Data, Ready? Action!: 태블로 데스크탑 + 서버/온라인 연계 활용 Use Case

🗓️ 월간 태블로 소개

VizLab의 월간 태블로는 현업에서 태블로를 사용하고 계시는 분들과 함께 '태블로'라는 소프트웨어의 조금 더 나은 활용 방향성을 고민해보자는 취지에서 시작된 온라인 세미나입니다.

각자가 각자의 맡은 업무에서 각자의 방식으로 태블로를 사용하고 계실 것인데, 더 새로운 아이디어는 없는지, 더 좋은 화면 구성은 없는지, 더 효율적인 계산식은 없는지, 함께 토론해보는 시간으로 만들기 위해 계속해서 다듬어갈 것입니다. 특정 분야에 대한 도메인 지식이 풍부하신 현업의 전문가분들과 태블로의 Real World Use Case를 함께 논의하면서 함께 성장할 수 있기를 희망합니다. 모든 종류의 아이디어, 주제, 데이터셋 등에 대해 열려있습니다. 관심 있으신 분들의 적극적인 참여를 요청합니다 (bryan@vizlab.kr)

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📝 2020.05: Data, Ready? Action!
태블로 데스크탑 + 서버/온라인 연계 활용 Use Case

2020년 5월, 다섯번째 월간 태블로에서는 태블로 데스크탑과 서버/온라인을 조합하여 구성할 수 있는 업무 프로세스 자동화 부분을 고민해보았습니다. 업무 현장에서 데이터를 활용하는 것은 결국 구체적인 액션 플랜을 도출하여 행동의 변화를 일으키기 위함입니다. 하지만 데이터를 모으고 분석하는 과정에서부터 이후에 이어지는 모든 과정에 이르기까지 인력이 투입되어 산출물을 만들어내는 것이라면, 과연 조직에서 이런 정도의 과도한 리소스 투입을 감당할 수 있을지 의문입니다.

태블로가 역할을 할 수 있는 지점이 바로 여기입니다. 모든 과정은 아니더라도 전체적인 파이프 라인 속에서 일부분을 태블로에게 맡겨 태블로가 스스로 일할 수 있는 환경을 만들어준다면, 사람은 보다 높은 부가가치를 내는 작업에 투입될 수 있는 것입니다! 5월 월간 태블로는 바로 이 자동화 프로세스 구축 Use Case를 크게 태블로 데스크탑에서의 작업과 태블로 서버/온라인에서의 작업으로 나누어 살펴보았습니다.

첫째, 태블로 데스크탑에서는 태블로가 우리에게 꾸준히 보고할 수 있는 대시보드 화면을 만들어 볼 것입니다.

☑️ 태블로가 어떤 내용을 스스로 알아서 보고하도록 우리가 손을 놓고 있을 수는 없습니다. ‘나는 이런 저런 정보들을 조합하여 일정한 주기로 보고받고 싶어’와 같은 구체적인 니즈를 태블로에게 알려줘야 합니다. 그 니즈에 대한 화면 구현은 태블로 데스크탑에서 작업이 진행되는 것이죠. 이번 세미나에서는 전체적인 현황을 보여주는 큰 그림 대시보드와 여기에서부터 세부적인 내용을 보여주는 디테일 대시보드를 만들어볼 것이고 두 개의 대시보드를 연결하는 작업을 진행할 것입니다.

둘째, 태블로 서버/온라인에서는 태블로의 보고 화면을 자동화시켜 정기적으로 메일을 받아볼 수 있는 환경을 구성할 것입니다.

☑️ 아무리 현황을 잘 보여주는 화면을 구성한다고 해도 매일 태블로를 확인하면서 일일이 현황을 체크해야 하는 상황이라면 업무 프로세스는 결국 자동화되는 것이 아닙니다. 태블로 서버/온라인을 활용하면 데스크탑을 통해 구현한 브리핑 화면을 지정된 주기에 맞춰 이메일을 보내도록 설정할 수 있습니다. 굳이 사람이 직접 태블로 서버/온라인에 접속하여 현황을 체크하지 않더라도 태블로가 이 부분을 꾸준히 브리핑해주기 때문에, 사람은 브리핑 받은 정보를 활용하여 어떤 액션을 실행하면 되는지 더 많은 시간을 할애하여 고민할 수 있습니다.

