시작하는 PM/PO들에게 알려주고 싶은, 프로덕트의 모든 것

좋은 사수가 곁에 없는 주니어 PM/PO들을 위한 강의

좋은 사수 곁에서 일하면서 배우는 것, 많은 주니어 PM/PO들의 바람일 것입니다.

문제를 어떻게 정의하는지, 어떤 방식으로 사고하고 의사결정을 하는지, 일을 하면서 벌어지는 다양한 상황에 어떻게 대처하는지, 어떻게 일을 구조화하고 성과를 내는지 등을 옆에서 보고 배우는 것은 성장의 지름길이 됩니다.

하지만 좋은 사수와 일하는 행운이 모두에게 주어지지는 않습니다. 대다수는 보고 배울 만한 사수 없이 알아서 일해야 하는 상황에 놓이죠. 오늘도 고군분투하는 주니어 PM/PO 여러분께 도움이 되길 바라며, 제가 학습하고 실행하고 고민하며 익힌 각종 기법과 멘탈 모델(Mental Models)을 아낌없이 담았습니다.

제 머릿속 사고 과정을 그대로 옮겨 놓은 이 강의를 통해, 여러분이 이런 변화를 이루시길 바랍니다.

• 문제를 뾰족하게 정의하기, 특히 제품 조직이 '해결할 가치가 있는' 문제를 발굴하고 정의하기.

• 정량적 데이터와 정성적 고객 리서치를 적재적소에 활용하기.

• 요구사항을 수집해서 화면 기획을 하는 방식이 아닌, 주도적으로 가설을 수립하고 검증하는 방식으로 일하기.

• 어디서부터 시작해야 할지 헤매지 않고, 프로덕트 업무를 구조화해서 체계적으로 접근하기.

안녕하세요, 강의를 만든 김민우입니다.

이 강의에는 제가 10여년 동안 IT 스타트업 업계에서 일하면서 열심히 공부하고, 실행하고, 시행착오를 겪으며 쌓은 것들을 모두 담았습니다. 기존의 제 컨텐츠를 좋아하셨던 분들이라면 이 강의에도 만족하시리라 생각합니다. 지금까지와 마찬가지로 이번 강의도 군더더기나 과장된 이야기 없이 핵심만 담으려 노력했습니다.

기존에 제가 남긴 글과 컨텐츠는 아래 링크들에서 보실 수 있습니다.

이 강의가 탄생한 배경

저는 2012년에 처음 프로덕트 매니저(Product Manager) 직군에 관심을 갖기 시작했습니다. 아직 국내에는 '서비스 기획자' 직군만 존재하던 시기였습니다. 한국에서는 프로덕트 매니지먼트에 관해 배울 수 있는 곳이 없었기 때문에, 해외의 잘하는 사람들로부터 배워야 했습니다.

구글의 Ken Norton, <인스파이어드>를 쓴 Marty Cagan, Kissmetrics의 창업자 Hiten Shah, 린 스타트업의 스승인 Steve Blank, Y Combinator 창립자 Paul Graham, 그 외에도 많은 훌륭한 분들(요즘은 한국에서도 유명한 Lenny Rachitsky, Julie Zhuo, Shreyas Doshi 등)의 컨텐츠로 공부를 했습니다.

탐욕스러울 정도로 읽고, 공부한 걸 바로 써먹어 봐야 직성이 풀리는 성격 탓에 업무에 바로바로 적용해 보았고, 실제 업무에서 시행착오를 겪으면서 또 배웠습니다. 그러다 보니 비슷한 시기에 국내에서 서비스 기획자로 일했던 분들과는 다른 독특한 일하는 방식을 갖게 됐습니다.

• 고객이나 이해관계자가 요구하는 기능을 바로 만들기보다는 직접 고객을 만나서 문제와 맥락을 이해하려고 애썼고,

• 기획 문서(기능 명세서, 화면 설계서)를 만들고 프로젝트 관리를 하기보다는 검증 필요한 가설(risky assumptions)을 명확하게 정의하고 테스트하는 데 집중했고,

• 기능을 출시하고 끝내는 게 아니라 프로덕트 애널리틱스(product analytics)로 지표와 유저 행동을 정교하게 트래킹하려 노력했습니다.

