Câu hỏi thi chứng chỉ ITIL 4 Foundation
zelkova
Đây là khóa học giải quyết vấn đề để chuẩn bị cho kỳ thi chứng chỉ ITIL 4 Foundation, tiêu chuẩn ngành về quản lý dịch vụ CNTT.
Basic
itil, IT Service Management, itsm
Tìm hiểu về Nền tảng ITIL 4 cho Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM)
Thông qua khóa học này, bạn sẽ nắm được những kiến thức cơ bản về ITIL 4 for IT Service Management (ITSM). Những người chuẩn bị cho kỳ thi ITIL 4 Foundation cũng có thể thử thách kỳ thi thông qua sự hiểu biết đầy đủ về kiến thức chứ không chỉ qua kỳ thi. (Tuy nhiên, khóa học này không dành cho kỳ thi ITIL 4 Foundation)
(4.7) 67 đánh giá
301 học viên
Độ khó Cơ bản
Thời gian Không giới hạn
itsm
itsm
itil
itil
IT Service Management
IT Service Management
itsm
itsm
itil
itil
IT Service Management
IT Service Management
Đánh giá từ những học viên đầu tiên
Đánh giá từ những học viên đầu tiên
4.7
5.0
shhong
100% đã tham gia
Rất tốt khi giảng viên đã giải thích dễ hiểu về những khái niệm và thuật ngữ thường bị nhầm lẫn khi sử dụng trong thực tế.
5.0
nunione
31% đã tham gia
Cung cấp thông tin mới thật tuyệt vời
5.0
hjkim6
31% đã tham gia
Nội dung thật phong phú nhé
Bạn sẽ nhận được điều này sau khi học.
Khái niệm quản lý dịch vụ CNTT (ITSM)
Khung ITIL 4
Đồng sáng tạo giá trị
4 khía cạnh của quản lý dịch vụ
Hệ thống giá trị dịch vụ
Sáu hoạt động của chuỗi giá trị dịch vụ
Thực hành ITIL 4 34
Tại sao một quá trình lại thay đổi thành một thực tiễn?
Tại sao Quản lý Thay đổi lại thay đổi thành Hỗ trợ Thay đổi?
Mỗi thành phần của ITIL 4 tương tác như thế nào?
Tổng quan về kỳ thi ITIL 4 Foundation
Học tập trong thời đại số, thời đại DX
ITIL 4 Foundation, một khuôn khổ ITSM
Quản lý dịch vụ CNTT trong thời đại số, thời đại DX
CNTT từ lâu đã là một phần trong cuộc sống của chúng ta. Tuy nhiên, vì CNTT thường hoạt động ngầm nên chúng ta thường không nhận ra sự tồn tại của nó. Chỉ khi dịch vụ này ngừng hoạt động, chúng ta mới nhận ra sự hiện diện của nó.
Sự phụ thuộc vào CNTT là một chủ đề phổ biến trong tất cả các tổ chức kinh doanh hiện đại. Bất kể lĩnh vực nào, rất ít tổ chức không phụ thuộc vào CNTT.
Các tổ chức đòi hỏi CNTT ngày càng hiệu quả hơn để tồn tại, và CNTT phải đáp ứng những nhu cầu này để đạt được các mục tiêu kinh doanh. Điều này đòi hỏi một hệ thống quản lý dịch vụ CNTT hiệu quả và tối ưu, một yếu tố then chốt trong kỷ nguyên chuyển đổi số ngày nay. Để duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường , các tổ chức phải liên tục cải tiến và tận dụng tối đa các phương pháp quản lý quy trình kinh doanh đã được chứng minh như ITIL.
Quản lý dịch vụ CNTT để đáp ứng ITGC (kiểm soát nội bộ) của hệ thống quản lý kế toán nội bộ.
Với việc thực hiện Luật Kiểm toán Bên ngoài (Luật Kiểm toán Bên ngoài Doanh nghiệp), nghĩa vụ vận hành hệ thống quản lý kế toán nội bộ ( ICE), một hệ thống cốt lõi của Luật , đang dần được áp dụng bắt đầu từ năm 2019, tùy thuộc vào quy mô tài sản của công ty. Theo đó, các công ty phải đáp ứng các tiêu chuẩn IACS được tăng cường, và một nhiệm vụ quan trọng cho việc này là Kiểm soát Chung CNTT (ITGC). ITGC kiểm soát tất cả các hệ thống có thể ảnh hưởng đến báo cáo tài chính, đảm bảo độ tin cậy của thông tin thu được thông qua hệ thống CNTT.
Trong bối cảnh này, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng phải áp dụng môi trường ITSM và sử dụng các công cụ liên quan để ứng phó hiệu quả với ITGC.
