inflearn logo

Chiến lược lộ trình CRM Marketing theo hành trình khách hàng dành cho B2B

Hãy tìm hiểu cách xác định hành trình mua hàng của khách hàng tiềm năng trong doanh nghiệp và thúc đẩy chuyển đổi bằng các thông điệp cá nhân hóa phù hợp cho từng giai đoạn. Chúng tôi sẽ chia sẻ nhiều mẹo và ví dụ đa dạng để marketing và bán hàng có thể cùng nhau khai thác CRM nhằm tối đa hóa hiệu quả công việc.

(4.7) 3 đánh giá

30 học viên

Độ khó Nhập môn

Thời gian Không giới hạn

Marketing Theory
Marketing Theory
Contents Marketing
Contents Marketing
CRM Marketing
CRM Marketing
email-marketing
email-marketing
b2b marketing
b2b marketing
Marketing Theory
Marketing Theory
Contents Marketing
Contents Marketing
CRM Marketing
CRM Marketing
email-marketing
email-marketing
b2b marketing
b2b marketing

Bạn sẽ nhận được điều này sau khi học.

  • Marketing CRM

  • Marketing B2B

  • Bán hàng B2B

Đây là video xem lại của buổi chuyên đề trực tuyến 'Lộ trình CRM Marketing theo từng giai đoạn hành trình khách hàng, nơi Marketing và Sales cùng nhau tạo ra kết quả' do DigiOcean tổ chức vào tháng 12 năm 2024🙇🏻‍♀️

Chỉ cần thực hiện CRM marketing đúng cách

Bạn có thể tăng doanh thu B2B.


Tuy nhiên, nhất định phải có một lộ trình CRM marketing được thiết kế phù hợp với các giai đoạn bán hàng và hành trình khách hàng của doanh nghiệp bạn. 

Khách hàng B2B trải qua một quá trình dài từ khi trở thành khách hàng tiềm năng, thông qua quá trình nuôi dưỡng, có cuộc họp đầu tiên với bộ phận bán hàng và cuối cùng là chốt giao dịch. Vì vậy, việc giảm tỷ lệ rời bỏ bằng cách gửi thông điệp cá nhân hóa vào đúng thời điểm ở mỗi giai đoạn là rất quan trọng. 

Marketing sẽ xây dựng chiến lược nuôi dưỡng theo từng giai đoạn hành trình để vận hành các chiến dịch CRM, còn Sales sẽ theo sát (follow-up) một cách hệ thống trong suốt toàn bộ quá trình. Khi Marketing và Sales cùng làm việc dựa trên một lộ trình duy nhất như thế này, tỷ lệ chốt đơn sẽ tăng cao và tạo ra doanh thu lớn hơn. 

Vậy cụ thể chúng ta cần những gì?

Công cụ CRM có thể quản lý dữ liệu khách hàng một cách tích hợp

Lộ trình các giai đoạn hành trình khách hàng được tùy chỉnh cho doanh nghiệp của chúng ta customized for our company

Các chiến dịch CRM tự động cho từng giai đoạn for each stage

Marketing và Bán hàng trở thành một đội để chia sẻ phản hồi

Lấy dữ liệu khách hàng tích hợp làm trung tâm, nếu bộ phận bán hàng và marketing cùng giao tiếp với khách hàng bằng một tiếng nói chung, bạn có thể tối đa hóa hiệu quả doanh thu ngay cả với nguồn lực ít ỏi. 

Từ những khái niệm nhất định phải biết để thực hiện CRM marketing thành công cho đến chiến lược theo từng bộ phận và các ví dụ chiến dịch thực tế, chúng tôi sẽ gói gọn và truyền tải những nội dung cốt lõi nhất chỉ trong 2 giờ.

🙋🏻‍♀️ Đề xuất cho những đối tượng sau

Marketer và Sales của doanh nghiệp B2B

Nhân viên CRM Marketing muốn nâng cao hiệu quả công việc

Chuyên viên marketing tại các doanh nghiệp có quy mô Marketing & Sales dưới 40 nhân sự

Marketer đang cân nhắc áp dụng công cụ CRM

🥲 Bạn có đang gặp những nỗi lo này không?

