Tất cả mọi thứ về sản phẩm mà tôi muốn chia sẻ với những PM/PO mới bắt đầu

Khóa học dành cho những Junior PM/PO không có người hướng dẫn giỏi bên cạnh.

Được làm việc và học hỏi bên cạnh một người cấp trên giỏi chắc hẳn là mong muốn của rất nhiều PM/PO trẻ.

Việc quan sát và học hỏi từ bên cạnh về cách định nghĩa vấn đề, phương pháp tư duy và ra quyết định, cách đối phó với các tình huống đa dạng xảy ra trong khi làm việc, cũng như cách cấu trúc công việc và tạo ra kết quả, v.v. chính là con đường tắt để trưởng thành. becomes a shortcut to growth.

Tuy nhiên, không phải ai cũng may mắn được làm việc với một người hướng dẫn giỏi. Đa số mọi người đều rơi vào tình cảnh phải tự mình xoay sở mà không có một người tiền bối nào để quan sát và học hỏi. Với hy vọng có thể giúp ích cho các bạn Junior PM/PO đang nỗ lực chiến đấu mỗi ngày, tôi đã dành hết tâm huyết đưa vào đây các kỹ năng và mô hình tư duy (Mental Models) mà bản thân đã đúc kết được qua quá trình học tập, thực thi và trăn trở.

Thông qua khóa học này, nơi tôi đã truyền tải nguyên vẹn quá trình tư duy trong đầu mình, tôi hy vọng các bạn sẽ đạt được những thay đổi như sau.

• Định nghĩa vấn đề một cách sắc bén, đặc biệt là việc đội ngũ sản phẩm tìm ra và định nghĩa những vấn đề 'đáng để giải quyết'.

• Sử dụng dữ liệu định lượng và nghiên cứu khách hàng định tính đúng nơi đúng lúc. in the right places.

• Làm việc theo cách chủ động thiết lập và kiểm chứng giả thuyết, thay vì chỉ thu thập yêu cầu rồi thiết kế giao diện.

• Không còn lạc lối khi bắt đầu, mà có thể cấu trúc hóa và tiếp cận công việc sản phẩm một cách hệ thống.

Xin chào, tôi là Kim Min-woo, người thực hiện khóa học này.

Khóa học này bao gồm tất cả những gì tôi đã tích lũy được thông qua việc học tập chăm chỉ, thực thi và trải qua những sai lầm trong suốt hơn 10 năm làm việc trong ngành startup IT. Nếu bạn đã từng yêu thích các nội dung trước đây của tôi, tôi tin rằng bạn cũng sẽ hài lòng với khóa học này. Giống như từ trước đến nay, tôi đã cố gắng chỉ đưa vào những nội dung cốt lõi mà không có những lời thừa thãi hay phóng đại.

Bạn có thể xem các bài viết và nội dung trước đây của tôi tại các đường liên kết dưới đây.

Vui lòng gửi email đến minwoo@minwookim.kr để yêu cầu mời diễn thuyết hoặc hợp tác. Xin cảm ơn.

Bối cảnh ra đời của bài giảng này

Tôi bắt đầu quan tâm đến vị trí Quản lý Sản phẩm (Product Manager) lần đầu tiên vào năm 2012. Đó là thời điểm mà ở Hàn Quốc vẫn chỉ tồn tại vị trí 'Người lập kế hoạch dịch vụ' (Service Planner). Vì không có nơi nào ở Hàn Quốc để học về quản lý sản phẩm, tôi đã phải học hỏi từ những chuyên gia ở nước ngoài.