Để một công ty có thể chuyển đổi sang hệ thống ITSM và nhanh chóng nội bộ hóa hệ thống này, cần phải nâng cao trình độ hiểu biết về ITSM của tất cả các thành viên trong công ty và chiến lược hiệu quả và chắc chắn nhất cho việc này là hiểu ITIL, một khuôn khổ đã được chứng minh.
Bối cảnh của ITIL 4 ✨
Phiên bản tiền nhiệm của ITIL, V3, đã đạt được thành công toàn cầu, nhưng bị coi là không phù hợp với thời đại kỹ thuật số và kỷ nguyên DevOps. Nguyên nhân là do khái niệm vòng đời dịch vụ phát triển tuần tự của ITIL V3 mâu thuẫn với các triết lý tương tự DevOps.
Do đó, cần có một ITIL mới có thể thích ứng với thế giới CNTT đang thay đổi nhanh chóng trong khi vẫn duy trì được những ưu điểm của khuôn khổ ITIL hiện tại và đây chính là cách ITIL 4 ra đời.
Mục tiêu học tập ✍️
- Bạn sẽ hiểu được nhu cầu quản lý dịch vụ CNTT và khái niệm đồng sáng tạo giá trị cho khách hàng.
- Bạn sẽ có thể hiểu được các khái niệm cơ bản của ITIL 4 để quản lý dịch vụ CNTT hiệu quả.
- Hiểu được mối liên hệ giữa từng yếu tố của khuôn khổ ITIL 4.
- Bạn có thể hiểu được 34 thực hành của ITIL 4.
- Bạn có thể hiểu được khuôn khổ ITIL 4 bằng cách kết nối nó với thực hành.
- Chuẩn bị cho kỳ thi ITIL 4 Foundation bằng cách hiểu rõ nội dung ITIL 4 Foundation.
Những gì bạn sẽ học được ✅
Khóa học này được xây dựng dựa trên nền tảng ITIL 4 Foundations, nhưng tùy thuộc vào chủ đề, nội dung có thể mở rộng ra ngoài Foundation. Tất nhiên, tất cả nội dung trong khóa học đều dựa trên kiến thức và kinh nghiệm cần thiết và được sử dụng trong thực hành ITSM.
Câu hỏi dự kiến Hỏi & Đáp
H. Sự khác biệt giữa ITSM và ITIL là gì?
ITSM là viết tắt của IT Service Management (Quản lý Dịch vụ CNTT), một thuật ngữ chung chỉ việc quản lý các dịch vụ CNTT . ITSM bao gồm việc quản lý tất cả các quy trình, thủ tục, công cụ, nhân sự/tổ chức và các nguồn lực khác cần thiết để cung cấp dịch vụ CNTT. Có một số khuôn khổ cho ITSM.
ITIL là khuôn khổ ITSM được sử dụng rộng rãi nhất và có thể được coi là danh từ riêng hoặc tên thương hiệu. Đây là một thư viện toàn diện bao gồm tất cả các quy trình và thủ tục cần thiết cho quản lý dịch vụ CNTT. Nó có thể được coi là một tập hợp kiến thức, kinh nghiệm và các phương pháp hay nhất (best practices - BP) cho quản lý dịch vụ CNTT , đồng thời trình bày nhiều quy trình, thủ tục, công cụ và phương pháp luận khác nhau.
H. Học ITIL có hữu ích cho hoạt động CNTT không?
ITIL mô tả kiến thức cần thiết để cung cấp dịch vụ CNTT và đề xuất các phương pháp quản lý và vận hành hiệu quả. Điều này cho phép bạn học cách chủ động phòng ngừa và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn trong quá trình cung cấp dịch vụ CNTT, từ đó góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT.
ITIL cung cấp một ngôn ngữ chung cho sự hợp tác giữa các vai trò và phòng ban khác nhau trong quản lý dịch vụ CNTT, cho phép cung cấp dịch vụ nhất quán thông qua các quy trình chuẩn hóa. Bạn sẽ học cách tạo điều kiện thuận lợi cho sự hợp tác và giao tiếp giữa các tổ chức và cá nhân CNTT khác nhau, từ đó nâng cao hiệu quả của tổ chức .
H. Các nhà phát triển có cần biết ITIL không?
ITIL là một công cụ hữu ích cho tất cả các vai trò liên quan đến dịch vụ CNTT, không chỉ riêng vận hành. Khung ITIL bao gồm các quy trình thiết yếu và kiến thức thực tế về phát triển, bao gồm quản lý thay đổi, kiểm thử, phát hành và triển khai, và bảo mật thông tin . Hơn nữa, bằng cách học ITIL, bạn có thể áp dụng các phương pháp luận chuẩn hóa vào quy trình phát triển, góp phần cung cấp dịch vụ hiệu quả và ổn định.
