Bạn đã nhận được yêu cầu của khách hàng nhưng chưa biết nên bắt đầu phân tích từ đâu và như thế nào? Trong các dự án thiết kế hạ tầng CNTT thực tế, yêu cầu của khách hàng thường không được xác định rõ ngay từ đầu. “Hệ thống tuyệt đối không được ngừng hoạt động.” “Tôi muốn xem tình hình sản xuất theo thời gian thực.” “Vui lòng tích hợp liền mạch với hệ thống hiện có.” Chỉ dựa vào những phát biểu này thì chưa thể thiết kế hạ tầng như máy chủ, mạng và lưu trữ. Trước tiên, cần xác minh chúng có ý nghĩa gì, là yêu cầu của ai và phải đáp ứng trong những điều kiện nào. Trong khoảng 20 năm làm kỹ sư hệ thống và kiến trúc sư kỹ thuật (TA) cho các lĩnh vực tài chính, quốc phòng, sản xuất, phát thanh truyền hình và cơ quan chính phủ, tôi đã nhận ra rằng **quá trình xác định và sắp xếp chính xác các yêu cầu cần thiết cho thiết kế cũng quan trọng không kém việc thiết kế kỹ thuật**. Khóa học này dựa trên một dự án giả định xây dựng mới hệ thống MES cho ngành sản xuất, hướng dẫn quy trình chuyển đổi những yêu cầu chưa rõ ràng của khách hàng thành tài liệu có thể sử dụng trong thiết kế hạ tầng thực tế. Thông qua 14 bài học, bạn sẽ từng bước tìm hiểu các nội dung từ xác định các bên liên quan, phỏng vấn và quan sát, phân loại và phân tích yêu cầu, xác định mức độ ưu tiên và phạm vi, xác nhận lại với khách hàng, lập tài liệu xác định đầu vào thiết kế, đến quản lý khả năng truy vết và bàn giao đường cơ sở. Đây không chỉ là khóa học ghi nhớ khái niệm. Thông qua tài liệu thực hành và ví dụ hoàn chỉnh, bạn sẽ rèn luyện cách đánh giá, ghi chép yêu cầu và học cách soạn thảo tài liệu có thể sử dụng trong các dự án thực tế. **Mục tiêu của khóa học không phải là trở thành người thu thập được thật nhiều yêu cầu, mà là trở thành người có thể chuyển lời của khách hàng thành đầu vào thiết kế để người phụ trách thiết kế tiếp theo có thể hiểu ngay.** ※ Khóa học này tập trung vào việc xác định, phân tích yêu cầu và lập tài liệu đầu vào thiết kế. Khóa học không đề cập đến việc lựa chọn sản phẩm máy chủ và mạng, lập sơ đồ cấu hình hệ thống hay thiết kế hạ tầng chi tiết.
1 học viên đang tham gia khóa học này
Độ khó Trung cấp trở lên
Thời gian Không giới hạn
① Khả năng phân tích các yêu cầu còn mơ hồ của khách hàng và soạn câu hỏi xác nhận — có thể chia các cụm từ như “thời gian thực”, “không gián đoạn”, “tích hợp ổn định” thành ảnh hưởng đến công việc, đối tượng đo lường và điều kiện xác nhận, đồng thời soạn những câu hỏi cần thiết để hỏi khách hàng.
② Kỹ năng soạn thảo tài liệu yêu cầu có thể áp dụng vào thực tiễn – Học cách lập danh sách các bên liên quan, kế hoạch thu thập yêu cầu và bảng câu hỏi, danh sách yêu cầu thô, danh sách yêu cầu, cũng như cách quản lý nguồn gốc và trạng thái xác nhận của các yêu cầu.
③ Khả năng đánh giá mức độ ưu tiên của yêu cầu và phạm vi thiết kế – Có thể phân loại yêu cầu thành yêu cầu chức năng, phi chức năng, vận hành và trách nhiệm; phân biệt các ràng buộc, giả định, mối phụ thuộc và các phương án giải quyết, đồng thời xác định rõ những nội dung nằm trong và ngoài phạm vi thiết kế.
