13-2. Case Study : 쏘카 차량 예약 퍼널 개선기에서 서비스를 사용해보지 않은 사람의 의견 수집 방법
해결됨
PM을 위한 데이터 리터러시(프로덕트 데이터 분석)
안녕하세요 :) 너무 좋은 강의 내용 덕분에 시간 가는 줄 모르고 수강하고 있습니다! 13-2. Case Study : 쏘카 차량 예약 퍼널 개선기에서 서비스를 사용해보지 않은 사람의 의견 또한 앞에서 자주 이용한 사용자 전화인터뷰 처럼 인터뷰 또는 설문조사를 진행한 걸까요~? 사용자 의견을 수집하는 대표적인 방법으로 FGI 또는 만족도 설문조사 정도를 알고있는데 더욱 효과적인 방식이나 접근법이 있는지 궁금합니다. 다른 맥락일 수 있지만, 유입유저의 유입경로 및 구매이유를 확인하는 설문조사 또는 이탈 고객의 이탈 사유를 확인하는 설문항목은 객관식일 경우 제한된 답변을 듣게되고, 주관식일 경우 고객이 의견을 남기지 않는 문제가 있는데 혹시 이를 보완할 수 있는 방법이나 사례가 있을지 궁금합니다!
- 문제정의
- 사용성
- 유저의견
조하은
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