이런 방식이 처음에는 보편적이지 않았지만, 2020년을 전후로 많은 제품 조직들이 이런 방식으로 일하는 것을 추구하기 시작했습니다. 덕분에 글을 쓰고, 강의를 하고, 다른 제품 조직과 개인들을 코칭하는 기회를 갖게 됐습니다.

그렇게 10여년 동안 탐욕스럽게 공부하고, 공부한 것을 적용해 보고, 글이나 컨텐츠로 다른 사람들에게 공유하고, 코칭으로 가르치면서 10여년 동안 쌓은 것을 이 강의에 담았습니다. PM/PO 업무를 시작하는 분들, 또는 PM/PO로 일하고 있지만 전문성에 관한 고민을 갖고 있는 분들에게 도움이 되었으면 합니다.

앞서가는 제품 조직들은 점점 더 이런 역량을 가진 PM/PO를 찾습니다.

• 데이터를 기반으로 문제를 해결하는 역량

• 가설을 수립하고 정량적/정성적으로 검증하는 역량

• 고객 관점에서 문제를 정의하고 해결하는 역량

• 제품을 성장시키고 비즈니스 임팩트를 만들어 내는 역량

  
  

하지만 아직도 많은 PM/PO들이 이런 구시대적인 역할에 머물러 있습니다.

• 이해관계자들로부터 요구사항을 취합하기

• 기획서(기능 명세서, 화면 설계서) 만들기

• 일정 내 기능을 출시할 수 있도록 프로젝트 관리하기

  
  

이런 PM/PO들은 기능을 기획해서 출시하는 데만 급급한 기능 공장(feature factory)의 부품에 불과합니다. 이렇게 일해서는 아무리 경력이 길더라도 시장에서 가치를 인정받기 어렵습니다.

이 강의는 여러분이 기능 공장(feature factory)의 일개 부품이 아닌, 고유의 전문성을 제품 조직에 기여하는 역량 있는 PM/PO가 되기 위한 기반 지식을 제공해 드립니다.

문제 정의, 가설 설정과 검증, 고객 관점에서 생각하기, 데이터 활용, 비즈니스 임팩트 만들기 등 어렵고 생소한 개념들을 차근차근 설명해드리고, 다양한 사례와 레퍼런스를 활용해서 여러분의 것으로 만들 수 있도록 도와드립니다.

이 강의에서 배우실 수 있는 것들

1. 프로덕트 매니저 고유의 전문성

• PM은 팀 뒤치다꺼리하고 이해관계자 커뮤니케이션만 하는 '잡부'가 아니라, 고유의 전문성을 제품 조직에 기여하는 존재입니다.

• PM이 어떤 전문성을 조직에 기여해야 하는지, 그런 전문성을 어떻게 갖출 수 있는지 알려드립니다.

2. 문제(Problem), 제대로 정의하고 해결하기

• 문제를 정의하는 게 중요하다는 말은 여기저기서 많이 들립니다.

  하지만 어떻게 하는 게 문제를 잘 정의하는 것인지는 배우기 어렵습니다.

• 프로덕트 매니저로서 문제(problem)에 대해 정확하고 치밀하게 생각하는 방법을 알려드립니다.

• 고객의 모든 문제가 제품에서 해결할 가치가 있는 문제(problem worth solving)는 아닙니다. 어떤 문제를 제품에서 해결하면 좋은지 판단하는 기준을 알려드립니다.

3. 고객을 이해하기 위한 강력한 도구: 심층 인터뷰, 사용성 테스트 설계하고 진행하기

• 좋은 제품은 고객에 대한 이해에서 나옵니다.

  고객을 잘 이해하는 가장 좋은 방법은 고객을 직접 만나서 리서치하는 것입니다.

• 전문 리서처가 없는 조직에서 PM이 최소한으로 갖춰야 하는 리서치 방법론을 알려드립니다.

• 심층 인터뷰(In-Depth Interview)와 사용성 테스트(Usability Test)를 어떻게 설계하고 수행하는지, 흔히 할 수 있는 실수는 무엇이며 어떻게 피할 수 있는지 알려드립니다.

