt), Engagement (Tương tác), Retention (Giữ chân), Monetization (Kiếm tiền hóa), và cách diễn giải các chỉ số cũng như ra quyết định.

  
  

6. Khám phá sản phẩm (Product Discovery): Nghệ thuật tổng hợp thiết lập và xác minh giả thuyết

• PM trong tổ chức sản phẩm hiện đại không phải là người nhận 'yêu cầu' từ các 'bên liên quan' rồi tạo ra 'tài liệu đặc tả tính năng và thiết kế màn hình'. (Đây là công việc của các chuyên viên hoạch định ở agency hoặc công ty SI.)

• PM là người giải quyết vấn đề của khách hàng để mang lại giá trị, đồng thời tạo ra giá trị kinh doanh cho công ty chúng ta.

• Để làm được điều này, năng lực khám phá sản phẩm - 'tìm kiếm' những sản phẩm có giá trị (valuable), có tính khả dụng (usable), khả thi về mặt kỹ thuật (feasible) và hợp lý về mặt kinh doanh (viable) - là vô cùng cần thiết.

• Khám phá sản phẩm là một nghệ thuật tổng hợp từ việc thiết lập giả thuyết đến xác minh. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tiếp cận vấn đề này.

• Đặc biệt, chúng tôi sẽ giải thích cụ thể các khái niệm như giả thuyết/giả định (Assumptions), kiểm chứng (Testing) có thể cảm thấy trừu tượng, và cho bạn biết cách áp dụng những khái niệm này trong công việc thực tế.

7. Phát triển sản phẩm: Tăng trưởng sản phẩm (Product Growth)

• Vai trò của PM không chỉ dừng lại ở việc tạo ra và ra mắt hoặc triển khai sản phẩm hay tính năng.

• Thực tế, bạn cũng cần biết cách giúp khách hàng/người dùng sử dụng sản phẩm tốt và tạo ra giá trị kinh doanh cho công ty chúng ta.

• Cách tổ chức sản phẩm có thể cải thiện các chỉ số Acquisition, Activation, Engagement, Retention, Monetization để đóng góp vào tăng trưởng

8. Hợp tác

• Các tổ chức sản phẩm hiện đại không làm việc theo cách mà 'team hoạch định', 'team phát triển', 'team thiết kế' tách biệt nhau, mà làm việc theo cách PM, designer, engineer, v.v. hợp tác chặt chẽ trong cùng một team.

• Tôi sẽ giải thích lý do tại sao làm như vậy và cách thức để hợp tác tốt với vai trò PM trong môi trường này.

  
  

Đánh giá từ những người đã học khóa học trước

(Đây là những đánh giá thật sự từ những người đã trả phí để học. Không phải đánh giá từ nhóm trải nghiệm hoặc nhờ người quen viết vì mối quan hệ thân thiết.)