Phân tích mô hình thu hút và giữ chân khách hàng bằng Tableau

🗒 Giới thiệu hội thảo

Điều gì đã thúc đẩy bạn tạo ra khóa học này? Tại sao bạn lại tạo ra nó?

Hội thảo Tableau Hàng tháng của VizLab là một hội thảo trực tuyến được tổ chức với mục tiêu khám phá cách sử dụng phần mềm Tableau hiệu quả hơn với người dùng Tableau tại hiện trường. Mỗi người sử dụng Tableau theo cách riêng của mình cho công việc, và chúng tôi sẽ tiếp tục cải tiến để tạo ra một không gian thảo luận về những ý tưởng mới, bố cục màn hình tốt hơn và các phép tính hiệu quả hơn. Chúng tôi hy vọng sẽ cùng nhau phát triển bằng cách thảo luận về các trường hợp sử dụng Tableau thực tế với các chuyên gia có kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực này. Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi ý tưởng, chủ đề và tập dữ liệu. Chúng tôi khuyến khích bạn tham gia tích cực (bryan@vizlab.kr).

Tháng 1 năm 2020, chủ đề đầu tiên của Monthly Tableau là giữ chân khách hàng . Một chủ đề được mọi công ty quan tâm, muốn kiếm tiền, thu hút khách hàng mới và giữ chân họ, là cốt lõi của quản lý khách hàng, và nói rộng hơn, là bí quyết thành công trong kinh doanh. Tháng này, Monthly Tableau đã khám phá cách theo dõi các mô hình thu hút và giữ chân khách hàng với các chuyên gia tiếp thị trong nhiều ngành khác nhau. Mặc dù bảng điều khiển giám sát mà chúng tôi tạo ra có thể không phải là câu trả lời chắc chắn, nhưng chúng tôi hy vọng nó sẽ là điểm khởi đầu để các nhà tiếp thị cân nhắc chiến lược của riêng mình.

Mặc dù tôi luôn cảnh báo về việc suy nghĩ quá nhiều, tôi sẽ kết thúc bài giải thích dài dòng này bằng cách nhấn mạnh hai điểm chính của hội thảo. Thứ nhất, hội thảo được thiết kế dành riêng cho nền tảng AppsFlyer, một nền tảng đang ngày càng được ưa chuộng trong lĩnh vực tiếp thị, quảng cáo và theo dõi hành vi khách hàng. Sự hợp tác giữa Tableau và AppsFlyer đang ngày càng phổ biến, và theo xu hướng này, tôi đã tạo ra một bảng điều khiển Tableau sử dụng dữ liệu mẫu của AppsFlyer. Thứ hai, tôi đã phân tích các mô hình hành vi của người dùng trò chơi dựa trên một kịch bản kinh doanh giả định. Không chỉ đơn thuần là học hỏi và thành thạo các kỹ năng của Tableau, hội thảo này còn giống như một trải nghiệm kể chuyện, giới thiệu các xu hướng được tiết lộ bởi dữ liệu mẫu thực tế và rút ra kết luận từ chúng.

🌈 Thông qua hội thảo, chúng ta sẽ đạt được điều đó!

Đây là hình ảnh bảng điều khiển mà chúng ta sẽ tạo trong hội thảo này!

Bảng điều khiển bao gồm bốn biểu đồ, và một biểu đồ riêng hiển thị phần cốt lõi của biểu đồ nhóm khách hàng dưới dạng Tỷ lệ Churn (% Churn) thay vì Tỷ lệ Giữ chân (% Retention) cũng được bao gồm trong tài liệu học tập. Một trong những tính năng thú vị của Tableau là khả năng liên kết nhiều biểu đồ thông qua một bảng điều khiển, và hình ảnh mục tiêu của chúng tôi minh họa điều này một cách hoàn hảo. Bạn có thể đọc nhanh chóng, dễ dàng và chính xác các lĩnh vực bạn muốn tập trung.

🙌 Các công cụ được đề cập trong hội thảo này

Phiên bản Tableau dành cho máy tính để bàn là sản phẩm trả phí, nhưng đi kèm bản dùng thử miễn phí hai tuần. Bạn có thể tải xuống phiên bản Tableau dành cho máy tính để bàn tại đây . Phiên bản Tableau công khai miễn phí và có thể tải xuống tại đây . Sự khác biệt chính giữa phiên bản máy tính để bàn và phiên bản công khai là (1) phiên bản công khai không thể lưu sổ làm việc được tạo cục bộ và (2) phiên bản công khai không thể truy xuất dữ liệu được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu. Phiên bản công khai cũng phù hợp để theo học khóa học này. Bạn có thể tải xuống hướng dẫn cài đặt Tableau tại đây . Tuy nhiên, sổ làm việc Tableau được cung cấp trong khóa học không thể mở được trong phiên bản công khai của Tableau. Do đó, người dùng công khai phải cài đặt Tableau Reader (tải xuống tại đây ) để mở sổ làm việc được cung cấp!