④ Khả năng lập tài liệu định nghĩa đầu vào thiết kế – có thể chuyển ngôn ngữ nghiệp vụ của khách hàng thành câu chữ dễ hiểu đối với các kỹ sư thiết kế hạ tầng ở giai đoạn tiếp theo, đồng thời tài liệu hóa các tiêu chí đo lường và kiểm chứng, những vấn đề chưa được quyết định và các lĩnh vực thiết kế tiếp theo có liên quan.
⑤ Năng lực truy xuất yêu cầu và quản lý đường cơ sở – Có thể theo dõi mối liên kết từ yêu cầu ban đầu của khách hàng đến các yêu cầu và đầu vào thiết kế, đồng thời phân biệt những nội dung đã được quyết định với những nội dung chưa được quyết định để bàn giao cho nhóm thiết kế tiếp theo.
Sản phẩm học tập cuối cùng - Bạn sẽ trải nghiệm quy trình lập danh sách yêu cầu, tài liệu định nghĩa đầu vào thiết kế, bảng truy xuất yêu cầu, danh sách đường cơ sở và các hạng mục còn tồn đọng, cùng ghi chú bàn giao cho nhóm thiết kế tiếp theo dựa trên trường hợp triển khai MES trong lĩnh vực sản xuất.
Đã nhận được yêu cầu từ khách hàng. Bây giờ nên bắt đầu từ đâu?
Nên lựa chọn máy chủ? Vẽ sơ đồ mạng? Hay trước tiên tìm hiểu cấu hình hệ thống hiện có?
Trong các dự án xây dựng hạ tầng CNTT thực tế, vô số câu hỏi được đặt ra ngay cả trước khi bắt đầu thiết kế kỹ thuật.
“Hệ thống tuyệt đối không được ngừng hoạt động.”
“Tôi muốn theo dõi tình hình sản xuất theo thời gian thực.”
“Hãy tích hợp liền mạch với hệ thống ERP hiện có.”
“Ngay cả khi xảy ra sự cố, dữ liệu cũng không được mất.”
Với khách hàng, đây có vẻ là một yêu cầu rõ ràng, nhưng nhà thiết kế vẫn còn nhiều điều cần xác nhận.
Bởi vì chưa xác định được điều gì không được phép ngừng hoạt động, “thời gian thực” là vài giây hay vài phút, và cần lưu giữ những dữ liệu nào trong bao lâu.
Nếu bắt đầu thiết kế trong tình trạng như vậy, các yêu cầu có thể thay đổi khi thiết kế đã được triển khai, khiến bạn phải xem xét lại cấu hình hoặc định hướng thiết kế đã quyết định trước đó.
Khóa học này bắt đầu từ chính vấn đề đó.
Có thể cài đặt và vận hành máy chủ là một năng lực, còn có thể phân tích yêu cầu của khách hàng và bắt đầu thiết kế hạ tầng lại là một năng lực khác.
Trong các dự án thiết kế thực tế, cần đưa ra những đánh giá như sau.
Những điều khách hàng nói là yêu cầu thực sự hay chỉ đơn thuần là mong muốn?
Cần gặp những bên liên quan nào và nên hỏi họ điều gì?
Cần phân biệt yêu cầu và giải pháp kỹ thuật như thế nào?
Những nội dung chưa được xác minh nên được ghi lại như thế nào?
Ai nên là người quyết định khi các yêu cầu mâu thuẫn với nhau?
Cần bàn giao những tài liệu nào cho nhóm thiết kế ở giai đoạn tiếp theo?
Trong khóa học này, chúng ta sẽ học cách trả lời những câu hỏi này thông qua quy trình thực hiện một dự án.
Không chỉ giải thích khái niệm phân tích yêu cầu, khóa học còn đề cập đến căn cứ để người thiết kế đưa ra quyết định trong thực tế và cách ghi lại những quyết định đó trong tài liệu.
