[Lưu trữ Dịch vụ] Quản lý trải nghiệm khách hàng sử dụng Small Data

Sản phẩm! Đừng bán dịch vụ mà hãy bán trải nghiệm!

Quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM) là phương pháp luận cải tiến kinh doanh Outside-In, thực hiện cải tiến nội bộ doanh nghiệp dựa trên trải nghiệm khách hàng (CX). Đây là quy trình hiểu khách hàng nhìn thấy gì, cảm nhận gì, suy nghĩ gì và hành động như thế nào trong từng giai đoạn của hành trình khách hàng, đồng thời liên tục cải thiện sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng để mang đến trải nghiệm mới cho khách hàng.

Khóa học này sẽ giúp bạn hiểu trải nghiệm của khách hàng thông qua Customer Journey Map (bản đồ hành trình khách hàng), và hướng dẫn phương pháp luận thiết kế trải nghiệm khách hàng có thương hiệu cũng như đưa ra các nhiệm vụ cải thiện dịch vụ. Thông qua nghiên cứu các trường hợp thành công thực tế của CXM đa dạng, bạn có thể tăng doanh thu của công ty mình và nâng cấp trình độ quản lý khách hàng lên một tầm cao mới. Ngoài ra, thông qua các trường hợp thành công đa dạng trong quản lý trải nghiệm khách hàng, bạn có thể tìm ra những điểm có thể áp dụng vào công ty của mình.

Giáo dục tập trung vào thực tế

• Thông qua các trường hợp thành công đa dạng trong quản lý trải nghiệm khách hàng, bạn có thể tìm ra những điểm có thể áp dụng cho công ty của mình.

• Phát triển sản phẩm và dịch vụ mới dựa trên trải nghiệm khách hàng, và có thể quản lý việc đổi mới dịch vụ liên tục dựa trên trải nghiệm khách hàng (CX).

  
  

  
  

Trình bày các điểm cốt lõi tập trung vào thực tiễn

• Có thể học theo chủ đề thông qua micro learning tập trung vào các từ khóa cốt lõi có thể áp dụng ngay trong thực tế.

Mục lục khóa học

1. Dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng

2. Các loại nhu cầu và phân tích

3. Hiểu biết về trải nghiệm khách hàng

4. Quản lý trải nghiệm khách hàng thực tế và các yếu tố cần thiết

5. Thiết lập Persona

6. Viết kịch bản

7. Nguyên nhân và cải thiện tình trạng thiếu hụt khách hàng

8. Xác thực hướng dịch vụ

Trình bày nội dung khác biệt thông qua việc mời các giáo sư chuyên ngành CS

Chúng tôi mời các giáo sư chuyên ngành CS để cung cấp các bài giảng được tuyển chọn kỹ lưỡng chỉ những kỹ năng cốt lõi được yêu cầu tại hiện trường công nghiệp. Chúng tôi đã mời những giảng viên được đánh giá cao với các bài giảng chuyên sâu tại các doanh nghiệp, cơ quan công và trường đại học để trình bày nội dung chuyên môn và có tính khác biệt.

Đại diện Yoo Se-jin

Hiện) Đại diện của The Growin

Hiện) Gi강사 chuyên môn tại Trung tâm Giáo dục Thường xuyên Hiệp hội Tiêu chuẩn Hàn Quốc (KSA), Bản bộ Năng suất Hàn Quốc

Hiện) Gi강사 chuyên môn về giáo dục nâng cao năng lực cho nhân viên ngành du lịch tại Hiệp hội Du lịch Hàn Quốc

Hiện) Gi강사 chuyên đào tạo ứng xử khách hàng cho nhân viên mới và lãnh đạo của Đường sắt Sân bay

[Trình độ]

Chủ sở hữu bản quyền nội dung giáo dục (Truyền thông rủi ro của tổ chức, 6box service influence (thay đổi thái độ), Nhân tài cốt lõi War-mentary)