Thật khó khăn khi quản lý thông tin khách hàng bằng Excel và Notion.

Dữ liệu bị phân tán nên không thể quản lý khách hàng một cách hệ thống.

Tôi muốn biết cách sử dụng cụ thể trước khi áp dụng công cụ CRM.

Tôi muốn xây dựng một lộ trình CRM phù hợp với doanh nghiệp của mình.

Tôi muốn cả bộ phận bán hàng và marketing cùng sử dụng tốt CRM.

Đang gặp khó khăn trong việc sử dụng Pipedrive hoặc Salesforce.

👀 Bạn có thể nhận được những điều sau đây!

 Cách xây dựng bản đồ hành trình khách hàng phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn

 Kịch bản lập kế hoạch chiến dịch theo từng giai đoạn hành trình khách hàng

 Chiến lược nuôi dưỡng giúp nâng cao hiệu quả của marketer

 Chiến lược outbound bán hàng sử dụng CRM

 Mẹo tự động hóa & theo sát (follow-up) để đạt được mục tiêu bán hàng

 Các ví dụ sử dụng CRM đa dạng và mẫu template

🗓 Thứ tự bài giảng đặc biệt

Phần 1 - Xây dựng lộ trình CRM theo từng giai đoạn hành trình khách hàng

  • Marketing CRM giúp tăng doanh thu B2B

  • 3 yếu tố cốt lõi, S.P.A

    • Right people - Phân khúc khách hàng

    • Right time - Tự động hóa

    • Right message - Cá nhân hóa thông điệp 

  • Hiểu về phễu bán hàng B2B

  • Cách xây dựng bản đồ hành trình khách hàng cho doanh nghiệp của chúng ta

  • Lập kế hoạch chiến dịch theo từng giai đoạn hành trình khách hàng  


Phần 2 - Các ví dụ về chiến dịch CRM theo từng giai đoạn hành trình khách hàng

  • Tối đa hóa hiệu quả marketing

    • Cách quản lý dữ liệu khách hàng bị phân tán

    • Chiến lược nuôi dưỡng giúp tăng nhiệt độ cho khách hàng tiềm năng

  • Đạt được mục tiêu bán hàng

    • Chiến lược outbound nhắm mục tiêu đến khách hàng mục tiêu

    • Xây dựng quy trình tự động hóa công việc bán hàng

    • Kỹ thuật follow-up giúp tăng tỷ lệ chốt hợp đồng

  • Marketing và Sales, cùng nhau khai thác CRM

Điểm nhấn của buổi học trực tuyến

  • Mức độ hài lòng về buổi học đặc biệt: Trung bình 9 điểm (18 người tham gia khảo sát)

  • Số người đăng ký: Tổng cộng 116 người

  • Số người tham gia trực tiếp: tổng cộng 65 người (56%)


Đánh giá thực tế từ người tham gia trực tiếp

Thật thú vị khi được học từ khái niệm cho đến cách thực hiện.

Tôi rất thích vì bạn đã chia sẻ rất nhiều bí quyết hữu ích về cách thực hiện marketing B2B sao cho hiệu quả.

Thật tuyệt khi có thể xem chi tiết quy trình CRM!

Rất tuyệt vì có nhiều bí quyết thực tế có thể áp dụng được.

Tôi rất thích vì bạn đã giải thích chi tiết những thông tin không dễ dàng có được!

Tôi rất thích việc bạn đã hướng dẫn chi tiết phương pháp phân tích phễu ở phần đầu!

Vì đang trong quá trình thiết lập quy trình để Marketing và Sales trở thành một đội (one-team) trong thực tế công việc nên tôi đã cảm thấy rất đồng cảm về nhiều mặt :)

Tôi rất thích việc hành trình khách hàng được giải thích chi tiết, và vì nội dung rất gần gũi với thực tế công việc nên bài giảng rất dễ tiếp thu.

Đúng vào lúc tôi đang cảm thấy tiếc nuối về quy trình CRM cũng như các công cụ đang sử dụng, bài giảng đã gãi đúng chỗ ngứa nên tôi cảm thấy rất tuyệt vời!

Thật tuyệt vời khi bạn đã chia sẻ những bài giảng hữu ích cho công việc thực tế và các mẫu template có thể áp dụng ngay vào thực tiễn!