Tôi đã làm kỹ sư hệ thống (SE) khoảng 15 năm, sau đó đảm nhiệm công việc kiến trúc sư kỹ thuật (TA) trong lĩnh vực tài chính khoảng 5 năm.
Qua trải nghiệm xây dựng và vận hành hệ thống, tôi nhận ra rằng quá trình hiểu chính xác và thống nhất các yêu cầu giữa khách hàng và người thiết kế cũng quan trọng không kém việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật.
Trong thực tế công việc, yêu cầu của khách hàng không phải lúc nào cũng được truyền đạt bằng những tài liệu hoàn chỉnh.
Đôi khi yêu cầu còn mơ hồ, mỗi người phụ trách giải thích một kiểu, hoặc những nội dung chưa được quyết định lại được truyền đạt như thể đã chốt.
Lúc này, điều người thiết kế cần làm không phải là tự đưa ra câu trả lời chỉ dựa trên kinh nghiệm của mình.
Xác minh những điều chưa biết, ghi lại căn cứ cho nhận định và phân biệt rõ những vấn đề chưa được quyết định.
Khóa học này đã lồng ghép góc nhìn thực tiễn đó.
Trong khóa học, chúng tôi sử dụng dự án triển khai mới hệ thống MES (Manufacturing Execution System) trong ngành sản xuất làm dự án mô phỏng.
Bắt đầu từ tình huống tiếp nhận yêu cầu ban đầu của khách hàng, chúng ta sẽ lần lượt xác định các bên liên quan, thu thập và phân tích yêu cầu, rồi cuối cùng bàn giao các tài liệu cần thiết cho nhóm thiết kế hạ tầng ở giai đoạn tiếp theo.
Càng về sau trong khóa học, phát biểu của khách hàng, kết quả phỏng vấn, ghi chép quan sát, tài liệu, câu hỏi xác nhận và phản hồi sẽ ngày càng tích lũy.
Dựa trên tài liệu này, chúng ta sẽ đánh giá các yêu cầu và dần hoàn thiện những sản phẩm bàn giao cần thiết.
Cần hỏi ai và hỏi những gì?
Hiểu mục đích và phạm vi của dự án, đồng thời xác định các bên liên quan.
Lập kế hoạch thu thập yêu cầu, chuẩn bị phương pháp và câu hỏi phù hợp với tình huống, chẳng hạn như phỏng vấn, thảo luận nhóm, quan sát, phân tích tài liệu và khảo sát.
Ghi lại lời khách hàng và tình hình thực tế tại hiện trường như thế nào?
Thu thập thông tin từ góc nhìn của ban lãnh đạo, giám đốc nhà máy, bộ phận quản lý sản xuất, chất lượng, thiết bị, công nghệ thông tin, phụ trách ERP, phụ trách bảo mật và các đối tác.
Ghi lại và phân biệt những điều khách hàng trực tiếp nói, những điều nghe người khác truyền đạt, suy luận của nhà thiết kế và những sự thật quan sát được tại hiện trường.
Đâu là yêu cầu, đâu là giải pháp?
Phân loại thông tin đã thu thập thành yêu cầu, ràng buộc, giả định, sự phụ thuộc và các phương án giải pháp tiềm năng.
Phân tích các yêu cầu về chức năng, phi chức năng, vận hành và trách nhiệm; đồng thời xem xét thứ tự ưu tiên dựa trên ảnh hưởng đến nghiệp vụ và các yếu tố phụ thuộc.
Đồng thời làm rõ ranh giới trách nhiệm bên trong và bên ngoài phạm vi thiết kế, cũng như với các hệ thống và tổ chức khác.
Có thể dùng yêu cầu này để thiết kế không?
Xem xét tính mơ hồ, thiếu sót, mâu thuẫn, khả năng thực hiện và khả năng kiểm chứng của các yêu cầu.
