Bắt đầu UX/UI: Kế hoạch dịch vụ UX (Inflearn Original)
Trong khóa học này, chúng ta sẽ xem xét phương pháp luận về dịch vụ và thiết kế để lên kế hoạch cho dịch vụ trong lĩnh vực CNTT/công nghệ, cũng như nhiều kỹ năng mềm mà người lên kế hoạch dịch vụ cần có. Cuối cùng, chúng ta sẽ tiến hành phân tích dịch vụ bằng cách lấy dịch vụ nhận dạng giọng nói AI làm ví dụ, đây là khóa học giới thiệu về dịch vụ UX dành cho người mới bắt đầu.
Lập kế hoạch dịch vụ UX, nếu nó chỉ mơ hồ thì sao? Gặp gỡ từ ý tưởng đến trường hợp thực tế 🧭
Sức mạnh của việc lập kế hoạch quyết định sự thành công hay thất bại của một dịch vụ
Người ta nói rằng để cung cấp dịch vụ thành công, bạn cần phải có kế hoạch dịch vụ. Số lượng người mơ ước trở thành người lập kế hoạch dịch vụ hoặc người lập kế hoạch UX cũng tăng lên đáng kể. Nhưng khi chúng ta nói đến "quy hoạch", nó nghe có vẻ như là một lĩnh vực mơ hồ. Không giống như các lĩnh vực công việc khác có sự phân biệt khá rõ ràng, chẳng hạn như phát triển hoặc thiết kế, thì nó lại có vẻ mơ hồ và không rõ ràng. Ngay cả khi bạn muốn xây dựng kiến thức cơ bản, bạn cũng khó biết nên bắt đầu từ đâu và không dễ để tìm thông tin về những gì đang được thực hiện trong lĩnh vực này. Ngày nay, khi thiết kế UX/UI nổi lên như một từ khóa quan trọng, vấn đề thậm chí còn phức tạp hơn. Người lập kế hoạch dịch vụ và người lập kế hoạch UX thực sự làm gì? Tôi cần học những gì để lập kế hoạch dịch vụ?
Khóa học này đề cập đến nhiều phương pháp khác nhau để thiết kế dịch vụ. Đầu tiên, chúng ta sẽ hiểu toàn bộ quy trình vận hành từ khâu lập kế hoạch dịch vụ, xây dựng khái niệm, thiết lập chính sách cho đến quản lý dịch vụ. Ngoài ra, bạn sẽ học các nguyên tắc và phương pháp thông qua các ví dụ bằng cách phân tích trải nghiệm người dùng (UX) trong nhiều tình huống khác nhau. Ngoài ra, chúng ta sẽ tìm hiểu về các kỹ năng mềm, chẳng hạn như tư duy và cách cư xử, mà các nhà lập kế hoạch dịch vụ và nhà thiết kế UX/UI phải có, và cuối cùng, chúng ta sẽ phân tích các trường hợp liên quan đến dịch vụ AI (trí tuệ nhân tạo) và tìm hiểu thêm các phương pháp lập kế hoạch dịch vụ thực tế. .
Dành cho người mới bắt đầu lập kế hoạch dịch vụ Hướng dẫn toàn diện.
Xác định kế hoạch dịch vụ
Trên thực tế, chức danh công việc "người lập kế hoạch" chắc chắn sẽ mang tính mơ hồ. Có nhiều quy trình liên quan đến việc tạo ra một dịch vụ và đưa nó ra thị trường, nhưng không có phần nào của quy trình đó mà không có sự tham gia của khâu lập kế hoạch. Vì lý do này, công việc và định nghĩa thường khác nhau tùy thuộc vào công ty, hệ thống hoặc ngành. Nếu bạn là người lập kế hoạch dịch vụ và kiểm soát hoạt động của dịch vụ, bạn phải biết rõ những gì mình cần làm như một phần của kế hoạch dịch vụ.
Để tạo ra một dịch vụ duy nhất, chúng tôi phải trải qua nhiều quy trình cụ thể theo từng ngành như thế này.
