[CS AX Agent] Thiết kế prompt và xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng dựa trên AI

Được xây dựng nhằm giúp thiết lập một cách có hệ thống quy trình CS ứng dụng AI, từ việc hiểu những thay đổi trong môi trường chăm sóc khách hàng sử dụng công nghệ AI, kỹ thuật prompt engineering cho đến xây dựng các kịch bản xử lý khiếu nại ác ý và khiếu nại khó ở mức độ cao theo nhu cầu.