Không tự ý quyết định những nội dung chưa được xác nhận mà hỏi lại khách hàng.
Phân biệt phản hồi của khách hàng với quyết định của người ra quyết định, và ghi lại căn cứ mỗi khi thay đổi trạng thái.
Chuyển lời khách hàng thành những câu mà người thiết kế có thể sử dụng.
Phân tích các cách diễn đạt như “muốn xem ngay” hay “tuyệt đối không được dừng” từ các góc độ như tiêu chí nghiệp vụ, đối tượng đo lường, độ mới của dữ liệu, điều kiện bình thường và cao điểm, phương pháp kiểm chứng, v.v.
Dựa trên đó, lập tài liệu định nghĩa đầu vào thiết kế, ghi lại cách diễn giải của người thiết kế, tiêu chí đo lường và xác minh, các vấn đề chưa được quyết định, cùng những lĩnh vực thiết kế tiếp theo có liên quan.
Yêu cầu nào đến từ đâu và dẫn đến thiết kế nào?
Xác nhận mối liên kết từ yêu cầu ban đầu của khách hàng đến các yêu cầu và đầu vào thiết kế.
Phân biệt các nội dung đã được quyết định và chưa được quyết định, xác định đường cơ sở và các hạng mục còn bỏ ngỏ, đồng thời chuẩn bị tài liệu để bàn giao cho nhóm thiết kế tiếp theo.
Có thể xác định các bên liên quan cần thiết cho dự án và lựa chọn kỹ thuật khai thác thông tin cũng như câu hỏi phù hợp.
Có thể phân tách đề nghị của khách hàng thành yêu cầu, ràng buộc, giả định, yếu tố phụ thuộc và các phương án giải pháp, đồng thời giải thích cơ sở đánh giá.
Bạn sẽ học cách phát hiện những nội dung mơ hồ hoặc còn thiếu, đồng thời thu thập thông tin cần thiết thông qua các câu hỏi xác nhận.
Có thể lập tài liệu về những nội dung cần xử lý trong thiết kế này và những điểm kết nối với các tổ chức hoặc hệ thống khác.
Học cách chuyển đổi ngôn ngữ nghiệp vụ của khách hàng thành đầu vào thiết kế mà các nhà thiết kế hạ tầng ở giai đoạn tiếp theo có thể đọc hiểu.
Bạn có thể theo dõi nguồn gốc và trạng thái quyết định của các yêu cầu, làm rõ những vấn đề chưa được quyết định và các bước tiếp theo, rồi chuyển giao cho nhóm thiết kế.
Khóa học này gồm tổng cộng 14 bài giảng, trong đó bạn sẽ học bằng cách sử dụng các mẫu thực hành và ví dụ hoàn chỉnh cho từng bài.
Các sản phẩm học tập chính bao gồm:
Phân loại | Sản phẩm bàn giao chính Chuẩn bị khai thác yêu cầu | Danh sách các bên liên quan, kế hoạch khai thác, câu hỏi Thu thập yêu cầu | Ghi chép phỏng vấn, quan sát và phân tích tài liệu; danh sách yêu cầu ban đầu Phân tích yêu cầu | Danh sách yêu cầu, danh sách các ràng buộc, giả định và phụ thuộc Ưu tiên và phạm vi | Ghi chép đánh giá mức độ ưu tiên, tài liệu xác định phạm vi và ranh giới Kiểm định chất lượng | Ghi chép rà soát chất lượng, bảng câu hỏi xác nhận với khách hàng Đầu vào thiết kế | Bản nháp đầu vào thiết kế, tài liệu xác định đầu vào thiết kế Bàn giao thiết kế | Bảng truy xuất yêu cầu, đường cơ sở, danh sách hạng mục chưa giải quyết, ghi chú bàn giao cho nhóm thiết kế tiếp theo
Mục tiêu không chỉ đơn giản là điền nội dung vào một tài liệu trống.