Tôi đã học hỏi từ nội dung của Ken Norton từ Google, Marty Cagan người viết cuốn <inspired>, nhà sáng lập Kissmetrics <a href="https://hitenism.com/" rel="noopener noreferrer nofollow" target="_blank">Hiten Shah</a>, bậc thầy về Lean Startup <a href="https://steveblank.com/" rel="noopener noreferrer nofollow" target="_blank">Steve Blank</a>, nhà sáng lập Y Combinator <a href="https://www.paulgraham.com/" rel="noopener noreferrer nofollow" target="_blank">Paul Graham</a>, cùng nhiều người tuyệt vời khác (như <a href="https://www.lennysnewsletter.com/" rel="noopener noreferrer nofollow" target="_blank">Lenny Rachitsky</a>, <a href="https://lg.substack.com/" rel="noopener noreferrer nofollow" target="_blank">Julie Zhuo</a>, <a href="https://twitter.com/shreyas" rel="noopener noreferrer nofollow" target="_blank">Shreyas Doshi</a>, những người hiện cũng rất nổi tiếng tại Hàn Quốc).</inspired>

Vì tính cách ham đọc đến mức tham lam và luôn muốn áp dụng ngay những gì đã học vào thực tế, tôi đã liên tục thử nghiệm chúng trong công việc, đồng thời học hỏi thêm từ những sai lầm trong quá trình làm việc thực tế. Nhờ vậy, tôi đã hình thành nên một phong cách làm việc độc đáo, khác biệt so với những người làm cùng vị trí hoạch định dịch vụ (Service Planner) tại Hàn Quốc vào thời điểm đó.

• Thay vì tạo ngay các tính năng mà khách hàng hoặc các bên liên quan yêu cầu, tôi đã cố gắng trực tiếp gặp gỡ khách hàng để thấu hiểu vấn đề và bối cảnh của họ,

• Thay vì tạo tài liệu kế hoạch (tài liệu đặc tả tính năng, tài liệu thiết kế màn hình) và quản lý dự án, tôi tập trung vào việc định nghĩa rõ ràng các giả thuyết cần xác minh (risky assumptions) và kiểm tra chúng,

• Chúng tôi đã nỗ lực theo dõi chặt chẽ các chỉ số và hành vi người dùng thông qua phân tích sản phẩm (product analytics) thay vì chỉ ra mắt tính năng rồi kết thúc.

Phương pháp này ban đầu không phổ biến, nhưng từ khoảng năm 2020, nhiều tổ chức sản phẩm đã bắt đầu theo đuổi cách làm việc này. Nhờ đó, tôi đã có cơ hội viết lách, giảng dạy và huấn luyện cho các cá nhân cũng như các tổ chức sản phẩm khác.

Trong suốt hơn 10 năm qua, tôi đã miệt mài học tập, áp dụng những gì đã học vào thực tế, chia sẻ với mọi người thông qua các bài viết và nội dung, cũng như giảng dạy thông qua việc khai vấn, và tất cả những kinh nghiệm tích lũy được đó tôi đã gói gọn trong bài giảng này. Hy vọng khóa học sẽ giúp ích cho những người mới bắt đầu công việc PM/PO, hoặc những người đang làm PM/PO nhưng đang có những trăn trở về tính chuyên môn trong công việc.

Các tổ chức sản phẩm tiên phong đang ngày càng tìm kiếm những PM/PO có năng lực như thế này.

• Năng lực giải quyết vấn đề dựa trên dữ liệu

• Năng lực thiết lập giả thuyết và kiểm chứng theo định lượng/định tính

• Năng lực định nghĩa và giải quyết vấn đề từ góc nhìn của khách hàng

• Năng lực giúp sản phẩm tăng trưởng và tạo ra tác động kinh doanh

  
  

Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiều PM/PO đang dừng lại ở những vai trò lỗi thời như thế này.

• Thu thập các yêu cầu từ các bên liên quan

• Tạo tài liệu kế hoạch (đặc tả tính năng, thiết kế màn hình)

• Quản lý dự án để có thể ra mắt tính năng đúng thời hạn.