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🌈 세미나를 통해 우리는 여기에 도달할 것입니다! 

이번 세미나에서 만들어보는 차트 이미지입니다! 

먼저 비즈니스 시나리오를 검토한 후 위의 차트를 함께 만들어보면서 현재 이 회사가 처해있는 문제점을 살펴볼 것입니다. 시간이 지날수록 새로운 고객이 획득되는 속도가 떨어지고 있기 때문에, 기존 고객에 대한 리타게팅을 통해 꾸준한 성장 동력을 가져가야 할 것으로 보입니다.

그렇다면 ‘누구를 대상으로 재마케팅을 실행할 것인가?’라는 어려운 문제가 남게 됩니다. 위의 차트는 각 고객이 마지막으로 구매한 일자로부터 오늘까지 몇 일이 지났는지 시각적으로 보여주고 있습니다. 얼마나 많은 고객이 오랜 시간이 지나도 다시 이 회사를 찾지 않고 있는지 손쉽게 확인할 수 있습니다.

위의 차트를 통해 고객의 최종 구매에 대한 전체적인 그림을 그릴 수 있었다면, 아래에 이어지는 차트는 고객 한 사람 한 사람의 구매 상세 히스토리를 보여주고 있습니다. 위의 차트에서 하나의 원(한 명의 고객)을 선택하면 다음의 고객 상세 대시보드가 연결될 수 있도록 구현할 것입니다.

선택한 고객에 대한 상세 구매 히스토리를 확인한 후 고객과의 커뮤니케이션이 필요하다고 판단되면 우측 상단의 ‘고객에게 이메일 전송’ 버튼을 클릭하여 이메일을 보낼 수 있습니다. 이처럼 태블로의 대시보드 액션 기능을 적절히 활용하면 seamless한 “Customer Care Pipeline”을 구성할 수 있습니다 :D

마지막으로 이번 세미나에서 가장 중요한 질문, ‘그렇다면 매번 고객의 최종 구매 전체 현황을 보면서 이메일을 전송할 고객을 일일이 귀찮게 손으로 직접 찾아내야 하는가요?’에 대해서 답해보도록 합시다. 물론 대답은 NO입니다. 우리는 이번 세미나를 통해 이런 종류의 ‘접촉이 필요한 고객’을 찾아내는 작업을 태블로에게 맡기는 방법을 배울 것입니다. 그렇다면 이 회사의 담당자들은 무엇을 해야 할까요? 그렇게 확인된 고객을 어떻게 다시 회사로 끌어올 수 있을지, 어떤 재구매 촉진 전략을 세워 전체적인 retention%를 높게 가져갈지, 보다 높은 차원의 고민을 이어가면 되는 것이겠죠!

태블로가 고객별 최종 구매 화면을 보여줄 때 특정 일수(예를 들면 120일)가 지나도록 우리 회사를 다시 찾지 않은 고객을 위와 같이 척척 알려준다면 우리의 업무가 얼마나 편해질까요? 아울러 이 화면을 내가 굳이 태블로 서버/온라인에 접속하지 않더라도 매일 이메일을 통해 브리핑해준다면, 이 회사의 고객 유지 체계가 훨씬 더 효율적으로 효과적으로 작동할 것임은 두말 할 나위가 없겠지요?!    

이번 세미나에서는 이 모든 것이 태블로 안에서 가능함을 확실히 보여드립니다 :D

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🙌 본 세미나에서 다루는 툴

태블로 데스크탑 프로페셔널 버전은 유료로 구매해야 하는 제품이지만, 2주간의 무료 사용기간이 주어집니다. 태블로 데스크탑 프로페셔널 버전은 여기에서 다운로드 받을 수 있습니다. 
태블로 데스크탑 퍼블릭 버전은 무료로 사용할 수 있는 제품이며 여기에서 다운로드 받을 수 있습니다.

데스크탑 프로 버전과 퍼블릭 버전의 가장 큰 차이점은 
(1) 퍼블릭 버전은 만든 워크북을 로컬 머신에 저장할 수 없다는 점,
(2) 퍼블릭 버전은 데이터베이스에 저장된 데이터를 불러올 수 없다는 점입니다.

