어피니티 다이어그램 질문입니다.

Question

동영상에 8:12에 나온 포스트잇들은 고객의 소리를 직접 받아 적은건지, 아니면 속성만 뽑아 다시 적은 건지 궁금하구요.

8:40에 나온 표는 그럼 다시 적은 속성 포스트잇을 바탕으로 만들어 진건지, 아니면 포스트잇 그루핑을 한 후에 적힌 그룹명(상위 포스트잇)을 배열한건지 궁금합니다.

Answer

어피니티 다이어그램 방법은 다양합니다.

제가 주로 하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 유저 의견을 인용구(Task별 상황, 태도, 니즈) 위주로 포스트잇에 적습니다.

2. 그런 인용구 참조하여 저희 UX팀에서 (문제+개선 시사점)인사이트를 포스트잇에 적습니다.

3. 이렇게 적은 유저 인용구와 인사이트 포스트잇을 각각 속성별 정의합니다.

4. 그 다음에 유사 속성별 그룹핑합니다.

5. 이런 과정을 통해 개선 시사점을 최종 도출합니다.

감사합니다.