[CS経営アーカイブ] VOC運営及び実行ガイド

顧客価値の重要性に応じたVOC担当者の役割と責任を中心に、VOCの効果的運営を通じて企業価値向上方案をお教えします。またVOC段階別体系的運営技法と成功的な実行ガイドを通じて改善が必要な部分を導出し改善することができます。顧客不満最小化を通じて成功的な顧客満足経営を展開できる多様な実務事例をお教えします。