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[CS Management Archive] VOC Operation and Implementation Guide

We will inform you about ways to enhance corporate value through effective VOC operations, focusing on the roles and responsibilities of VOC managers based on the importance of customer value. Additionally, through systematic VOC operational techniques by stage and successful implementation guides, you can identify and improve areas that need enhancement. We will share various practical cases that enable successful customer satisfaction management through minimizing customer complaints.

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  • kpcre
고객관리
고객불만
voc
CS

What you will learn!

  • You can understand the meaning of VOC and grasp its importance.

  • You can understand the 8-step operational process that is essential to know as a VOC manager.

  • You can identify process improvements through VOC utilization and practical VOC skills that can be applied in the field.

  • You can discover domestic and international VOC operation cases and benchmarking points.

VOC 운영프로세스 이해 및 개선방안을 통한 고객만족경영 가이드 제시!


VOC는 고객의 소리를 듣는 것을 의미하며, 고객만족경영 활동의 필수적인 제도입니다. 체계적 VOC 시스템을 구축하면 시장의 수요를 파악할 수 있으며, 우리가 가진 서비스 프로세스의 결함을 파악할 수 있습니다. 또한 고객관계관리를 더욱 수월하게 합니다.

본 과정은 고객가치의 중요성에 따른 VOC 담당자의 역할과 책임을 중심으로, VOC의 효과적 운영을 통해 기업가치 제고방안을 알려드립니다. 또한 VOC 단계별 체계적 운영기법과 성공적인 실행 가이드를 통해 개선이 필요한 부분을 도출하고 개선할 수 있습니다. 고객불만 최소화를 통해 성공적인 고객만족경영을 전개할 수 있는 다양한 실무사례를 알려드립니다.

VOC의 의미를 이해하고, 중요성을 파악할 수 있으며 담당자로서 필수적으로 알아야 할 8단계 운영 프로세스를 익힐 수 있습니다. VOC 활용을 통한 프로세스 개선 및 현장에서 활용 가능한 VOC 스킬을 파악할 수 있도록 하였습니다. 또한 국내외 VOC 운영사례 및 벤치마킹 포인트를 발굴할 수 있도록 하였습니다.

현장중심 교육

  • VOC의 효과적 운영을 통한 기업가치를 제고할 수 있는 방안을 알려드립니다.

  • VOC 단계별 체계적 운영기법 및 성공적인 실행 가이드라인을 제공합니다.


실무 중심의 핵심 포인트 제시

  • 실무에서 바로 활용가능한 핵심 키워드 중심의 마이크로 러닝을 통해 주제별 학습이 가능합니다.

과정 목차


  1. VOC 개념

  2. VOC 프레임워크

  3. VOC 운영목적 및 고객 정의

  4. VOC 수집 및 배분

  5. VOC 처리

  6. VOC 분석

  7. VOC 공유 및 활용

  8. VOC 활성화


VOC 관리 전문교수 섭외를 통한 차별화된 내용 제시

기업체, 공공기관, 대학교 등에서 심도있는 강의로 호평받고 있는 강사를 섭외하여 전문적이고 차별화된 내용을 제시하였습니다.


정미경 대표

현) ㈜베스트 대표이사

전) ㈜비피오연구소 소장

전) ㈜에스티엠컨설팅

전) ㈜디엠아이 마케팅

전) ㈜아이엠씨마케팅

자격) 경영지도사

자격) 한국산업표준(KS) 인증심사원증



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Who is this course right for?

  • CS (Customer Satisfaction), Service, and VOC Practitioners

  • Practitioners and managers interested in VOC management direction and operational processes

  • Practitioners and managers related to customer needs identification and customer experience improvement

  • Those interested in successful VOC cases for competitive customer management at customer touchpoints

  • Someone who is a VOC manager and wants to upgrade their personal VOC management capabilities

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Courses

1987년에 설립된 한국생산성본부 부설기관으로, 기업과 공공기관의 임직원을 대상으로 회사생활에 꼭 필요한 직무교육을 제공하고 있습니다.

실제 기업의 업무에서 일어나는 ‘일’을 바탕으로 실무역량 강화를 위한 직무역량(Job-Duty-Task) 기반의 교육 콘텐츠를 구성했습니다.

차원이 다른 직무교육을 경험해 보세요!

홈페이지 : https://www.kpcice.or.kr

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24 lectures ∙ (4hr 13min)

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