๊ตญ๊ฐ๊ณต์ธ ์๋น์ค๊ฒฝ์์๊ฒฉ(SMAT) ๋ชจ๋ A_๋น์ฆ๋์ค ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
๊ตญ๊ฐ๊ณต์ธ SMAT(์๋น์ค๊ฒฝ์์๊ฒฉ, Service Management Ability Test)๋ ํ๊ตญ์์ฐ์ฑ๋ณธ๋ถ(KPC)์์ ์ฃผ๊ดํ๋ฉฐ, ์๋น์ค ์ฐ์ ์ ํต์ฌ ์ธ์ฌ ์์ฑ์ ๋ชฉํ๋ก ํ๋ ๊ตญ๊ฐ๊ณต์ธ ๋ฏผ๊ฐ์๊ฒฉ์ ๋๋ค. ๋จ์ํ ์ด๋ก ํ๊ฐ๋ฅผ ๋์ด, ์ค์ ์๋น์ค ํ์ฅ์์ ๋ฐ์ํ๋ ๋ค์ํ ์ํฉ์ ๋์ฒํ๊ณ ๊ด๋ฆฌํ ์ ์๋ ์ค๋ฌด ์ค์ฌ์ ์ญ๋์ ๊ฒ์ฆํ๋ ๋ฐ ์ด์ ์ ๋ง์ถ๊ณ ์์ต๋๋ค. ๋ณธ ๊ฐ์์์๋ ์ค์ ๋ก ์ค์ํ๊ณ ์ํ์์ ์์ฃผ ์ถ์ ๋๋ ํญ๋ชฉ ์์ฃผ๋ก ํต์ฌ ์ ๋ฆฌ ํ์์ต๋๋ค.
์๊ฐ์ 5๋ช
๋์ด๋ ์ ๋ฌธ
์๊ฐ๊ธฐํ 12๊ฐ์
์๋ ํ์ธ์.
๊ตญ๊ฐ๊ณต์ธ SMAT(์๋น์ค ๊ฒฝ์์๊ฒฉ) ๋ชจ๋ A. ๋น์ฆ๋์ค ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๊ณผ์ ์ ์คํ ํ์์ต๋๋ค.
ํด๋น ์๊ฒฉ์ฆ ์ํ์ ๋ชจ๋ A๋ถํฐ ๋ชจ๋ B, ๋ชจ๋ C ๊ณผ์ ์ด ์๋๋ฐ, ํํ ๋ชจ๋ A๋ถํฐ ์ํ์ ์์๋ฅผ ํ์ ์ผ ํฉ๋๋ค.
๊ทธ๋์ ์ฐ์ ๋ชจ๋ A๋ถํฐ ๊ฐ์๋ฅผ ์คํ ํ์๊ณ ,
๋๋จธ์ง ๋ชจ๋์ธ B์ C๋ 7์ ์ด ์คํ ์์ ์ ๋๋ค.
์ํ์ ์๋ฒฝํ๊ฒ ๋๋นํ ์ ์๋๋ก ํต์ฌ ์์ฝ๋ง์ ์์ฃผ๋ก ๊ฐ์๋ฅผ ๊ตฌ์ฑ ํ์์ต๋๋ค.
์ด ๊ณผ์ ์ ๋ํ์ ์ ์ ํด ๊ฐ์ฌ๋์ด์ ์ด์ํ ๊ฐ์ฌ๋๊ป์ ์ง์ ์ ์ ํ์ จ์ต๋๋ค.
๊ฐ์ฌํฉ๋๋ค.