  
  

Những PM/PO như vậy chỉ là những bộ phận trong một công xưởng tính năng (feature factory), nơi chỉ mải mê với việc thiết kế và ra mắt tính năng. Làm việc theo cách này thì dù kinh nghiệm có dài đến đâu cũng rất khó để được thị trường công nhận giá trị.

Khóa học này cung cấp cho bạn kiến thức nền tảng để trở thành một PM/PO năng lực, người đóng góp chuyên môn riêng biệt cho tổ chức sản phẩm, thay vì chỉ là một mắt xích trong "công xưởng tính năng" (feature factory).

Chúng tôi sẽ giải thích từng bước các khái niệm khó và lạ lẫm như định nghĩa vấn đề, thiết lập và kiểm chứng giả thuyết, tư duy từ góc độ khách hàng, khai thác dữ liệu, tạo ra tác động kinh doanh, đồng thời giúp bạn biến chúng thành kiến thức của riêng mình thông qua nhiều ví dụ và tài liệu tham khảo đa dạng.

Những điều bạn có thể học được từ bài giảng này

1. Chuyên môn đặc thù của Product Manager

• PM không phải là một "người làm việc vặt" chỉ chuyên đi dọn dẹp cho nhóm và giao tiếp với các bên liên quan, mà là người đóng góp chuyên môn đặc thù của mình cho tổ chức sản phẩm.

• Chúng tôi sẽ cho bạn biết PM nên đóng góp chuyên môn nào cho tổ chức và làm thế nào để trang bị những chuyên môn đó.

2. Vấn đề (Problem), định nghĩa và giải quyết đúng cách

• Tôi nghe rất nhiều nơi nói rằng việc định nghĩa vấn đề là rất quan trọng.

  Nhưng thật khó để học được cách định nghĩa vấn đề sao cho đúng.

• Là một Product Manager, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách suy nghĩ chính xác và tỉ mỉ về vấn đề (problem).

• Không phải mọi vấn đề của khách hàng đều là vấn đề đáng để giải quyết (problem worth solving) trong sản phẩm. Chúng tôi sẽ chia sẻ cho bạn các tiêu chí để đánh giá xem vấn đề nào nên được giải quyết thông qua sản phẩm.

3. Công cụ mạnh mẽ để thấu hiểu khách hàng: Thiết kế và tiến hành phỏng vấn chuyên sâu, kiểm tra tính khả dụng

• Một sản phẩm tốt đến từ việc thấu hiểu khách hàng.

  Cách tốt nhất để hiểu rõ khách hàng là trực tiếp gặp gỡ và nghiên cứu họ.

• Tôi sẽ hướng dẫn bạn về các phương pháp nghiên cứu tối thiểu mà một PM cần trang bị trong một tổ chức không có nghiên cứu viên chuyên nghiệp.

• Phỏng vấn chuyên sâu (In-Depth Interview) và Kiểm tra tính khả dụng (Usability Test) được thiết kế và thực hiện như thế nào, những sai lầm thường gặp là gì và cách tránh chúng sẽ được hướng dẫn cho bạn., what common mistakes can be made, and how to avoid them.

• Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn phương pháp nghiên cứu bắt đầu từ việc ra quyết định, khác với việc chỉ đơn thuần tạo bảng câu hỏi và gặp khách hàng, cũng như cách thu thập thông tin cần thiết cho việc ra quyết định thông qua thiết kế câu hỏi kinh doanh (business question) và câu hỏi nghiên cứu (research question).

4. Trang bị chuyên môn về dữ liệu: Làm việc dựa trên dữ liệu

• Cụm từ 'làm việc dựa trên dữ liệu' thực sự được sử dụng ở rất nhiều nơi. Từ việc theo dõi các chỉ số liên quan đến kinh doanh cho đến việc tạo ra các thuật toán đề xuất hay ứng dụng trí tuệ nhân tạo, tất cả đều được nhóm chung dưới cái tên 'dữ liệu'.