Điều quan trọng là hiểu vì sao yêu cầu này được phân loại như vậy, vì sao giá trị này cần để ở trạng thái chưa xác định và vì sao người thiết kế không được tự ý đưa ra giải pháp.
Bạn có thể học đồng thời cách đưa ra quyết định và cách soạn thảo tài liệu bằng cách so sánh mẫu thực hành với ví dụ hoàn chỉnh.
SE muốn mở rộng phạm vi công việc từ vận hành hạ tầng IT sang thiết kế
Đã có kinh nghiệm vận hành máy chủ, mạng và hệ thống nhưng còn thiếu kinh nghiệm phân tích yêu cầu của khách hàng và soạn thảo tài liệu thiết kế.
Kỹ sư lần đầu đảm nhận công việc Kiến trúc sư kỹ thuật (TA)
Dành cho những người muốn học một cách có hệ thống những điều cần xác nhận trong các buổi họp với khách hàng, cách đưa ra quyết định và các tài liệu cần chuẩn bị.
Người tham gia dự án xây dựng hệ thống mới và nâng cấp hệ thống
Dành cho những người gặp khó khăn trong việc xác định các nội dung cần xác nhận thêm, phạm vi thiết kế và ranh giới trách nhiệm do RFP hoặc yêu cầu ban đầu chưa rõ ràng.
Người làm thực tế muốn nâng cao năng lực soạn thảo tài liệu thiết kế
Dành cho những người muốn học cách soạn thảo các tài liệu được sử dụng trong dự án thực tế, như tài liệu định nghĩa yêu cầu, tài liệu định nghĩa đầu vào thiết kế và bảng truy vết.
PM·PL rà soát các yêu cầu kỹ thuật
Dành cho những người muốn hiểu cách quản lý tình trạng xác nhận, mức độ phụ thuộc và các vấn đề chưa được quyết định giữa nhóm thiết kế và khách hàng.
Sẽ hữu ích nếu bạn nắm được các khái niệm cơ bản về hạ tầng CNTT như máy chủ, mạng, lưu trữ, cơ sở dữ liệu và ảo hóa.
Nếu có kinh nghiệm thực tế trong triển khai và vận hành, bạn sẽ dễ hiểu nội dung khóa học hơn.
Kinh nghiệm làm kiến trúc sư công nghệ hoặc tham gia các dự án MES trong ngành sản xuất không phải là yêu cầu bắt buộc.
Chỉ cần có máy tính cá nhân thông thường và môi trường chỉnh sửa tài liệu, bảng tính.
Không cần máy chủ thực hành riêng, thiết bị mạng hay môi trường lập trình.
Khóa học này là một mô-đun độc lập, tập trung vào việc xác định, phân tích yêu cầu và lập tài liệu đầu vào cho thiết kế, chứ không bao quát toàn bộ quy trình thiết kế hạ tầng.
Không bao gồm việc lựa chọn sản phẩm máy chủ và mạng, lập sơ đồ cấu hình vật lý và logic, xác định phương án dự phòng chi tiết, tính toán dung lượng, v.v.
Các giai đoạn thiết kế tiếp theo sẽ được đề cập trong một mô-đun chuyên biệt ở phần sau.
Lộ trình trung cấp của Rebalance được thiết kế thành chương trình đào tạo theo mô-đun, cho phép bạn lựa chọn học các chủ đề thiết kế thực tiễn cần thiết.
Ở Module 01, bạn sẽ học cách hệ thống hóa các yêu cầu thành đầu vào thiết kế. Các module tiếp theo dự kiến sẽ đề cập đến những chủ đề thiết kế hạ tầng ở các bước tiếp theo, chẳng hạn như sơ đồ cấu hình và sơ đồ luồng.
Không nhất thiết phải học tất cả các mô-đun.
Mục tiêu là xây dựng chương trình sao cho bạn có thể bỏ qua những nội dung đã biết và chọn học các năng lực thiết kế cần thiết cho công việc của mình.
Một thiết kế hạ tầng tốt không bắt đầu từ lúc chọn thiết bị, mà từ lúc hiểu chính xác cần thiết kế những gì.
