안녕하세요 제로초님 프론트엔드 개발 관련 질문이 생겨 질문남깁니다.

Question

- 학습 관련 질문을 남겨주세요. 상세히 작성하면 더 좋아요! - 먼저 유사한 질문이 있었는지 검색해보세요. - 서로 예의를 존중하는 문화를 만들어가요. - 잠깐! 인프런 서비스 운영 관련 문의는 1:1 문의하기를 이용해주세요. 안녕하세요 제로초님 우선 강의 내용과는 조금 동 떨어져있는 질문일 수 있어 사과말씀드립니다.. 사용자 인터뷰(10명정도)를 진행하고 이들의 피드백에 따라 UI/UX를 개선하면 이는 어찌보면 단편적인 정보로 UI UX를 개선한 것이 되지않습니까? 만약 이 경우, 사용자 인터뷰에 따라 UI UX를 개선하게 된다면 이는 너무 단편적인 것이 아니냐는 질문에 어떻게 답변을 해야할까요? 어떻게 생각하시는지 궁금합니다.

제로초(조현영) · Answer

저도 일부 사용자의 의견을 듣고 수정했다가 나중에 다른 일부 사용자의 의견을 듣고 롤백한 적이 많이 있습니다. 고객의 의견을 반영하는 것은 중요하긴 하지만 회사도 확실한 정책을 갖고 있어야합니다. 일정한 횟수 이상 의견이 들어오면 반영한다든가 a/b 테스팅을 먼저 해본다든가의 프로세스가 있어야 롤백하는 일이 줄어듭니다. 그리고 변경하는 방향이 회사가 지향하는 방향과 같은지도 검토해야 합니다. 그리고 방향성이 맞지 않는다면 과감하게 무시해야 할 때도 있습니다. 네이버나 카카오가 UI/UX를 바꿨을때 대부분의 사람들이 욕을 엄청 했습니다. 하지만 결국에는 사용자들이 전부 적응했죠. 회사가 정한 방향성을 뚝심있게 밀고 나가는게 대다수 사용자의 의견을 반영하는 것보다 더 나을 때도 많습니다.

wnsgur8397 · Answer

댓글 정말 감사합니다. 저도 그 의견에 동감합니다. A/B테스팅을 통해 유저 인게이징이 많은 쪽을 택하도록 규칙을 만들어 두는게 좋을 것 같네요 감사합니다.