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국가공인 서비스경영자격(SMAT) 모듈 A_비즈니스 커뮤니케이션

국가공인 SMAT(서비스경영자격, Service Management Ability Test)는 한국생산성본부(KPC)에서 주관하며, 서비스 산업의 핵심 인재 양성을 목표로 하는 국가공인 민간자격입니다. 단순한 이론 평가를 넘어, 실제 서비스 현장에서 발생하는 다양한 상황에 대처하고 관리할 수 있는 실무 중심의 역량을 검증하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 본 강의에서는 실제로 중요하고 시험에서 자주 출제되는 항목 위주로 핵심 정리 하였습니다.

(5.0) 수강평 1개

수강생 5명

  • 바이트 탐정
smat
커뮤니케이션
비즈니스매너
서비스 기획CRM 마케팅브랜드 마케팅business

이런 걸 배울 수 있어요

  • 비즈니스 매너 및 에티켓

  • 이미지 메이킹

  • 고객 심리에 대한 이해

  • 고객 커뮤니케이션에 대한 이해

  • 회의 기획 및 의전 실무

고객 만족을 넘어 고객 가치를 창출하는 서비스 전문가로 성장

유통, 금융, 호텔, 관광, 의료, 교육 등 고객 응대가 중요한 모든 서비스 산업 분야에서 다양하게 활용

  • 안녕하세요, 제가

    현장에서 직접 뛰며 가장 답답했던 것은 '서비스 표준'에 대한 기준이 저마다 다르다는 점이었습니다. 모두가 친절을 외쳤지만, 그 방법과 깊이가 달라 서비스 품질이 불안정했죠.

    이때 SMAT(서비스경영자격)는 복잡한 현장 상황을 체계적으로 정리해 주는 '공통 언어'와 같았습니다. 고객 응대부터 인력 관리까지, 서비스의 모든 것을 객관적인 시각으로 바라볼 수 있게 해주었죠.

    그래서 결심했습니다. 바쁜 직장인이나 학생분들이 핵심 이론과 제 현장 경험을 한 번에, 그리고 가장 효율적으로 배울 수 있는 강의를 만들자고 말입니다. 이 강의는 여러분이 겪을 시행착오를 줄여주는 가장 확실한 지름길이 될 것입니다.

이런 분들께 추천해요

서비스 분야 취업을 준비하는 대학생 및 취업 준비생

서비스 직무에 대한 체계적인 지식과 실무 역량을 증명

현직 서비스 직무 종사자 및 중간 관리자

현재 고객 응대, CS 관리, 매장 운영 등의 업무 등에 대한 전문성 확보

졸업을 앞둔 대학생 또는 자기 계발을 하려는 자

졸업 요건 충족 및 학점 인정을 필요

수강 후에는

  • SMAT 자격증은 이력서와 자기소개서에서 서비스 분야에 대한 관심과 준비성을 보여주는 강력한 스펙이 될 수 있습니다.

  • 자신의 경험을 이론과 접목해 서비스 프로세스를 개선하고, 고객 불만을 체계적으로 관리하며, 팀원을 이끄는 관리자로서의 역량을 강화하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

  • 국가공인 자격이므로 학점은행제 등을 통해 학점으로 인정받을 수 있으며, 졸업과 동시에 실무 자격증을 취득함으로써 남들보다 한발 앞서 취업 경쟁력을 확보할 수 있습니다.

이 강의의 특징

핵심 특징과 차별점을 소개해보세요.

1차시_서비스경영자격(SMAT)_비즈니스 커뮤니케이션_모듈 A_1

시험에서 자주 출제되는 항목 위주로 핵심 요약

필요하지 않은 부분은 과감하게 삭제하고, 중요 항목에 대해서만 중점 강의

짧은 시간 안에 합격 가능성 증가

이론과 풍부한 부연 설명을 포함하여 수강생들이 쉽게 이해할 수 있도록 이미지 삽입

비즈니스에 필요한 커뮤니케이션 스킬을 배워요.