• Vì vậy, đối với những người mới bắt đầu, thật khó để biết PM làm gì với dữ liệu, cần trang bị những năng lực nào và phải học những gì để đạt được điều đó.

• Để không còn nhầm lẫn nữa, tôi sẽ cho bạn biết việc vận dụng tốt dữ liệu với tư cách là một PM là như thế nào, và cần phải làm gì để có được chuyên môn về dữ liệu.

5. Khung chỉ số (Metric) sản phẩm

• Thông qua các chỉ số đa dạng, PM có thể nắm bắt được khách hàng đang sử dụng sản phẩm như thế nào và sản phẩm đang tạo ra bao nhiêu giá trị kinh doanh.

• Năng lực ra quyết định dựa trên dữ liệu là một trong những chuyên môn cốt lõi của PM.

• Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn nên theo dõi những chỉ số nào từ nhiều khía cạnh khác nhau như Acquisition (Thu hút), Activation (Kích hoạt), Engagement (Tương tác), Retention (Duy trì), Monetization (Doanh thu), cũng như cách diễn giải các chỉ số và đưa ra quyết định.

  
  

6. Khám phá sản phẩm (Product Discovery): Nghệ thuật tổng hợp của việc thiết lập và kiểm chứng giả thuyết

• PM trong một tổ chức sản phẩm hiện đại không phải là người nhận "yêu cầu" từ các "bên liên quan" rồi tạo ra "tài liệu đặc tả tính năng và thiết kế màn hình". (Đó là công việc của những người lập kế hoạch tại các agency hoặc công ty SI.)

• PM là người giải quyết vấn đề của khách hàng để cung cấp giá trị, đồng thời tạo ra giá trị kinh doanh cho công ty chúng ta.

• Để làm được điều này, nhất thiết phải có năng lực "khám phá sản phẩm" (product discovery) nhằm tìm ra một sản phẩm có giá trị (valuable), có tính khả dụng (usable), có khả năng thực thi về mặt kỹ thuật (feasible) và có ý nghĩa về mặt kinh doanh (viable).

• Khám phá sản phẩm là một môn nghệ thuật tổng hợp từ việc thiết lập giả thuyết cho đến kiểm chứng. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tiếp cận vấn đề này một cách hiệu quả.

• Đặc biệt, tôi sẽ giải thích cụ thể các khái niệm như giả thuyết/giả định (Assumptions), kiểm chứng (Testing) vốn có thể cảm thấy trừu tượng, và hướng dẫn cách vận dụng những khái niệm này vào công việc thực tế.

7. Phát triển sản phẩm: Tăng trưởng sản phẩm (Product Growth)

• Vai trò của PM không kết thúc ở việc tạo ra và ra mắt hay phân phối sản phẩm hoặc tính năng.

• Bạn cũng cần phải biết cách làm thế nào để khách hàng/người dùng thực sự sử dụng tốt sản phẩm và tạo ra giá trị kinh doanh cho công ty.

• Chúng tôi sẽ cho bạn biết cách tổ chức sản phẩm có thể đóng góp vào sự tăng trưởng bằng cách cải thiện các chỉ số Acquisition, Activation, Engagement, Retention và Monetization như thế nào.

8. Hợp tác

• Các tổ chức sản phẩm hiện đại không làm việc theo cách tách biệt giữa 'nhóm kế hoạch', 'nhóm phát triển' và 'nhóm thiết kế', mà thay vào đó, PM, nhà thiết kế và kỹ sư sẽ cùng làm việc và phối hợp chặt chẽ trong một nhóm.

• Tôi sẽ giải thích cho bạn lý do tại sao lại làm như vậy và làm thế nào để cộng tác hiệu quả với tư cách là một PM trong môi trường này.

  
  

Đánh giá của những người đã học trước đó

(Đây là những đánh giá thực tế từ những người đã trả phí để tham gia khóa học. Đây không phải là đánh giá từ nhóm trải nghiệm hay đánh giá nhờ vả từ người quen.)