신입리더를 위한 고객경험 기반 CX기획 실전
고객 응대는 어느정도 익숙하게 처리할 수 있지만, 고객의 소리를 프로덕트에 어떤식으로 딜리버리 할 지 고민인 리더 또는 실무자이신가요? 고객 경험을 기반으로 서비스 성장에 도움이 되는 아젠다를 뽑아내는 방법부터 적재적소의 타이밍에 프로덕트에 딜리버리하는 기획서 작성까지의 과정을 챌린지를 통해 직접 실행해 볼 수 있습니다.
9회 미션 수행
라이브 4 회
무제한 복습, 내 것으로 만들어요.
지식공유자와 멘토링 혜택!
질문하고 즉시 답을 얻어요.
김다솔님과 함께해요!
안녕하세요. 13년차 CX & Product Operator 김다솔 입니다.
대형고객센터 근무경력을 바탕으로 고객 커뮤니케이션 스킬을 쌓았습니다.
이 후 버티컬 커머스 스타트업에서 서비스운영팀장으로 4년간 근무하며 CX 스킬을 체득하였고,
오프라인 공유오피스 스타트업, 커머스 스타트업 등 스타트업기반 이커머스의
전반적인 운영, 효율화등 CX와 함께 넓은 범위의 제반운영을 경험했습니다.
직무교육 플랫폼에서의 사이트 유지,보수 PM으로 근무하며 고객경험(CX) 기반의
다양한 기획업무도 리딩 했습니다.
현재는 프리랜서로 많은 기업들의 CX컨설팅, 서비스기획등
프로젝트 단위의 업무를 진행하고 있으며 기업, 단체 강의도 활발하게 진행중 입니다.
10월
22일
챌린지 시작일
2025년 10월 22일 오전 12:00
챌린지 종료일
2025년 12월 16일 오후 11:59
챌린지 커리큘럼
전체
13개
해당 강의에서 제공:
챌린지에서 배워요
voc를 서비스핏하게 분석하는 방법
쏟아지는 고객의 목소리를 데이터화 하는 방법
voc 기반의 기획서 작성 방법
cx매니저가 프로덕트와 소통하는 방법
이런 분들께
추천드려요
학습 대상은
누구일까요?
cx가 처음이거나, cx기획이 익숙하지 않은 초보 cx리더
cs에서 cx로 직무전환을 하고 싶은 실무자
수강평
문의 이메일
soly.mint.kim@gmail.com