🙋🏻‍♂️ Những câu hỏi dự kiến liên quan đến bài giảng

Hội thảo này là bản ghi hình của buổi hội thảo trực tuyến được tổ chức trực tiếp vào ngày 13 tháng 1 năm 2020, đã được biên tập và chỉnh sửa lại để phục vụ nhu cầu học tập của bạn. Vui lòng cân nhắc điều này khi quyết định mua!

H. Ai sẽ được hưởng lợi từ hội thảo này?
A. Tài liệu này sẽ hữu ích cho những người chịu trách nhiệm thực hiện các sáng kiến tiếp thị và quản lý việc thu hút và giữ chân khách hàng trong công ty. Nó cũng hữu ích cho các nhà tiếp thị hiệu suất, chuyên gia CRM và những người khác. Mặc dù không trực tiếp tham gia vào tiếp thị, nhưng hướng dẫn này sẽ là điểm khởi đầu quý giá cho bất kỳ ai quan tâm đến cách sử dụng Tableau để trực quan hóa các mô hình thu hút và giữ chân khách hàng. Hơn nữa, vì sử dụng dữ liệu mẫu AppsFlyer do VizLab tạo ra, tài liệu này cũng sẽ là một hướng dẫn hữu ích cho những người sử dụng nền tảng AppsFlyer.

H. Hội thảo này sẽ đề cập đến những khía cạnh chức năng nào của Tableau?
A. Chúng ta sẽ khám phá các ví dụ ứng dụng thực tế về bộ lọc ngữ cảnh, biểu thức chính quy, v.v., tập trung vào biểu thức LOD. Mặc dù cách tiếp cận chức năng của Tableau không hề đơn giản, nhưng đây là một cơ hội quý giá để tìm hiểu cách sử dụng các tính năng này trong các tình huống thực tế thông qua các nghiên cứu điển hình. Nếu có thể, chúng tôi khuyên bạn nên hoàn thành các khóa học miễn phí " Chào mừng đến với Tableau World " và " Tableau Level Up " trước khi tham dự hội thảo này, vì điều này sẽ mở rộng đáng kể kiến thức của bạn.

H. Tôi cần chuẩn bị gì trước khi tham dự hội thảo này?
A. Trong phần giới thiệu hội thảo ở trên, tôi đã đề cập đến sự hợp tác gần đây và đang diễn ra giữa Tableau và AppsFlyer. Sẽ hiệu quả hơn nếu chúng ta xem lại lịch sử hợp tác này trước khi tham dự hội thảo này. Vào tháng 9 năm 2019, chúng tôi đã tổ chức một hội thảo trực tuyến về việc sử dụng AppsFlyer trong Tableau, và vào tháng 11, hai công ty đã cùng nhau tổ chức một hội thảo thực hành ngoại tuyến. Hội thảo này được thiết kế như một phần mở rộng của hai hội thảo trước đó, giải quyết những vấn đề còn bỏ sót hoặc khó giải quyết trong các buổi hội thảo đó.

H. Tôi có thể tải tài liệu học tập ở đâu?
A. Tài liệu học tập cho hội thảo này có thể được tải xuống từ Phần 1, Bài 1, Video Lập kế hoạch Hội thảo sau khi mua khóa học. Tài liệu bao gồm (1) dữ liệu mẫu AppsFlyer, (2) tài liệu hướng dẫn hội thảo và (3) bảng điều khiển mẫu Giám sát Duy trì Khách hàng.

H. Xin hãy giới thiệu cách học hiệu quả nhất từ hội thảo này.
A. Hãy đặt thật nhiều câu hỏi nhé. Tôi, người dẫn chương trình hội thảo, là một chuyên gia về Tableau, và các bạn là chuyên gia trong lĩnh vực tiếp thị hoặc lĩnh vực tương ứng. Tôi không hiểu rõ công việc của các bạn hơn các bạn, và các bạn cũng không hiểu Tableau bằng tôi. Cách chúng ta có thể bổ sung cho nhau những điểm yếu là hỏi và trả lời những câu hỏi của nhau về những lĩnh vực mà chúng ta chưa hiểu, từ đó mở rộng hiểu biết. Tôi thực sự hy vọng cơ hội này sẽ đến. Tôi hy vọng hình thức trực tuyến không phải là vấn đề. Chúng ta có thể trao đổi email, và nếu cần trao đổi sâu hơn, chúng ta có thể cân nhắc nhiều phương pháp khác nhau. Tôi có thể chuẩn bị cho những khía cạnh này và sẵn sàng làm điều đó, vì vậy hãy đặt thật nhiều câu hỏi sắc bén nhé. :D