[Lưu trữ Quản lý CS] Hướng dẫn Vận hành và Thực hiện VOC

Hướng dẫn quản lý thỏa mãn khách hàng thông qua hiểu biết quy trình vận hành VOC và đề xuất phương án cải thiện!

VOC có nghĩa là lắng nghe tiếng nói của khách hàng và là một chế độ thiết yếu trong hoạt động quản lý sự hài lòng của khách hàng. Việc xây dựng hệ thống VOC có hệ thống sẽ giúp nắm bắt được nhu cầu của thị trường và có thể phát hiện ra những khiếm khuyết trong quy trình dịch vụ mà chúng ta có. Ngoài ra, nó còn giúp quản lý mối quan hệ khách hàng trở nên dễ dàng hơn.

Khóa học này sẽ hướng dẫn các phương án nâng cao giá trị doanh nghiệp thông qua vận hành hiệu quả VOC, tập trung vào vai trò và trách nhiệm của người phụ trách VOC theo tầm quan trọng của giá trị khách hàng. Ngoài ra, thông qua kỹ thuật vận hành có hệ thống theo từng giai đoạn VOC và hướng dẫn thực hiện thành công, bạn có thể rút ra và cải thiện những phần cần được cải thiện. Chúng tôi sẽ chia sẻ các trường hợp thực tế đa dạng giúp triển khai quản lý thỏa mãn khách hàng thành công thông qua việc tối thiểu hóa khiếu nại của khách hàng.

Bạn có thể hiểu được ý nghĩa của VOC, nắm bắt tầm quan trọng và học được quy trình vận hành 8 bước cần thiết mà người phụ trách phải biết. Chúng tôi đã giúp bạn có thể nắm bắt được cải tiến quy trình thông qua việc sử dụng VOC và các kỹ năng VOC có thể áp dụng tại hiện trường. Ngoài ra, chúng tôi cũng giúp bạn có thể khám phá các trường hợp vận hành VOC trong và ngoài nước cũng như các điểm benchmarking.

Giáo dục tập trung vào thực tế

• Chúng tôi sẽ hướng dẫn các phương án có thể nâng cao giá trị doanh nghiệp thông qua vận hành hiệu quả VOC.

• VOC cung cấp kỹ thuật vận hành có hệ thống theo từng giai đoạn và hướng dẫn thực hiện thành công.

  
  

Trình bày các điểm cốt lõi tập trung vào thực tiễn

• Có thể học theo từng chủ đề thông qua micro learning tập trung vào các từ khóa cốt lõi có thể áp dụng ngay trong thực tế.

Mục lục khóa học

1. Khái niệm VOC

2. Khung công tác VOC

3. Mục đích vận hành VOC và định nghĩa khách hàng

4. Thu thập và phân phối VOC

5. Xử lý VOC

6. Phân tích VOC

7. Chia sẻ và sử dụng VOC

8. Kích hoạt VOC

Trình bày nội dung khác biệt thông qua việc mời chuyên gia giáo sư quản lý VOC

Chúng tôi đã mời các gi강사 được đánh giá cao với những bài giảng sâu sắc tại các doanh nghiệp, cơ quan công cộng, trường đại học, v.v. để mang đến nội dung chuyên môn và có tính khác biệt.

Đại diện Jeong Mi-kyung

Hiện) Giám đốc điều hành của Công ty TNHH Best

Cựu) Giám đốc Viện nghiên cứu BPO

Cựu) Công ty TNHH STM Consulting

Trước đây) Marketing tại ㈜DMI

Trước đây) Công ty TNHH IMC Marketing

Tư cách) Chuyên gia tư vấn kinh doanh

Tư cách) Chứng chỉ Thẩm định viên Chứng nhận Tiêu chuẩn Công nghiệp Hàn Quốc (KS)