inflearn logo

Khóa học

Chia sẻ kiến thức
inflearn logo
Thực chiến lập kế hoạch CX dựa trên trải nghiệm khách hàng dành cho lãnh đạo mới
Business & Marketing

/

Project & Product Management

Thực chiến lập kế hoạch CX dựa trên trải nghiệm khách hàng dành cho lãnh đạo mới

Trong 7 tuần, những gì bạn nhận được

  • Cách phân tích VOC phù hợp với dịch vụ

  • Phương pháp chuyển đổi tiếng nói khách hàng tràn ngập thành dữ liệu

  • Phương pháp viết kế hoạch dựa trên voc

  • Cách CX Manager giao tiếp với Product

Bắt đầu 5 thg 11

49 ngày

Hoàn thành 24 thg 12

solykim님과 함께해요!

168

Học viên

6

Đánh giá

5.0

Xếp hạng

1

Khóa học

Xin chào. Tôi là Kim Da-sol, chuyên gia CX & Product Operator với 13 năm kinh nghiệm.

Tôi đã tích lũy được kỹ năng giao tiếp với khách hàng dựa trên kinh nghiệm làm việc tại các trung tâm chăm sóc khách hàng quy mô lớn.

Sau đó, tôi đã làm việc 4 năm với tư cách là Trưởng nhóm Vận hành Dịch vụ tại một startup thương mại theo chiều dọc (vertical commerce), qua đó tích lũy và hoàn thiện các kỹ năng CX,

Thương mại điện tử dựa trên nền tảng startup như startup văn phòng chia sẻ offline, startup thương mại, v.v.

Tôi đã có kinh nghiệm vận hành tổng thể và tối ưu hóa hiệu quả trên phạm vi rộng cùng với CX.

Tôi từng làm việc với tư cách là PM bảo trì và vận hành trang web tại một nền tảng đào tạo nghề nghiệp, dựa trên trải nghiệm khách hàng (CX) để

Tôi cũng đã dẫn dắt nhiều công việc lập kế hoạch đa dạng khác nhau.

Hiện tại, với tư cách là người làm việc tự do, tôi đang thực hiện tư vấn CX (trải nghiệm khách hàng) và lập kế hoạch dịch vụ cho nhiều doanh nghiệp.

tôi đang thực hiện các công việc theo từng dự án, đồng thời cũng đang tích cực triển khai các buổi giảng dạy cho các doanh nghiệp và tổ chức.

Thêm
얼리버드
인트로
고민지점
리더 소개

Chương trình giảng dạy chi tiết theo từng phiên

CX, tôi biết nó là gì! Nhưng không ai chỉ cho tôi cách làm thế nào cả?

  • Tôi hiểu khách hàng khá rõ! Nhưng việc tích hợp những insight mà tôi biết vào sản phẩm thì quá khó khăn!

  • Những mẹo thực chiến hữu ích trong công việc mà không ai từng tiết lộ, dành cho những nhân viên mới làm quen với việc lập kế hoạch hoặc các CX leader mới vào nghề.

  • Nếu bạn là người thực hành muốn bước đầu tiên trong việc thiết kế trải nghiệm khách hàng thúc đẩy tăng trưởng dịch vụ, hãy khám phá CX từ A đến Z thông qua thử thách
    từ phương pháp phân tích VoC đến cách lập kế hoạch CX thực tế và phương pháp giao tiếp sản phẩm!


  • Lý do và mục đích cần thu thập VoC

  • Vũ khí mạnh mẽ của đội CX là VoC

  • Tìm hiểu các cấu trúc gắn nhãn đa dạng để phân loại vấn đề

  • Lưu ý khi thiết lập gắn nhãn theo từng dịch vụ


  • Phương pháp phân tích vấn đề để đọc được tâm lý khách hàng

  • Thiết lập thứ tự ưu tiên phù hợp với sự phát triển của dịch vụ

  • Cách quản lý các vấn đề đang diễn ra


  • Tìm ra chủ đề kế hoạch phù hợp với thời điểm

  • Kỹ năng thuyết phục làm hài lòng khách hàng nội bộ và bên ngoài

  • Viết tài liệu kế hoạch dịch vụ dựa trên VoC


  • Quản lý CX bằng chỉ số

  • Phương pháp vận hành dịch vụ có thể dự đoán được

  • Cách nhóm CX đo lường hiệu quả

특장점

Người thực thi mới vào nghề chưa từng làm CX planning cũng OK!

