7주 만에 내가 얻게 되는 것
voc를 서비스핏하게 분석하는 방법
쏟아지는 고객의 목소리를 데이터화 하는 방법
voc 기반의 기획서 작성 방법
cx매니저가 프로덕트와 소통하는 방법
11. 5. 시작
12. 24. 완주
김다솔님과 함께해요!
168
명
수강생
6
개
수강평
5.0
점
강의 평점
1
개
강의
안녕하세요. 13년차 CX & Product Operator 김다솔 입니다.
대형고객센터 근무경력을 바탕으로 고객 커뮤니케이션 스킬을 쌓았습니다.
이 후 버티컬 커머스 스타트업에서 서비스운영팀장으로 4년간 근무하며 CX 스킬을 체득하였고,
오프라인 공유오피스 스타트업, 커머스 스타트업 등 스타트업기반 이커머스의
전반적인 운영, 효율화등 CX와 함께 넓은 범위의 제반운영을 경험했습니다.
직무교육 플랫폼에서의 사이트 유지,보수 PM으로 근무하며 고객경험(CX) 기반의
다양한 기획업무도 리딩 했습니다.
현재는 프리랜서로 많은 기업들의 CX컨설팅, 서비스기획등
프로젝트 단위의 업무를 진행하고 있으며 기업, 단체 강의도 활발하게 진행중 입니다.
세션별 상세 커리큘럼
CX, 뭔지 알아! 그런데 어떻게 하는지는 아무도 안 알려 주던데?
고객은 내가 좀 알지! 그런데 내가 알고 있는 인사이트를 프로덕트에 녹여내는게 너무 어려워!
기획이 처음인 실무자 또는 초보 CX 리더들을 위한 어디에서도 알려주지 않은 업무 실전 꿀팁.
서비스 성장을 견인하는 고객경험 설계의 첫걸음을 내 딛고 싶은 실무자라면, 챌린지를 통해
VoC를 분석하는 방법 부터 실제 CX기획과 프로덕트 소통방법까지 CX A to Z를 만나보세요!
VoC를 수집해야 하는 이유와 목적
CX팀의 강력한 무기 VoC
이슈를 구분하는 다양한 라벨링 구조 파악하기
서비스별 라벨링 설정시 유의사항
고객의 마음을 읽는 이슈 분석 방법
서비스 성장에 맞는 우선순위 설정하기
살아 숨쉬는 이슈를 관리하는 방법
타이밍에 맞는 기획주제 찾아내기
내,외부 고객을 만족시키는 설득의 스킬
VoC 기반으로 서비스 기획서 작성하기
지표로 관리하는 CX
예측 가능한 서비스 운영방법
CX팀이 성과를 측정하는 방법
CX 기획을 한번도 해보지 않은 초보 실무자도 OK!
챌린지만 따라오면 자연스럽게 완성되는 CX 기획, 그리고 지식공유자 피드백까지!
특별한 챌린지
이런 분들께 추천해요
✅ 기획 업무가 서툰 초보 CX 리더 혹은 실무자
✅ CS에서 CX로 직무전환을 하고 싶은 실무자
✅ CS팀을 CX팀으로 리빌딩 하고 싶은 조직
믿고 듣는 김다솔 리더의
강의 리얼 찐 후기
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
수업을 듣다보니 강의자료에 적힌 내용 외에 다솔 님의 전문적인 실무 경험들을 사례로 이야기해주셔서 실무에 적용하는데 도움이 많이 됐어요. CX팀이 회사에서 어떻게 하면 일을 더 잘할 수 있는지의 팁과 방법을 많이 알게된 것 같아서 좋았습니다!
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
실무에 도움이 너무나 되는 강의로 너무 감사했습니다! 다시 또 듣고 싶을 정도로 너무 좋았어요!
공유해주셨던 꿀팁 이후에 업무에서 꼭 쓸 수 있으면 좋겠습니다!
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
현직 CX 매니저로서 고민하고 있는 거의 모든 지점에 대해 이야기해주신 것 같아요. 덕분에 많은 고민에 대한 방향성도 잡을 수 있었고, 자신감 가지고 일해서 우리 회사에도 좋은 CX 컬쳐를 만들어가고 싶다는 용기가 생겼어요!
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
CX개념이 커머스나 스타트업에만 적용될 줄 알았는데, 우리 회사 상황이 특수하다고 생각해서 걱정하면서 듣기 시작했습니다. 막상 참여해보니 생각보다 공감가는 포인트들이 많았고, 도움이 되는 강의 내용과 facilitation이 너무 좋았습니다!
❗️고객을 사로잡는 고객경험설계(CX) 무료 라이브 오픈❗️
마켓핏한 고객경험 설계는 CX팀만의 업무가 아닙니다.
PM, 마케터, 개발자 모두가 고객을 바르게 이해하고 고객경험을 기조에 둔 기획을 할 수 있도록 무료 세미나를 준비했어요!
이미지를 클릭해서 세미나를 신청해보세요! 👉🏻
11월
4일
챌린지 시작일
2025년 11월 4일 오후 03:00
챌린지 종료일
2025년 12월 24일 오후 02:59
챌린지 커리큘럼
전체
17개 ∙ (19분)
해당 강의에서 제공:
이런 분들께
추천드려요
학습 대상은
누구일까요?
cx가 처음이거나, cx기획이 익숙하지 않은 초보 cx리더
cs에서 cx로 직무전환을 하고 싶은 실무자
수강평
자주 묻는 질문
모든 강의는 온라인으로 진행합니다.
강의에서 다루는 주제를 기반으로 2주간 과제를 수행하며
실무에 직접 적용해 보는 챌린지이기 때문에 강의는 꼭 참여해 주세요.
라이브로 진행된 강의는 녹화본이 제공됩니다.
녹화본은 기한 없이 계속 학습하실 수 있습니다.
취소 및 환불 규정
챌린지는 지식공유자가 설정한 수업 최소 정원이 충족되지 않을 경우, 폐강 안내가 고지되며 결제 내역이 자동취소됩니다.