• 무작정 설문지를 만들고 고객을 만나는 것과는 다른, 의사결정에서 시작하는 리서치 방법, 사업 질문(business question)과 리서치 질문(research question)을 설계함으로써 의사결정에 필요한 정보를 얻는 방법을 알려드립니다.

4. 데이터 전문성 갖추기: 데이터 기반으로 일하기

• '데이터 기반으로 일하기'라는 말은 정말 여러 곳에 쓰입니다. 사업 관련 지표를 보는 것부터 시작해서 추천 알고리즘을 만들거나 인공지능을 활용하는 것까지 모두 '데이터'라는 이름으로 묶여 있죠.

• 그래서 처음 진입하는 사람들 입장에서는 PM이 데이터를 가지고 어떤 일을 하는지, 이를 위해 어떤 역량을 갖춰야 하고 뭘 공부해야 하는지 알기 어렵습니다.

• 더 이상 헷갈리지 않도록, PM으로서 데이터를 잘 활용한다는 것은 무엇인지, 데이터 전문성을 갖추기 위해서는 어떻게 해야 하는지 알려드립니다.

5. 프로덕트 지표(Metric) 프레임워크

• PM은 다양한 지표를 통해 고객들이 제품을 어떻게 이용하는지, 제품이 얼마만큼 사업적 가치를 창출하고 있는지 파악할 수 있습니다.

• 지표에 기반해서 의사결정하는 역량은 PM의 핵심 전문성 중 하나입니다.

• Acquisition(획득), Activation(활성화), Engagement(인게이지먼트), Retention(리텐션), Monetization(수익화) 등 다양한 관점에서 어떤 지표를 모니터링해야 하는지, 지표를 어떻게 해석하고 의사결정해야 하는지 알려드립니다.

  
  

6. 제품 발견(Product Discovery): 가설을 설정하고 검증하는 종합예술

• 현대적인 제품 조직의 PM은 '이해관계자'들로부터 '요구사항'을 받아서 '기능 명세서와 화면 설계서'를 만드는 사람이 아닙니다. (이런 건 에이전시 혹은 SI 업체의 기획자들이 하는 일입니다.)

• PM은 고객의 문제를 해결해서 가치를 제공하고, 우리 회사에 비즈니스적 가치를 창출하는 사람입니다.

• 이를 위해서는 가치 있고(valuable), 사용성 있고(usable), 기술적으로 구현 가능하고(feasible), 사업적으로 말이 되는(viable) 제품을 '찾아나가는' 제품 발견 역량이 꼭 필요합니다.

• 제품 발견은 가설 설정부터 검증까지 이르는 종합예술입니다. 여기에 어떤 식으로 접근하면 좋을지 알려드립니다.

• 특히 추상적으로 느껴질 수 있는 가설/가정(Assumptions), 검증(Testing) 등의 개념을 구체적으로 설명해드리고, 실제 업무에서 이 개념들을 어떻게 활용하는지 알려드립니다.

7. 제품 성장시키기: 프로덕트 그로스(Product Growth)

• PM의 역할은 제품이나 기능을 만들어서 출시 혹은 배포하는 데서 끝나지 않습니다.

• 실제로 고객/유저들이 제품을 잘 이용하고, 우리 회사에 비즈니스적 가치를 창출하는 것도 할 줄 알아야 합니다.

• 제품 조직이 어떻게 Acquisition, Activation, Engagement, Retention, Monetization 지표를 개선해서 성장에 기여할 수 있는지 알려드립니다.

8. 협업

• 현대적인 제품 조직들은 '기획팀', '개발팀', '디자인팀'이 제각기 떨어져서 일하는 방식이 아니라 PM, 디자이너, 엔지니어 등이 한 팀에서 긴밀히 협업하는 방식으로 일합니다.

• 왜 그렇게 하는지, 이런 환경에서 PM으로서 협업을 잘하기 위해 어떻게 하면 좋을지 알려드립니다.

  
  

강의를 먼저 들으신 분들의 후기

(유료로 수강한 분들의 진짜 후기입니다. 체험단 후기 또는 지인들에게 친분으로 부탁한 후기가 아닙니다. )