Trong bài giảng này, chúng ta sẽ phác họa bức tranh toàn cảnh về lập kế hoạch dịch vụ. Tiếp theo, chúng ta hãy cùng nhau xem xét nhiều trường hợp thực tế khác nhau và phát triển khả năng nhìn thấy cả khu rừng và cây cối cùng một lúc.
Dành cho những người lập kế hoạch dịch vụ trong tương lai
Có nhiều phương pháp khác nhau để lập kế hoạch dịch vụ. Phỏng vấn theo dõi, kỹ thuật xây dựng chân dung khách hàng, nghiên cứu tình huống, phân tích từ khóa, thử nghiệm A/B, v.v... Nhiều công ty đã áp dụng và xác minh nhiều phương pháp khác nhau. Điều quan trọng đối với người lập kế hoạch dịch vụ là khả năng phân tích hiệu suất bằng cách sử dụng nhiều phương pháp khác nhau một cách phù hợp, đưa ra quyết định rõ ràng, cũng như đưa ra và cải thiện các KPI phù hợp .
Trong khóa học này, chúng ta sẽ tìm hiểu các phương pháp thực tế có thể áp dụng nhanh chóng vào công việc thực tế, cũng như xem xét nơi nào cần đào tạo và làm thế nào để giảm giờ làm việc. Tôi hy vọng bài giảng này có thể là cẩm nang giúp bạn đưa ra quyết định nhanh chóng khi trở thành người lập kế hoạch dịch vụ trong tương lai!
Bạn đã sẵn sàng chưa? Bước đầu tiên trong việc lập kế hoạch dịch vụ.
Chúng ta hãy học theo thứ tự nhé!
Thiết lập khuôn khổ cho việc lập kế hoạch dịch vụ. Quy trình lập kế hoạch và thiết kế dịch vụ như thế nào? Đầu tiên, chúng ta sẽ tìm hiểu về quy trình vận hành chung, bao gồm lập kế hoạch dịch vụ, thiết lập khái niệm, thiết lập chính sách và quản lý.
Mọi thứ về UX có ảnh hưởng đến người dùng! Hãy cùng phân tích trải nghiệm người dùng (UX) theo từng tình huống. Bạn có thể tìm hiểu các phương pháp và nguyên tắc lập kế hoạch UI, tìm hiểu về IA (Kiến trúc thông tin) và cách viết Mô tả UI thông qua các ví dụ.
Nếu bạn là người lập kế hoạch giỏi, bạn phải làm điều này. Trong công việc lập kế hoạch dịch vụ, bạn sẽ phải đưa ra rất nhiều quyết định. Do đó, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn phát triển thông qua tư duy và cách cư xử cơ bản cần thiết cho các công việc liên quan đến UX và lập kế hoạch dịch vụ, cũng như phương pháp giao tiếp để cộng tác.
Cảm nhận về phân tích dịch vụ. Ngành công nghiệp AI (trí tuệ nhân tạo) đang nổi lên như một xu hướng hiện nay! Chúng ta hãy cùng phân tích ngắn gọn các trường hợp thực tế về dịch vụ liên quan đến nhận dạng giọng nói AI và tìm hiểu về thuật ngữ và nguyên tắc liên quan cần thiết cho việc lập kế hoạch dịch vụ.
Hãy chú ý những người này!
Trải nghiệm người dùng/Giao diện người dùng?
UX/UI và Người mới bắt đầu lập kế hoạch dịch vụ
Sự thông minh của ngành công nghệ
PM/PO, nhà thiết kế, v.v. Những người liên quan đến ngành CNTT
Tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn!
Tôi muốn đến gần hơn với UX Người quản lý và người sáng lập
Bất kỳ ai cũng được!
Cảm giác UX Bất cứ ai muốn nâng cao
Giới thiệu về UX/UI , Hãy thử thách cùng Inflearn.
It seems like a good content to organize the UX/UI field. It's free content, so it's easy to access, and you can listen to it without any burden. The only regret is that the audio was recorded all at once, so there are times when you can hear noise in the middle, and the ending feels abrupt, which is disappointing, but since there's no editing, the instructor sometimes sprinkles in some TMI, which is nice.