좋은UX / 안좋은 UX 과제

안녕하세요. 인사이트가 가득 담긴 좋은 분석글 공유해주셔서 감사합니다.

1. 좋은 점으로 카테고리 분류를 말씀해주셨는데, 저도 한번 클래스 101 사이트를 가봤어요. 

홈페이지를 가보니, 사용자를 잘 배려했다는 생각이 들었습니다.

랜딩페이지는 사용자의 “학습”과 “액션”이라는 두 마리 토끼를 잡아야 한다고 생각해요. 이 페이지에 사용자가 왔을 때, 이곳은 무얼 파는 곳이고, 나는 여기서 어떤 것을 얻을 수 있는 지 빠르게 배울 수 있어야 하고 (학습), 이제 이 사이트에 대해서 알게 되었다면 구매, 제품 상세 보기, 세부 카테고리 보기, 상품 검색 등 다음 행동을 쉽게 할 수 있어야 합니다 (행동). 관련해서는 제가 랜딩 페이지와 관련해서 새소식에 적은 글이 있어 공유합니다.

https://www.inflearn.com/news/140372

홈페이지는 랜딩페이지 중에서도 사용자의 유입량이 가장 많은 축에 속하는 곳이라고 볼 수 있습니다. 즉, 사용자가 이 서비스를 사용해야 할 이유를 잘 설득시켜야 하는 곳 중에서도 최전선인 곳이지요.

그런 측면에서 말씀하신대로 클래스 101은 위 학습과 액션을 쉽게 할 수 있도록 잘 정리를 해놓은 것 같습니다.

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2. 안 좋았던 점에 대해서는 사용자 입장에서는 정말 불편할 수 있겠네요.

저도 확실하지는 않지만, 말씀하신 앱 수수료 정책과 맞물려있을 것 같습니다. 

관련해서 아래 기사를 읽어봤는데, 앱을 만드는 서비스사의 입장에서는 인앱 결제를 가능하게 하는게 비즈니스에 오히려 독이 될 수도 있겠다는 생각이 드네요.

https://www.mk.co.kr/news/it/view/2020/08/841304/

프로덕트가 성공을 하려면, 비즈니스, 사용자, 기술 이 세가지를 모두 만족을 시켜야 되는데, 

비즈니스가 위협을 받으면, 서비스의 생존 자체가 위협을 받을 수 있기 때문에 사용자의 불편함을 양보를 하는 경우가 있는 것 같아요.

클래스 101도 그런 배경이 있지 않을까 추측을 해봅니다. 이렇게 오히려 사용자 경험이 퇴보를 해야 할 특별한 이유가 없는 것 같아서요.

다시 한번 좋은 분석 글 감사드립니다.

좋은 하루 되세요!