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고객 경험 및 여정 최적화 프로그램 - 2026

고객 경험 및 여정 최적화 프로그램은 전문가와 기업이 고객이 브랜드와 상호작용하는 방식을 이해하고 고객 여정의 모든 단계를 최적화할 수 있도록 설계된 실용적이고 인사이트 중심의 코스 번들입니다. 이 프로그램은 추측이 아닌 실제 고객 데이터를 사용하여 경험, 참여도 및 전환율을 개선하는 데 중점을 둡니다. Google Analytics 4, Google Tag Manager, 그리고 소셜 미디어 마케팅을 결합하여, 이 코스는 웹사이트와 소셜 플랫폼 전반에 걸쳐 고객 여정을 추적, 분석 및 개선할 수 있는 완전한 시스템을 제공합니다. 사용자가 브랜드를 발견하고, 콘텐츠와 상호작용하고, 이탈하거나 전환하는 과정을 배우고, 더 나은 결과를 위해 이러한 순간들을 최적화하는 방법을 익히게 됩니다. 이 프로그램은 여정 매핑, 행동 분석 및 경험 최적화를 강조합니다. GA4와 GTM을 통해 의미 있는 상호작용과 이벤트를 추적하고, 소셜 미디어 마케팅을 통해 여정 초기 단계의 참여도, 콘텐츠 접점 및 오디언스 행동을 이해할 수 있습니다. 포함된 코스: Google Analytics 4 Google Tag Manager 소셜 미디어 마케팅 마케터, CX 전문가, 제품 팀 및 비즈니스 오너에게 이상적인 이 코스는 채널 기반 마케팅에서 고객 중심 의사결정으로 전환할 수 있도록 도와주며, 더 원활한 여정을 설계하고, 마찰을 줄이며, 장기적인 충성도와 성장을 이끄는 경험을 만들 수 있게 합니다.

1명 이 수강하고 있어요.

