inflearn logo

[SMART WORK ORDER] Hệ thống tự động hóa công việc AI hỗ trợ và phản hồi khách hàng

Chuỗi đào tạo thực tiễn về tự động hóa AI có thể áp dụng ngay vào công việc Nếu bạn đã học về AI nhưng vẫn loay hoay không biết áp dụng vào công việc như thế nào, thứ bạn cần lúc này không phải là “giải thích tính năng”, mà là cách sử dụng AI để thay đổi ngay công việc của mình. Chuỗi SMART WORK ORDER là chương trình tự động hóa AI mang tính thực tiễn, giúp giảm bớt các công việc lặp đi lặp lại bằng AI và hoàn thiện chúng thành những sản phẩm công việc thực tế — từ marketing, lập kế hoạch, nhân sự・hành chính, kinh doanh, chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu đến công việc của trưởng nhóm・quản lý. Từ bản nháp nội dung, biên bản cuộc họp, đề xuất, kịch bản tư vấn, FAQ, báo cáo VOC, báo cáo phân tích dữ liệu cho đến thư viện prompt dành cho đội nhóm. Mỗi khóa học không được thiết kế như một "bài giảng để xem và hiểu", mà là một quá trình vừa làm theo vừa tạo ra sản phẩm thực tế. Những prompt và mẫu biểu học được hôm nay có thể áp dụng ngay vào công việc ngày mai, đồng thời phát triển thành tài sản thực tiễn giúp nâng cao không chỉ tốc độ làm việc của cá nhân mà cả năng suất của đội nhóm. Chuyển đổi công việc với AI: giảm bớt công việc lặp lại và nâng cao chất lượng sản phẩm đầu ra. SMART WORK ORDER là chương trình thực tiễn về AI theo từng vị trí công việc, giúp thay đổi cách làm việc trở nên nhanh hơn, chính xác hơn và thông minh hơn.

1 học viên đang tham gia khóa học này

Độ khó Nhập môn

Thời gian 1 tháng

AI
AI
Government-Funded Bootcamp
Government-Funded Bootcamp
ChatGPT
ChatGPT
Business Productivity
Business Productivity
AI Agent
AI Agent
AI
AI
Government-Funded Bootcamp
Government-Funded Bootcamp
ChatGPT
ChatGPT
Business Productivity
Business Productivity
AI Agent
AI Agent

Bạn sẽ nhận được điều này sau khi học.

  • 1. Có thể phân biệt các công việc phản hồi lặp đi lặp lại có thể áp dụng AI trong hoạt động hỗ trợ khách hàng với các công việc nhạy cảm cần con người kiểm tra.

  • 2. Có thể cấu trúc các câu hỏi lặp lại và các thắc mắc về khiếu nại, hoàn tiền, đổi hàng, giao hàng thành bộ FAQ và kịch bản phản hồi đồng cảm.

  • 3. Có thể sử dụng VOC, hành trình khách hàng, luồng chatbot và danh sách kiểm tra chất lượng để tổng hợp các nhiệm vụ cải thiện dịch vụ cùng tiêu chuẩn kiểm duyệt phản hồi của AI.


Xác định nhu cầu


Nhân viên thực hiện công việc hỗ trợ và chăm sóc khách hàng thường xuyên phải xử lý các câu hỏi thường gặp, thắc mắc về giao hàng·đổi trả·hoàn tiền, tiếp nhận khách hàng phàn nàn, tổng hợp hồ sơ tư vấn, phân tích VOC,

Mỗi ngày phải xử lý các công việc lặp đi lặp lại như quản lý câu trả lời của chatbot.


Tuy nhiên, ngay cả với cùng một câu hỏi, mỗi nhân viên tư vấn lại trả lời khác nhau; trong những tình huống cảm xúc của khách hàng dâng cao, các cách diễn đạt lời xin lỗi, hướng dẫn và kết thúc đều phải được soạn thảo cẩn thận mỗi lần.

Mỗi lần đều phải viết một cách thận trọng.


Ngoài ra, ghi chú tư vấn và các bài đánh giá bị phân tán, nên khó nhanh chóng tổng hợp các loại khiếu nại và nhiệm vụ cần cải thiện,

Các thắc mắc về thông tin cá nhân, thông tin nhạy cảm và khiếu nại cần có tiêu chí kiểm duyệt trước khi sử dụng AI.

Do đó, cần có năng lực ứng dụng AI mang tính thực tiễn, giúp vừa nâng cao tốc độ phản hồi, vừa kiểm tra đồng thời tính chính xác, sự đồng cảm, tính bảo mật và cách thể hiện trách nhiệm.



Hiệu quả kỳ vọng


Thông qua quá trình này, người học có thể tổng hợp các câu hỏi lặp lại thành bộ FAQ, đồng thời xử lý các 문의 về khiếu nại, hoàn tiền, đổi hàng và giao hàng một cách

Có thể nhanh chóng soạn thảo kịch bản phản hồi đồng cảm.


Đánh giá của khách hàng và ghi chú tư vấn được整理 thành bảng phân loại VOC theo cảm xúc và vấn đề,

Thông qua bản đồ hành trình khách hàng và sơ đồ luồng chatbot, có thể trực quan hóa các điểm bất tiện và cơ hội cải thiện trước và sau khi khách hàng gửi yêu cầu.

Xa hơn nữa, có thể hoàn thiện đề xuất cải thiện dịch vụ và danh sách kiểm tra chất lượng·đạo đức, thay vì sử dụng nguyên trạng kết quả phản hồi của AI,

Có thể mở rộng thành tài sản vận hành CS dùng chung của đội ngũ nhằm duy trì niềm tin của khách hàng.

Khuyến nghị cho
những người này

Khóa học này dành cho ai?

  • 1. Người học thực hành hỗ trợ khách hàng và tư vấn, những người thường xuyên phải xử lý các công việc như trả lời các câu hỏi lặp lại, soạn FAQ, tài liệu hướng dẫn và kịch bản phản hồi.

  • 2. Người học vận hành CS muốn phân tích đánh giá của khách hàng, ghi chú tư vấn và VOC để kết nối chúng với các nhiệm vụ cải tiến dịch vụ

  • 3. Người học muốn xây dựng luồng chatbot, tiêu chí kiểm duyệt chất lượng·đạo đức và mẫu phản hồi dùng chung cho cả nhóm

Xin chào
Đây là CON100

634

Học viên

48

Đánh giá

4.8

Xếp hạng

53

Các khóa học

Xin chào! CON100 là đối tác đào tạo giúp nâng cao 100% hiệu suất công việc của bạn.

Chúng tôi cung cấp nội dung mang tính thực tiễn, giúp kết nối các công việc rời rạc thành một quy trình làm việc thống nhất và tạo ra những “kết quả” hoàn hảo, từ đề án đến báo cáo.

Hãy bắt đầu bước tiến để trở thành người làm việc hiệu quả, điều phối hệ thống cùng CON100!

Thêm
Ngày đăng: 
Cập nhật lần cuối: 

Đánh giá

Chưa có đủ đánh giá.
Hãy trở thành tác giả của một đánh giá giúp mọi người!

Khóa học khác của CON100

Hãy khám phá các khóa học khác của giảng viên!

Khóa học tương tự

Khám phá các khóa học khác trong cùng lĩnh vực!

Ưu đãi có thời hạn, kết thúc sau 6 ngày ngày

1.766.494 ₫

29%

2.502.534 ₫