Khả năng vượt qua việc chỉ ghi lại nguyên văn những yêu cầu còn mơ hồ của khách hàng, kiểm chứng căn cứ, ghi lại các nhận định và xác định rõ những thông tin đầu vào cần thiết cho bước thiết kế tiếp theo.
Hãy trải nghiệm toàn bộ quy trình đó từ đầu đến cuối thông qua khóa học này.
Tái cân bằng (Rebalance)
Đào tạo hạ tầng CNTT bắt đầu từ thực tiễn và dẫn đến thiết kế
Khóa học này dành cho ai?
① Kỹ sư hệ thống (SE) muốn chuyển từ vận hành hạ tầng CNTT sang công việc thiết kế – người có kinh nghiệm vận hành máy chủ và mạng, nhưng còn bối rối không biết nên thu thập yêu cầu của khách hàng và chuyển thành tài liệu thiết kế như thế nào trong các dự án triển khai mới.
② Kỹ sư lần đầu đảm nhận công việc Kiến trúc sư kỹ thuật (TA) – đã bắt đầu công việc thiết kế nhưng muốn học một cách bài bản về phỏng vấn các bên liên quan, phân tích yêu cầu, xác định phạm vi thiết kế, xác nhận với khách hàng và phương pháp soạn thảo tài liệu.
③ Nhân sự trực tiếp tham gia các dự án xây dựng mới hoặc nâng cấp hạ tầng CNTT — những người gặp khó khăn trong việc xác định cần làm rõ thêm điều gì và cần đưa những yêu cầu nào vào thiết kế do RFP hoặc tài liệu yêu cầu của khách hàng chưa rõ ràng.
④ Kỹ sư đang làm việc muốn nâng cao năng lực soạn thảo tài liệu thiết kế hạ tầng – người có kiến thức kỹ thuật nhưng còn thiếu kinh nghiệm trực tiếp soạn thảo các tài liệu dự án như tài liệu xác định yêu cầu, tài liệu xác định đầu vào thiết kế, bảng truy vết, v.v.
⑤ Dành cho PM, PL và người phụ trách kỹ thuật cần xem xét các yêu cầu kỹ thuật của dự án IT, muốn phân biệt yêu cầu của khách hàng với giải pháp kỹ thuật, đồng thời quản lý rõ ràng các vấn đề chưa được quyết định và ranh giới trách nhiệm.
Cần biết trước khi bắt đầu?
Nếu nắm được các khái niệm cơ bản về hạ tầng CNTT, bạn có thể tham gia khóa học một cách thuận lợi. Khóa học phù hợp với những người hiểu các thuật ngữ cơ bản như máy chủ, mạng, lưu trữ, cơ sở dữ liệu, ảo hóa và tính sẵn sàng cao (HA). Kinh nghiệm tham gia vận hành hệ thống CNTT thực tế hoặc các dự án xây dựng hệ thống sẽ giúp bạn hiểu các ví dụ trong khóa học, nhưng không bắt buộc phải có kinh nghiệm thực hiện công việc thiết kế với tư cách là kiến trúc sư kỹ thuật (TA). Khóa học không yêu cầu năng lực lập trình riêng biệt hay kiến thức chuyên sâu về một sản phẩm điện toán đám mây cụ thể. Nếu kiến thức nền tảng về hạ tầng CNTT của bạn còn hạn chế, chúng tôi khuyến nghị bạn học trước khóa thiết kế hạ tầng sơ cấp của Rebalance. Tuy nhiên, việc tham gia khóa học sơ cấp không phải là yêu cầu bắt buộc.
Tất cả
14 bài giảng ∙ (6giờ 16phút)
Tài liệu khóa học:
Hãy khám phá các khóa học khác của giảng viên!
Khám phá các khóa học khác trong cùng lĩnh vực!
Ưu đãi có thời hạn
1.629.503 ₫
20%
2.036.879 ₫