난이도 입문

수강기한 무제한

  • Tanmoy Das
실습 중심
실습 중심
시험
시험
자격증
자격증

수강 후 이런걸 얻을 수 있어요

  • 디지털 접점 전반에 걸친 완전한 고객 여정 이해

  • 고객 경험과 의사결정에 영향을 미치는 핵심 순간을 파악하세요

  • Google Analytics 4를 사용하여 의미 있는 사용자 상호작용 추적하기

  • 페이지, 콘텐츠 및 채널 전반에 걸친 고객 행동 패턴 분석

  • 참여도, 이탈 지점, 전환 포인트를 정확하게 측정하세요

  • Google Tag Manager를 사용하여 이벤트 및 상호작용 추적 설정하기

  • 모든 추적 변경 사항에 대해 개발자에게 의존하지 않고 데이터 수집

  • GA4 보고서를 해석하여 고객 경험 격차를 발견하세요

  • 가정이 아닌 실제 행동을 기반으로 고객 여정을 매핑하세요

  • 사용자 경험에 부정적인 영향을 미치는 마찰 지점 식별

  • 참여도와 전환율을 높이기 위해 웹사이트 여정을 최적화하세요

  • 소셜 미디어 인사이트를 활용하여 초기 단계 고객 상호작용 이해하기

  • 고객 여정의 각 단계에 맞춰 소셜 미디어 콘텐츠를 조정하세요

  • 소셜 접점이 다운스트림 행동에 미치는 영향 평가

  • 참여 지표를 경험 품질 및 결과와 연결하세요

  • 데이터 기반 의사결정을 통해 고객 만족도를 향상시키세요

  • 채널 전반에 걸쳐 고객 중심의 최적화 전략을 설계하세요

  • 이해관계자를 위한 간단한 경험 성과 보고서 작성

  • 여정 최적화를 통해 유지율과 반복 참여도 향상

  • 고객 경험에 초점을 맞춘 지속적인 피드백 및 최적화 루프 구축

강의 하이라이트

  • 디지털 성장과 최적화를 위한 고객 중심 접근법

  • 접점 전반에 걸친 실제 고객 행동 이해에 집중

  • 데이터를 활용한 엔드투엔드 고객 여정 분석

  • 행동, 참여도 및 여정 인사이트를 위한 Google Analytics 4

  • 유연하고 확장 가능한 상호작용 추적을 위한 Google Tag Manager

  • 비기술 팀에 적합한 노코드 추적 구현

  • 고객 여정에서의 마찰 지점 및 이탈 지점 식별

  • 가정이 아닌 실제 사용자 데이터를 기반으로 한 여정 매핑

  • 경험과 의사결정에 영향을 미치는 핵심 순간의 최적화

  • 중요한 초기 단계 및 참여 접점으로서의 소셜 미디어

  • 소셜 상호작용이 후속 행동에 미치는 영향 이해

  • 참여 지표를 경험 품질 및 결과와 연결하기

  • 추측이 아닌 데이터 기반 경험 최적화

  • 산업과 비즈니스 모델 전반에 적용 가능한 실용적인 프레임워크

  • 참여도, 유지율 및 장기 고객 가치에 집중

  • 경험 및 여정 성과에 대한 명확한 보고

  • 마케팅, 제품 및 CX 관점의 정렬

  • 전문가 수준의 깊이를 갖춘 초보자 친화적인 설명

  • 시대를 초월하여 관련성을 유지하는 고객 경험 원칙

  • 지속적인 개선 및 최적화 시스템을 구축하도록 설계됨

추천 대상

고객 만족도, 유지율 및 충성도 개선을 담당하는 팀과 개인.

사용자 여정, 온보딩 플로우 및 디지털 경험을 최적화하는 전문가.

채널 기반 전술을 넘어 전환과 유지를 이끄는 고객 중심 여정을 설계하고자 하는 마케터.


이 강의를 수강한 후

  • 웹사이트와 소셜 미디어 접점 전반에 걸친 완전한 고객 여정 매핑

  • 고객이 브랜드를 발견하고, 참여하고, 상호작용하는 방식을 이해하기

  • Google Analytics 4를 사용하여 의미 있는 사용자 상호작용 추적하기

  • Google Tag Manager로 이벤트 및 행동 추적 구현

  • 가정에 의존하지 않고 고객 행동 패턴을 분석하세요

  • 고객 여정 내 마찰 지점과 이탈 구간 파악

  • 경험과 참여도를 개선하기 위해 주요 여정 단계를 최적화하세요

  • 불필요한 단계를 줄여 전환 경로 개선하기

  • 소셜 미디어 참여를 다운스트림 고객 행동과 연결

  • 다양한 접점이 고객 의사결정에 미치는 영향을 평가하세요

  • 데이터와 참여 신호를 사용하여 경험 품질 측정

  • 실제 사용자 행동을 기반으로 데이터 중심의 여정 맵 생성

  • 고객 만족도와 유지율을 개선하기 위한 정보에 기반한 의사결정을 내리세요

  • 고객 니즈를 중심으로 마케팅 및 제품 의사결정 조율

  • 채널 전반에 걸쳐 고객 중심의 최적화 전략 구축

  • 명확한 여정 및 경험 성과 보고서 생성

  • 온보딩 및 반복 참여를 개선할 기회 식별

  • 분석 기반 인사이트를 활용하여 추측을 줄이세요

  • 시간이 지남에 따라 고객 경험을 지속적으로 테스트하고 개선

  • 장기적인 비즈니스 성장을 지원하는 더 매끄럽고 직관적인 여정을 설계하세요

이 강좌를 특별하게 만드는 것

  • 고객 여정을 중심으로 구축되며, 고립된 마케팅 채널이 아닙니다

  • 경험 최적화에 초점을 맞추며, 단순한 전환율에만 집중하지 않습니다

  • 실제 고객 행동 데이터를 사용하며, 가정이나 의견이 아닙니다

  • 분석, 트래킹, 소셜 터치포인트를 하나의 CX 시스템으로 통합

  • 데이터 기반 여정 매핑을 가르치며, 이론적 다이어그램이 아닙니다

  • 터치포인트 전반의 마찰 지점을 식별하고 해결하는 데 중점을 둠

  • 트래픽 지표를 넘어 참여도와 의도를 이해합니다

  • GA4와 GTM을 경험 및 여정 인사이트를 위해 특별히 활용

  • 비기술 팀에 적합한 노코드 추적 방식

  • 마케팅, 제품 및 CX 팀 간의 격차를 해소합니다

  • 유지율과 장기적 가치에 중점을 두며, 단순한 획득에만 집중하지 않습니다

  • 팀이 채널 기반 사고에서 고객 중심 사고로 전환하도록 돕습니다

  • 다양한 산업과 비즈니스 모델에 실제 적용할 수 있도록 설계됨

  • 허영 지표를 피하고 의미 있는 경험 신호에 집중합니다

  • 일회성 최적화 대신 지속적인 개선을 장려합니다

  • SaaS, 서비스, 콘텐츠 플랫폼 및 디지털 비즈니스에 적용 가능

  • 내부 추측과 주관적 의사결정을 줄이는 데 도움이 됩니다

  • 초기 단계의 상호작용이 이후 결과에 어떻게 영향을 미치는지 가르칩니다

  • 플랫폼과 알고리즘 변화에도 불구하고 관련성을 유지합니다

  • 비즈니스와 함께 확장 가능한 반복 가능한 고객 경험 최적화 프레임워크를 구축합니다

이 템플릿은 "배달 앱은 어떻게 근처 음식점을 찾을까?"라는 제목의 강의를 기반으로 합니다.