핵심 키워드

  1. 비즈니스 매너 및 에티켓

  2. 이미지 메이킹

  3. 고객 심리에 대한 이해

  4. 고객 커뮤니케이션에 대한 이해

  5. 회의 기획 및 의전 실무

이수현 컨설턴트

  • 바쁜 직장인이나 학생분들이 핵심 이론과 제 현장 경험을 한 번에, 그리고 가장 효율적으로 배울 수 있는 강의를 만들었습니다.

  • 이 강의는 저의 모든 지식과 노하우를 포함하고 있습니다.

모듈별로 시험을 선택해서 응시할 수 있나요?

SMAT 시험은 3개의 모듈로 구성되어 있으며, 모듈별로 시험에 응시할 수 있습니다.

단, 3개의 모듈 중에 반드시 모듈 A는 응시해야 합니다.

  1. "비전공자(또는 신입)인데, 강의를 따라갈 수 있을까요? 선수 지식이 필요한가요?"

  • 질문 의도: 자신의 현재 지식 수준으로 강의 내용을 소화할 수 있는지, 자격증 준비에 대한 진입 장벽을 확인하고 싶어 합니다. 경영이나 서비스 분야를 처음 접하는 학습자의 가장 큰 불안 요소를 담고 있습니다.

  1. "자격증을 취득하면 실제 취업이나 이직에 얼마나 도움이 되나요?"

  • 질문 의도: 시간과 비용을 투자하는 만큼, 자격증의 실질적인 가치와 효용성에 대해 묻는 질문입니다. 취업 시 가산점, 특정 기업의 우대사항, 현직자의 경력 개발 등 구체적인 활용 사례와 미래 가치를 궁금해합니다.

  1. "강의 수강 기간은 어느 정도이며, 독학하는 것과 비교했을 때 장점이 무엇인가요?"

  • 질문 의도: 학습 계획 수립을 위해 필요한 절대적인 시간과 이러닝의 효율성을 질문합니다. 혼자 책으로 공부하는 대신 유료 강의를 선택해야 하는 이유, 즉 체계적인 커리큘럼, 핵심 요약, 질의응답 등 강의만의 차별화된 장점을 확인하고 싶어 합니다.

수강 전 참고 사항

실습 환경

  • 해당 없음

학습 자료

  • 제공하는 학습 자료 형식 (PPT, 클라우드 링크, 텍스트, 소스 코드, 애셋, 프로그램, 예제 문제 등)

  • 분량 및 용량, 기타 학습 자료에 대한 특징 및 유의사항 등

선수 지식 및 유의사항

  • 학습 난이도를 고려한 필수 선수 지식 여부

  • 강의 영상 품질(음질/화질) 등 수강과 직접 연관된 내용 및 권장 학습 방법

  • 질문/답변 및 추후 업데이트 관련 내용

  • 강의 및 학습 자료 저작권 관련 공지사항

이런 분들께
추천드려요

학습 대상은
누구일까요?

  • 서비스 산업의 관리자 및 기업 실무 종사자

  • 비즈니스 기초 소양을 쌓기 위한 예비 직장인

  • 서비스 경영 관련 학과 대학생/교직원 및 특성화고 재학생

안녕하세요
입니다.

106

수강생

8

수강평

5.0

강의 평점

15

강의

안녕하세요.

바이트 탐정입니다.

지금까지 AI 및 IT 분야에서 20년 가까이 IT전략, 정보보안 분야에 대한 업무를 해왔습니다.

이러한 실제 업무 노하우를 바탕으로 여러분들에게 쉽고 재미있게 깔끔한 강의로 실제 업무에서도 도움이 되는 강의로 수강생 분들의 지식과 스킬을 업그레이드 하세요.

커리큘럼

전체

8개 ∙ (2시간 2분)

해당 강의에서 제공:

수업자료
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마지막 업데이트일: 

수강평

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  • 바이트 탐정님의 프로필 이미지
    바이트 탐정

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    38% 수강 후 작성

    수강생 분들께서 필요하신 질문이나 궁금한 사항은 언제든지 의견을 남겨주시면 친절하게 답변해 드리겠습니다. 감사합니다.

    ₩55,000

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