Chỉ cần theo dõi thử thách là sẽ hoàn thành tự nhiên việc lập kế hoạch CX, và cả phản hồi từ người chia sẻ kiến thức nữa!

Thử thách đặc biệt

Chúng tôi khuyến nghị cho những người như thế này

✅ Người lãnh đạo CX hoặc nhân viên thực thi mới vào nghề, còn thiếu kinh nghiệm trong công việc lập kế hoạch

✅ Nhân viên thực tế muốn chuyển đổi công việc từ CS sang CX

✅ Tổ chức muốn tái cấu trúc từ team CS thành team CX

Lãnh đạo Kim Da Sol đáng tin cậy

Đánh giá thực sự chân thật về khóa học

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Khi nghe bài giảng, tôi thấy rằng ngoài nội dung được ghi trong tài liệu giảng dạy, anh Dasol còn chia sẻ những kinh nghiệm thực tế chuyên môn của mình làm ví dụ, điều này đã giúp ích rất nhiều cho việc áp dụng vào công việc thực tế. Tôi cảm thấy rất tốt vì đã học được nhiều mẹo và phương pháp về cách đội CX có thể làm việc tốt hơn trong công ty!

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Khóa học này thực sự rất hữu ích cho công việc thực tế, tôi vô cùng biết ơn! Nó hay đến mức tôi muốn nghe lại một lần nữa!
Hy vọng tôi có thể áp dụng những mẹo hay mà bạn đã chia sẻ vào công việc của mình!

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Với tư cách là một CX Manager đang làm việc, tôi cảm thấy như bạn đã nói về hầu hết tất cả những điểm mà tôi đang băn khoăn. Nhờ đó tôi có thể nắm được hướng đi cho nhiều vấn đề đang trăn trở, và cũng sinh ra dũng khí muốn làm việc với sự tự tin để tạo nên văn hóa CX tốt đẹp cho công ty chúng tôi!

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Tôi tưởng khái niệm CX chỉ áp dụng cho thương mại điện tử hoặc startup, nên ban đầu lo lắng vì nghĩ tình hình công ty chúng tôi khá đặc biệt. Nhưng khi thực sự tham gia thì thấy có nhiều điểm đồng cảm hơn tôi nghĩ, nội dung bài giảng hữu ích và cách dẫn dắt rất tuyệt vời!

❗️Thiết kế trải nghiệm khách hàng (CX) thu hút khách hàng - Mở live miễn phí❗️

Thiết kế trải nghiệm khách hàng phù hợp với thị trường không chỉ là công việc của team CX.

PM, marketer, developer đều có thể hiểu đúng khách hàng và lập kế hoạch dựa trên trải nghiệm khách hàng - chúng tôi đã chuẩn bị một buổi seminar miễn phí!

Nhấp vào hình ảnh để đăng ký tham gia seminar! 👉🏻

썸네일

11월

4일

챌린지 시작일

2025년 11월 4일 오후 03:00

챌린지 종료일

2025년 12월 24일 오후 02:59

챌린지 커리큘럼

Tất cả

17 bài giảng ∙ (19phút)

Tài liệu khóa học:

Trực tiếp

Khuyến nghị cho
những người này

Khóa học này dành cho ai?

  • Người lãnh đạo CX mới bắt đầu hoặc chưa quen thuộc với việc lập kế hoạch CX

  • Nhân viên thực tế muốn chuyển đổi công việc từ CS sang CX

Đánh giá

Chưa có đủ đánh giá.
Hãy trở thành tác giả của một đánh giá giúp mọi người!

Hỏi đáp thường gặp

취소 및 환불 규정
챌린지는 지식공유자가 설정한 수업 최소 정원이 충족되지 않을 경우, 폐강 안내가 고지되며 결제 내역이 자동취소됩니다.

6.773.915 ₫