Phân tích hành trình khách hàng bằng cách sử dụng khai thác quy trình

Phân tích hành trình của khách hàng bằng khai thác quy trình

[Khóa học này là khóa học tiếp theo của khóa học trực tuyến ' Khai thác quy trình cho mọi người '.]
Khi chuyển đổi số ngày càng mở rộng, nhiều công ty hiện đang ghi lại mọi hành vi và trải nghiệm của khách hàng liên quan đến tìm kiếm, đăng ký, mua hàng, sử dụng dịch vụ và dịch vụ khách hàng trên các trang web, ứng dụng di động và thiết bị kỹ thuật số. Việc tận dụng dữ liệu này để phân tích hành trình khách hàng cho phép các công ty khám phá những thông tin chi tiết có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng, giảm chi phí và tăng doanh thu. Do đó, phân tích hành trình khách hàng đang trở thành một nhiệm vụ cốt lõi liên quan trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của một công ty.

Khóa học này bao gồm phân tích hành trình khách hàng bằng cách sử dụng khai thác quy trình.

Sinh viên trong khóa học này sẽ tìm hiểu về các trường hợp khác nhau mà các công ty lớn trong nước và quốc tế (ví dụ: Rabobank, ING Direct, Kakao) đã sử dụng khai thác quy trình để phân tích hành trình khách hàng. Họ cũng sẽ hiểu được sự khác biệt giữa phân tích hành trình khách hàng bằng khai thác quy trình và phân tích hành trình khách hàng bằng các công cụ như Google Analytics hoặc Bản đồ Hành trình Khách hàng. Cuối cùng, thông qua các bài tập thực hành phản ánh việc phân tích các trường hợp tiên tiến, sinh viên sẽ hiểu cách phân tích hành trình khách hàng bằng khai thác quy trình có thể giảm chi phí, tăng lợi nhuận và cải thiện trải nghiệm khách hàng, đồng thời được trang bị để triển khai các phân tích phù hợp trong hoạt động của mình.

Mục tiêu học tập

• Tìm hiểu khái niệm và tầm quan trọng của phân tích hành trình khách hàng.
• Tìm hiểu về các ví dụ mới nhất và các yếu tố khác biệt của phân tích hành trình khách hàng bằng cách sử dụng khai thác quy trình.
• Tìm hiểu các kỹ thuật khai thác quy trình có thể được sử dụng để phân tích hành trình của khách hàng.
• Phát triển khả năng phân tích hành trình khách hàng bằng phương pháp khai thác quy trình.

Giới thiệu những người chia sẻ kiến thức

Kim Jeong-yeon
Kim Jeong-yeon, giảng viên của khóa học này và là giám đốc kỹ thuật, đã làm việc trên nhiều dự án khai thác quy trình (ví dụ: SK Hynix, Ủy ban bầu cử quốc gia và Dongwha Enterprise) và tiến hành nghiên cứu về khai thác quy trình và học sâu.