🎤 Giới thiệu diễn giả

Tôi là Grace, một chuyên gia marketing B2B với 13 năm kinh nghiệm, hiện đang sinh sống tại Anh và đảm nhiệm vị trí Giám đốc Demand Generation tại một công ty IT Cloud của Mỹ.

👉🏻 Kết nối trên LinkedIn

👉🏻 Đăng ký nhận bản tin thông tin tiếp thị, DigiQ

  • Hiện tại) Giám đốc Marketing tại công ty IT Mỹ | UK

  • Cựu) Medallia, Giám đốc Marketing kỹ thuật số | UK

  • Cựu) The First Group, Chuyên viên Marketing kỹ thuật số cấp cao | UAE

  • Cựu) Quản lý Marketing kỹ thuật số tại Zhejiang Dahua Technology | UAE

  • Cựu Quản lý Marketing tại One Agency | South Africa

  • 🎓 Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA) tại Đại học Manchester | Vương quốc Anh

  • 🎓 Tốt nghiệp khoa Ngôn ngữ Anh, Đại học Hongik | Hàn Quốc

Khuyến nghị cho
những người này

Khóa học này dành cho ai?

  • Người làm marketing và bán hàng của các doanh nghiệp B2B

  • Nhân viên CRM Marketing muốn nâng cao hiệu quả công việc

  • Nhân viên marketing của doanh nghiệp dưới 40 nhân sự trong lĩnh vực Marketing & Sales

  • Nhân viên marketing đang cân nhắc việc áp dụng công cụ CRM

Xin chào
Đây là Grace Shin

Tôi là Grace, hiện đang giữ chức Giám đốc Marketing Kỹ thuật số Toàn cầu tại một công ty công nghệ IT của Mỹ. Sau khi tích lũy kinh nghiệm tại nhiều quốc gia khác nhau như Nga, Nam Phi, Trung Quốc và Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, hiện tôi đang hoạt động với tư cách là một chuyên gia marketing kỹ thuật số tại Anh. Tôi cũng là người sáng lập và đang điều hành 'Digiocean', một nền tảng cộng đồng và nội dung marketing được ra mắt vào năm 2020.

Tiểu sử

  • Hiện tại) Giám đốc Tạo nhu cầu Toàn cầu (Global Demand Generation Director) tại một công ty công nghệ Mỹ

  • Cựu) Medallia, Giám đốc Marketing kỹ thuật số khu vực Châu Âu/Châu Á - Thái Bình Dương

  • Cựu) The First Group (UAE), Chiến lược gia Tiếp thị Kỹ thuật số Cấp cao

  • Cựu Quản lý Marketing kỹ thuật số tại Zhejiang Dahua Technology (UAE)

  • Cựu) One Agency (Nam Phi), Quản lý Marketing

  • Cựu nhân viên Cheil Worldwide, Đội Marketing Thể thao tại Thế vận hội Sochi

  • Cựu nhân viên đội kế hoạch, Third Age

  • - Tốt nghiệp MBA tại Đại học Manchester, Anh Quốc / Tốt nghiệp khoa Ngôn ngữ Anh, Đại học Hongik

Kênh

Thêm

Chương trình giảng dạy

Tất cả

10 bài giảng ∙ (1giờ 28phút)

Tài liệu khóa học:

Tài liệu bài giảng
Ngày đăng: 
Cập nhật lần cuối: 

Đánh giá

Tất cả

3 đánh giá

4.7

3 đánh giá

  • skm1950님의 프로필 이미지
    skm1950

    Đánh giá 1

    Đánh giá trung bình 5.0

    5

    100% đã tham gia

    Tốt

    • yjsong3718님의 프로필 이미지
      yjsong3718

      Đánh giá 1

      Đánh giá trung bình 5.0

      5

      100% đã tham gia

      • lss3mg7099님의 프로필 이미지
        lss3mg7099

        Đánh giá 1

        Đánh giá trung bình 4.0

        4

        100% đã tham gia

        Khóa học tương tự

        Khám phá các khóa học khác trong cùng lĩnh vực!

        Giảm 25% cho thành viên mới

        536.975 ₫

        25%

        715.965 ₫