DO IT Kỹ năng cơ bản cho dân văn phòng.zip: Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng! Kỹ năng CS cốt lõi

Đây là khóa học đào tạo tập trung vào thực hành, giúp học viên học tập một cách hệ thống về tư duy lấy khách hàng làm trung tâm và năng lực quản lý khách hàng (CS) thực tế. Phù hợp với thời đại chuyển đổi số và cạnh tranh ngày càng gay gắt, khóa học được thiết kế để học viên có thể tiếp thu từng bước các năng lực CS mới nhất nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của tổ chức. Khóa học bao gồm nhiều chủ đề đa dạng đi kèm với các ví dụ thực tế như: nắm bắt nhu cầu và thấu hiểu khách hàng, giao tiếp hiệu quả và xây dựng lòng tin, tư duy dịch vụ, xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề, đảm bảo lòng trung thành, phân tích dựa trên dữ liệu, và quản trị trải nghiệm trong kỷ nguyên số. Thông qua khóa học này, học viên có thể nắm vững các kỹ năng cốt lõi trong quản lý khách hàng có khả năng ứng dụng ngay tại hiện trường thực tế, đồng thời học hỏi các bí quyết thực tiễn để tạo dựng niềm tin và lòng trung thành lâu dài từ khách hàng.