(무료 Live) 서비스의 본질, 고객경험을 설계하는 방법
비즈니스에서 기획을 하는 모든 업무의 기틀은 더 나은 고객경험(cx)에서 출발합니다. 우리 고객이 어떤 성향인지 잘 모르겠는, 혹은 고객과의 대화가 무서운 개발자, pm, 마케터, 디자이너에게 cx (Customer Experience)의 개념과 고객경험기반의 기획 접근방법에 대해 알려드립니다.
![[서비스 아카이브] 스몰데이터를 활용한 고객경험관리](https://cdn.inflearn.com/public/files/courses/339262/cover/01k7nxc0x2qazxt3r0adyw2ss9?w=420)
비즈니스에서 기획을 하는 모든 업무의 기틀은 더 나은 고객경험(cx)에서 출발합니다. 우리 고객이 어떤 성향인지 잘 모르겠는, 혹은 고객과의 대화가 무서운 개발자, pm, 마케터, 디자이너에게 cx (Customer Experience)의 개념과 고객경험기반의 기획 접근방법에 대해 알려드립니다.
![[서비스 아카이브] 스몰데이터를 활용한 고객경험관리](https://cdn.inflearn.com/public/files/courses/339262/cover/01k7nxc0x2qazxt3r0adyw2ss9?w=420px)
Customer Journey Map(고객여정맵)을 통해 고객의 경험을 이해하고, 브랜드화된 고객경험 디자인 및 서비스 개선과제 도출 방법론을 알려드립니다. 실제 다양한 CXM 성공사례 연구를 통해 자사 매출을 증대하고, 고객관리의 수준을 한 단계 업그레이드 할 수 있습니다. 또한 고객경험관리로 성공한 다양한 사례를 통해 자사에 접목할 수 있는 포인트를 찾을 수 있습니다.