이런 분들께
추천드려요

학습 대상은
누구일까요?

  • 고객 만족도 향상을 담당하는 고객 경험(CX) 전문가

  • 채널 전반의 사용자 행동 이해에 집중하는 디지털 마케터

  • 사용자 여정을 최적화하는 제품 관리자 및 제품 팀

  • 참여도와 전환율 개선 작업을 하는 UX 및 CRO 전문가

  • 더 나은 고객 유지율과 충성도를 원하는 사업주

  • 고객 상호작용과 퍼널을 분석하는 마케팅 분석가

  • 고객 여정과 참여도를 연결하는 데 관심이 있는 소셜 미디어 매니저

  • 온보딩과 리텐션을 개선하는 그로스 및 라이프사이클 마케터

  • 기업의 고객 경험 개선을 돕는 컨설턴트

  • 채널 기반에서 고객 중심 전략으로 전환하고자 하는 팀

선수 지식,
필요할까요?

  • 기본적인 컴퓨터 및 인터넷 사용 능력

  • 웹사이트 및 소셜 미디어 플랫폼에 대한 친숙도

  • 안정적인 인터넷 연결이 가능한 노트북 또는 데스크톱 컴퓨터 이용 가능

  • 고객이 디지털 제품이나 서비스와 상호작용하는 방식에 대한 기본적인 이해

  • 데이터, 보고서 및 성과 지표를 다룰 의지

  • Google 계정 생성 및 관리 능력 (GA4 및 GTM용)

  • 고객 경험 및 참여도 향상에 대한 관심

  • 사용자 행동 분석 및 마찰 지점 파악에 대한 개방성

  • 개념을 실제로 적용하기 위한 시간 투자

  • 고급 분석 또는 UX 경험이 사전에 필요하지 않음

안녕하세요
입니다.

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수강생

3

수강평

5.0

강의 평점

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강의

Tanmoy Kr. Das is an IIM MBA alumnus and a seasoned digital marketing professional with over 18 years of experience. An ex-Google employee, he is widely known for his expertise in digital marketing, artificial intelligence, and online business creation.

As an acclaimed educator and corporate trainer, Tanmoy has empowered over 200,000 students and professionals across the globe. His teaching spans multiple domains — from Google Ads, Meta Ads, and SEO to AI tools like ChatGPT, Gemini, Copilot, and Midjourney, as well as strategies to build and monetize online businesses.

Celebrated for his ability to simplify complex concepts into actionable insights, Tanmoy continues to inspire learners and entrepreneurs to leverage technology for sustainable growth and success in the digital era.


Tanmoy Kr. Das는 IIM MBA 출신의 디지털 마케팅 전문가로, 18년 이상의 풍부한 경력을 보유하고 있습니다. 전 구글 직원으로 그는 업계 내에서 디지털 마케팅, 인공지능 (AI), 온라인 비즈니스 구축 분야의 탁월한 전문성을 인정받고 있습니다.

교육자이자 기업 트레이너로, Tanmoy는 지금까지 전 세계 20만 명 이상의 수강생들과 전문가들에게 실질적인 성장을 이끌어왔습니다.

그의 강의는 Google Ads, Meta Ads, SEO부터 ChatGPT, Gemini, Copilot, Midjourney와 같은 AI 도구 활용, 그리고 온라인 비즈니스 구축 및 수익화 전략에 이르기까지 폭 넓은 영역을 아우릅니다.

 

복잡한 개념을 누구나 이해할 수 있도록 실용적인 인사이트로 풀어내는 능력으로 유명한 Tanmoy는, 디지털 시대에 기술을 활용해 지속 가능한 성장을 이루고자 하는 학습자와 창업가들에게 꾸준히 영감을 주고 있습니다.

커리큘럼

전체

231개 ∙ (15시간 28분)

강의 게시일: 
마지막 업데이트일: 

수강평

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