H. Khóa học này có giúp tôi chuẩn bị cho kỳ thi ITIL 4 Foundation không?
Khi chuẩn bị cho kỳ thi ITIL 4 Foundation, tôi thường tra cứu các câu hỏi từ bộ đề thi và giải chúng một cách chi tiết. Mặc dù có thể vượt qua kỳ thi chỉ bằng cách học thuộc lòng bộ đề thi và ghi nhớ cả câu hỏi lẫn câu trả lời, nhưng việc ghi nhớ câu trả lời mà không hiểu nội dung thì chỉ là nửa vời. Nếu bạn đã nắm vững và hiểu rõ về ITIL 4 Foundation, bạn sẽ không cần đến bộ đề thi này nữa.
Tất nhiên, việc dump giúp bạn hiểu được vấn đề, làm quen với các từ khóa tiếng Anh và hiểu được mô hình của vấn đề. Mặc dù khóa học này không nhằm mục đích là một bài kiểm tra, nhưng nó sẽ cung cấp cho bạn đủ kiến thức và hiểu biết để vượt qua kỳ thi.
H. Tôi muốn thử giải các câu hỏi trong kỳ thi chứng chỉ ITIL 4 Foundation.
Vui lòng học các bài giảng sau và làm bài kiểm tra.
- Tên khóa học: Giải quyết vấn đề trong kỳ thi chứng chỉ ITIL 4 Foundation
Khuyến nghị cho
những người này
Khóa học này dành cho ai?
Những người làm việc trong lĩnh vực quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) và những người cần hiểu
Những người cần kiến thức cơ bản về ITIL 4 framework
Bất cứ ai muốn giới thiệu/áp dụng ITIL 4 framework vào quản lý dịch vụ CNTT
Tất cả các thành viên của một công ty phải đáp ứng được mức độ hiểu biết của tất cả các thành viên trong tổ chức về quản lý dịch vụ CNTT.
Những người đang cân nhắc việc giới thiệu ITSM để đáp ứng kiểm soát nội bộ doanh nghiệp (ITGC)
Người quản lý CNTT hoặc những người thiết lập/lập kế hoạch chiến lược CNTT
Những người làm việc trong lĩnh vực SM/SI hoặc làm việc trong lĩnh vực hạ tầng CNTT
Những người muốn hiểu đầy đủ và vượt qua kỳ thi ITIL 4 Foundation chứ không phải là một kết quả tồi.
336
Học viên
71
Đánh giá
5
Trả lời
4.7
Xếp hạng
2
Các khóa học
Tôi đã có hơn 20 năm kinh nghiệm thực tiễn trong nhiều lĩnh vực CNTT khác nhau từ phát triển đến vận hành, chất lượng và quy trình dịch vụ, đồng thời đang thực hiện các hoạt động thiết lập tiêu chuẩn, áp dụng và cải tiến chất lượng cũng như quy trình dịch vụ CNTT.
Ngoài ra, tôi luôn trăn trở về việc điều chỉnh và áp dụng các khung quản lý dịch vụ IT (ITSM framework) sao cho phù hợp với thực tiễn công việc.
Chương trình giảng dạy
Tất cả
54 bài giảng ∙ (5giờ 18phút)
Tài liệu khóa học:
Tài liệu bài giảng
Ngày đăng:
Cập nhật lần cuối:
Đánh giá
Tất cả
67 đánh giá
4.7
67 đánh giá
hy2504485Đánh giá 1
∙
Đánh giá trung bình 5.0
- joohwi5679
Đánh giá 4
∙
Đánh giá trung bình 4.5
- sj9807289820
Đánh giá 2
∙
Đánh giá trung bình 5.0
- tmkim9516
Đánh giá 2
∙
Đánh giá trung bình 5.0
- ycyun8083
Đánh giá 1
∙
Đánh giá trung bình 5.0
1.645.841 ₫
Khóa học khác của zelkova
Hãy khám phá các khóa học khác của giảng viên!
Khóa học tương tự
Khám phá các khóa học khác trong cùng lĩnh vực!
![[Lập kế hoạch trò chơi/PM] Công cụ vận hành/Lập kế hoạch phân tích dữ liệu và văn phòng hỗ trợCourse Thumbnail](https://cdn.inflearn.com/public/courses/333099/cover/716ba2cd-d746-495c-9499-4c1298d5b464/333099.png?f=avif&w=420)
![Công nghệ theo từng giai đoạn dự án lập kế hoạch hệ thống web : Khóa học cơ bản [Quy trình làm việc tiêu chuẩn dự án]Course Thumbnail](https://cdn.inflearn.com/public/files/courses/333292/cover/ai/3/e16ca3d3-0928-4a55-b870-f738eebb226e.png?f=avif&w=420)
