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この講義では、ITサービス管理（ITSM）のためのITIL 4の基礎知識を理解することができます。 ITIL 4 Foundation試験の準備をする方も、ダンプではなく知識を完全に理解することで試験に挑戦できます。 （ただし、このコースはITIL 4 Foundation試験が目的ではありません）

ITサービスマネジメントの業界標準であるITIL 4 Foundationの資格試験に備えた問題解決プロセスです。