Thực chiến lập kế hoạch CX dựa trên trải nghiệm khách hàng dành cho lãnh đạo mới

Bạn có phải là leader hoặc nhân viên thực thi đã có thể xử lý việc ứng đối khách hàng một cách khá thành thạo, nhưng đang băn khoăn không biết làm thế nào để chuyển tải tiếng nói của khách hàng vào sản phẩm? Từ phương pháp tìm ra agenda có ích cho sự phát triển dịch vụ dựa trên trải nghiệm khách hàng đến quá trình viết kế hoạch để chuyển tải vào sản phẩm đúng thời điểm thích hợp, bạn có thể trực tiếp thực hiện thông qua challenge.