이 세미나는 다른 월간 태블로와 달리 태블로 서버/온라인을 활용하는 내용이 포함되어 있기 때문에 퍼블릭 버전 활용 시 후반부 서버/온라인 활용 부분 실습이 불가능합니다. 다만, 중반부까지 이어지는 대시보드 제작까지는 데스크탑 프로 버전과 동일하게 활용할 수 있음을 말씀드립니다. 태블로 설치를 위한 가이드라인은 여기에서 다운로드 받을 수 있습니다. 다만, 강의에서 제공해드리는 태블로 워크북은 태블로 퍼블릭 버전에서는 열어볼 수 없으니, 퍼블릭 사용자가 제공된 워크북을 열기 위해서는 태블로 리더(여기에서 다운로드)를 인스톨해주세요!

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🙋🏻‍♂️ 강의 관련 예상 질문

Q. 이 세미나는 어떤 분들이 들으면 좋을까요?
A. Business Intelligence의 본질은 데이터를 기반으로 구체적이고 실질적인 액션을 이끌어내는 것입니다. 이러한 BI의 본질이 태블로의 다양한 제품군을 조합하여 어떻게 구현되는 궁금하신 분들은 이 세미나를 꼭 들어보시면 좋을 것 같습니다. 과거에는 인력이 투입되어 일일이 검토했던 내용을 태블로가 어떻게 대신할 수 있는지, 태블로의 제품군들을 어떻게 활용하면 전체적인 고객 케어 프로세스를 자동화시킬 수 있는지, 이렇게 되었을 때 우리가 집중해야할 것은 무엇인지 등에 대해 논의하게 됩니다. 아울러 태블로 서버/온라인의 기초적인 활용 사례를 확인하고 싶은 분들도 환영합니다. 태블로 서버/온라인에서 데이터 추출 자동 업데이트를 어떻게 설정하는지, 이메일 Alerts 기능을 어떻게 활성화시키는지 등에 대해서도 가볍게 소개됩니다.

Q. 이 세미나는 기능적인 측면에서 태블로의 어떤 부분을 다루나요?
A. 태블로 데스크탑에서는 IF 함수를 중심으로 하는 다양한 계산된 필드, FIXED LOD 표현식, 대시보드 액션 중 필터 액션과 URL 액션 등을 활용하게 됩니다. 이러한 개념들을 소화하는데 큰 어려움이 없다면 세미나를 따라오는데 큰 어려움이 없을 것입니다. 태블로 서버/온라인에서는 데스크탑 버전에서 서버/온라인으로 대시보드를 업로드하는 방법, 데이터 추출 자동 업데이트, 이메일 Alerts 설정 등의 기능들을 다루게 됩니다. 태블로 서버/온라인 환경에 친숙하지 않은 분들은 다소 생소한 주제이긴 하지만, 내용 자체가 그렇게 어렵지 않기 때문에 충분히 소화할 수 있는 수준으로 볼 수 있습니다.

Q. 이 세미나에 참여하기 전에 미리 준비해야 되는 부분이 있을까요?
A. 데이터셋이 시간이 지남에 따라 업데이트 되는 상황을 가정하고, 실제 태블로 서버/온라인에서 데이터 추출을 자동으로 업데이트하는 환경을 구현할 것입니다. 엑셀 파일으로는 이 환경을 구축하는 것이 어렵기 때문에 데이터셋을 구글 스프레드시트로 공유할 것입니다. 따라서 구글 계정을 미리 준비해주시면 실습에 바로 참여할 수 있습니다. 아울러 본 세미나는 태블로 중급 ~ 고급 수준의 기능에 대한 내용을 포함하고 있기 때문에 웰컴 투 태블로, 태블로 레벨UP, 태블로 대시보드 기초 등의 선수 학습을 우선 진행하신 후 참여하시면 조금 더 쉽게 참여하실 수 있습니다.

Q. 학습 자료는 어디에서 다운로드 받을 수 있나요?
A. 본 세미나의 학습 자료는 강의 구매 후 섹션0 제2강 비즈니스 시나리오에서 다운로드 받을 수 있습니다. 자료는 (1) Superstore KR - VizLab 2020 - MT05 구글 스프레드시트 데이터셋 링크, (2) Superstore KR - VizLab 2020 - MT05 엑셀 데이터 파일, (3) 세미나 가이드 문서, (4) 실습을 위한 태블로 워크북(2020.2 버전 & 2019.1 버전)으로 구성되어 있습니다.

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📚 선수 지식

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